التحليلات والتقارير

اعرف خط هاتفك كما تعرف إيراداتك.

تعرض صفحة واحدة آخر 7 أيام أو 30 يومًا أو ربع سنة: مؤشرات الأداء الرئيسية مع التغيير مقارنة بالفترة السابقة، حجم الرسائل بمرور الوقت، أداء كل عضو في الفريق، وخريطة حرارية ساعة بساعة لأوقات اتصال العملاء الفعلية.

جرب Ody مجانًا→جولة في لوحة التحكم

app.ody.co/analytics

التحليلات

7 أيام30 يومًاربع سنة

CSV

المكالمات

1,284

↑ 12%

الرسائل

3,902

↑ 18%

متوسط الاستجابة

42s

↓ 27%

وقت التحدث

96h

↑ 4%

حجم الرسائلآخر 30 يومًا

لكل عضو في الفريق

موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي612

Maya A.418

Jordan O.297

Priya R.204

أربعة مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) رئيسية: المكالمات، الرسائل، متوسط وقت الاستجابة، ووقت التحدث، مع مؤشرات الاتجاه.

أداء كل مستخدم، بما في ذلك مقدار ما تعامل معه موظف الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بمفرده.

خريطة حرارية لليوم من الأسبوع حسب الساعة من اليوم مع تحديد الفترة الأكثر ازدحامًا لديك.

تصدير البيانات بتنسيق CSV لجداول البيانات الخاصة بك.

قياس الأداء

الأرقام التي تغير السلوك.

يخبرك متوسط وقت الاستجابة ما إذا كان العملاء ينتظرون. يخبرك وقت التحدث أين يذهب يومك. تخبرك مؤشرات التغيير مقارنة بالفترة السابقة ما إذا كان الوضع يتحسن. تتبع كل بطاقة النطاق الذي تختاره.

متوسط وقت الاستجابة

اعرف بنظرة سريعة ما إذا كان العملاء ينتظرون، وشاهد كيف يتغير مع تعديلك للموظفين.

وقت التحدث

شاهد أين يذهب يومك فعليًا عبر المكالمات، حتى تتمكن من إعادة توزيع العبء.

التغيير مقابل الفترة السابقة

يعرض كل مؤشر أداء رئيسي (KPI) الفرق مقابل النطاق الأخير، لذا فإن الأفضل أو الأسوأ لا يكون أبدًا مجرد تخمين.

رؤى التوظيف

وظّف للمواعيد المزدحمة، لا الهادئة.

تربط الخريطة الحرارية بين أيام الأسبوع وساعات اليوم وتسلط الضوء على الفترة الأكثر ازدحامًا لديك. إذا كان يوم الثلاثاء من الساعة 10 صباحًا حتى الظهر هو الوقت الذي يكثر فيه الاتصال، فهذا هو الوقت الذي يجب أن يكون فيه الفريق مستعدًا، وعندما يجب أن يكون الذكاء الاصطناعي دعمًا، وليس في الواجهة.

متى يتصل العملاء

الأكثر ازدحامًا: Tue 10am | 12pm

منخفضمرتفع

الاثنينالثلاثاءالأربعاءالخميسالجمعةالسبتالأحد

7a8a9a10a11a12p1p2p3p4p5p6p

اعثر عليه في التطبيق

كيفية إعداده.

قم بالترقية إلى Growth إذا كنت تستخدم Starter. التحليلات هي ميزة Growth.

انقر على التحليلات في الشريط الجانبي الأيسر.

غيّر النطاق، 7 أيام، 30 يومًا، أو ربع سنة، وستتبع كل بطاقة ذلك.

صدّر CSV عندما تريد الأرقام الخام في جدول بيانات.

الأسئلة الشائعة

التحليلات والتقارير، أجوبة شافية.

ما هي الخطط التي تتضمن التحليلات؟

تتضمن التحليلات والتقارير في خطتي Growth و Enterprise. في خطة Starter، تعرض شاشة التحليلات مطالبة بالترقية بدلاً من البيانات.

هل تظهر ما عالجه الذكاء الاصطناعي؟

ما مدى حداثة البيانات؟

هل يمكنني تصدير البيانات؟

Resources

Learn more

Guides to the concepts behind this feature.

What operations teams need to know about call qualityHow latency, jitter, and loss map to MOS, and which controls (jitter buffer, QoS, codec) actually move the score.Read guide What businesses need to know about VoIP network requirementsHow much bandwidth a call really uses, the latency, jitter, and loss targets that matter, and the router settings that break or fix calls.Read guide What operations teams need to know about inbound trafficHow calls that dial a business number are delivered, identified, and then routed through menus, groups, and queues.Read guide

أفضل مع مجموعتك التقنية

لدى Ody لوحة التحكم. لا تزال أدواتك الأخرى قادرة على الحصول على الحدث.

مؤشرات الأداء الرئيسية، إحصائيات الزملاء، وخرائط الحرارة لساعات الذروة موجودة في Ody. قم بتشغيل سيناريو Make عندما تحتاج إلى نفس حدث المكالمة في جدول بيانات، أداة ذكاء أعمال، أو سير عمل لا ندرجه.