본 개인정보처리방침은 169 Madison Ave, Ste 2938, New York, NY 10016, United States에 통지 주소를 둔 Origns Inc. ("Origns", "Ody", "당사" 또는 "우리")가 Ody를 사용할 때 개인 정보를 수집, 사용, 공개, 보존 및 보호하는 방법을 설명합니다. Ody는 app.ody.co의 Ody 웹 애플리케이션, Ody iOS 애플리케이션, api.ody.co의 Ody 개발자 API 및 MCP 서버, help.ody.co의 Ody 도움말 센터, 그리고 ody.co의 마케팅 웹사이트(총칭하여 "서비스")를 포함합니다. 또한 해당 정보와 관련하여 귀하가 가지는 선택권과 권리도 설명합니다.
Ody는 비즈니스 전화 시스템입니다. 이는 기업과 그 팀원이 사용하도록 설계되었으며, 해당 기업이 전화, 문자 메시지를 보내거나 연락하는 사람들에 대한 정보를 필연적으로 처리합니다. 본 정책을 주의 깊게 읽어 주십시오. 계정을 생성하거나, 서비스를 사용하거나, 서비스를 통해 Ody 고객과 소통함으로써 귀하는 여기에 설명된 관행에 동의하는 것으로 간주됩니다. 본 정책에서 정의되지 않은 대문자로 시작하는 용어는 ody.co/terms의 Ody 서비스 약관에 명시된 의미를 가집니다.
1.본 정책의 적용 대상 및 당사의 역할
Ody는 네 가지 그룹의 사람들에 대한 정보를 처리합니다. 본 정책의 어떤 부분이 귀하에게 적용되는지는 귀하가 속한 그룹에 따라 다르며, 여러 그룹에 동시에 적용될 수도 있습니다.
고객 및 계정 보유자. Ody 워크스페이스를 생성하고, 당사의 서비스 약관에 동의하며, 워크스페이스의 청구 및 설정에 대한 책임이 있는 기업 또는 개인("고객"). 고객 및 그 계정 보유자의 경우, Ody는 계정, 청구, 신원 확인 및 사용 정보에 대한 독립적인 관리자(또는 미국 주 개인정보 보호법에 따른 "사업자") 역할을 합니다.
팀원. 고객이 워크스페이스로 초대하여 통화 및 문자 메시지를 주고받고, 연락처를 관리하며, 공유 받은 편지함을 사용하는 사람들. 팀원의 계정 정보는 고객에 대해 설명된 대로 처리됩니다. 워크스페이스 내에서의 활동(걸려온 통화, 보낸 메시지, 작성된 메모)은 고객이 제어하는 고객 콘텐츠입니다.
최종 사용자 및 연락처. 고객의 Ody 번호로 전화하거나 문자 메시지를 보내거나 음성 메일을 남기는 사람, 고객으로부터 전화나 문자 메시지를 받는 사람, 또는 고객의 연락처 목록에 저장되거나 고객이 연결한 CRM 또는 CSV 파일에서 가져온 사람("최종 사용자"). Ody는 최종 사용자의 정보를 고객을 대신하여 고객의 지시에 따라 서비스 제공자 및 처리자로서만 처리합니다. Ody가 아닌 고객이 최종 사용자의 정보가 수집되는 이유와 방법, 통화 녹음 여부, 보관 기간을 결정합니다. 귀하가 최종 사용자이며 고객이 보유한 귀하의 정보에 접근, 수정 또는 삭제를 원하시면 해당 기업에 직접 문의하십시오. 당사는 해당 기업의 서비스 제공자로서 그들의 응답을 지원할 것입니다.
방문자. 계정 없이 ody.co 또는 help.ody.co를 탐색하거나, 데모 비디오를 시청하거나, 지원 티켓을 열거나, 당사의 지원 도우미와 채팅하는 사람들.
"고객 콘텐츠"는 워크스페이스를 통해 처리되는 통신의 내용 및 메타데이터와 고객이 그 안에 보관하는 기록을 의미합니다. 여기에는 통화 오디오 및 녹음, 음성 메일 및 그 스크립트, 문자 메시지 및 미디어 첨부 파일, 연락처 기록, 메모, 작업, 태그, AI 요약 및 제안된 답변, Astra 비서 구성 및 지식 소스, 그리고 통화 흐름 설정이 포함됩니다. 고객 콘텐츠는 고객이 소유하고 제어합니다. 당사는 본 정책 및 당사의 서비스 약관에 설명된 대로 서비스를 제공, 보호 및 개선하기 위해서만 이를 처리합니다.
2.요약
본 섹션은 정책을 요약합니다. 불일치가 있는 경우 다음의 상세 섹션이 우선합니다.
수집하는 정보. 계정 세부 정보(이름, 이메일, 비밀번호 또는 단일 로그인 ID, 인증된 휴대폰 번호), 사업 및 청구 세부 정보, 신원 확인 결과, 귀하가 프로비저닝하는 전화번호, 그리고 워크스페이스를 통해 오가는 통화, 문자 메시지, 음성 메일, 녹음, 스크립트 및 연락처. 자동으로: 기기 및 브라우저 정보, IP 기반 국가, 사용 이벤트, 충돌 및 오류 데이터, 푸시 알림 토큰.
이유. 귀하를 위한 전화 시스템 운영: 통화 및 문자 메시지 라우팅, 받은 편지함 저장, Astra(AI 비서) 및 귀하가 켜는 기타 AI 기능 지원, 청구, 귀하가 실제 사업체임을 확인, 플랫폼 보안 및 합법성 유지, 지원, 제품 개선.
다른 접근자. 서비스 제공에 필요한 인프라 제공업체이며, 각 업체는 계약에 구속되며 섹션 8에 이름이 명시되어 있습니다: Google Cloud (호스팅, 데이터베이스, 스토리지, Vertex AI, Firebase 인증 및 푸시), Stripe (결제 및 신원 확인), Vercel AI Gateway를 통해 액세스하는 OpenAI 모델 (통화 녹취 및 요약), Customer.io (이메일), Apple 및 Google (로그인 및 푸시 전송), Nango (연결하는 통합), Cloudflare (네트워크 엣지), PostHog (제품 분석), Google Ads (ody.co 마케팅 측정), Trustpilot (리뷰 초대).
당사가 하지 않는 것. 당사는 개인 정보를 판매하지 않습니다. 당사는 고객 콘텐츠를 일반 목적 AI 모델 훈련에 사용하지 않으며, 당사의 AI 제공업체도 그렇게 하도록 허용하지 않습니다. 당사는 귀하의 기기 주소록을 업로드하지 않습니다. 당사는 iOS 앱에서 광고 식별자 또는 교차 앱 추적을 사용하지 않습니다. 통화 녹음은 기본적으로 비활성화되어 있으며, 고객의 지시 없이는 절대 활성화되지 않습니다.
위치. 당사의 시스템은 미국 Google Cloud의 us-central1 지역에서 운영됩니다. 미국 외 지역에서 Ody를 사용하는 경우, 귀하의 정보는 미국으로 전송되어 처리됩니다.
귀하의 선택권. 설정에서 프로필에 접근하고 업데이트할 수 있으며, 분석 데이터를 내보내고, 마케팅 이메일 수신을 거부하고, Ody 문자 메시지에 STOP으로 회신하고, 기기에서 푸시 알림을 끄고, [email protected]로 이메일을 보내 데이터 사본 또는 삭제를 요청할 수 있습니다. 섹션 12에서는 미국 주 법률 및 GDPR에 따른 권리를 포함하여 모든 권리를 자세히 설명합니다.
3.당사가 수집하는 정보
당사는 세 가지 방식으로 정보를 수집합니다. 귀하가 당사에 제공하는 경우, 귀하가 서비스를 사용할 때 자동으로 수집하는 경우, 그리고 로그인 제공업체, 통신사 및 귀하가 연결하는 통합 기능과 같은 제3자로부터 수신하는 경우입니다. 아래 표에는 각 범주가 정확하게 나열되어 있습니다.
3.1 제공하는 정보
| 범주 | 포함되는 내용 | 수집 시점 |
|---|---|---|
| 계정 및 프로필 | 이메일 주소, 비밀번호 (인증 제공업체에 의해 단방향 해시로만 저장됨), 또는 Google 또는 Apple 로그인 ID; 표시 이름; 선택 사항인 아바타 이미지; 인터페이스 언어; 시간대; 가입 국가. | 계정을 생성하거나, 초대를 수락하거나, 프로필을 편집할 때. |
| 인증된 휴대폰 번호 | 온보딩 중에 일회성 코드로 확인하는 개인 휴대폰 번호. 계정 보안 유지, 수신에 동의한 서비스 및 청구 문자 메시지 전송, 사기 확인의 일환으로 사용됩니다. | 온보딩 중 및 설정에서 업데이트할 때. |
| 워크스페이스 및 비즈니스 세부 정보 | 워크스페이스 이름 및 로고, 계정 유형, 선택한 요금제, 선택한 지역 번호 또는 전화번호, 팀원 초대 (초대받은 사람 이메일 및 역할), 영업 시간, 라우팅 기본 설정. | 온보딩 중 및 워크스페이스 설정을 변경할 때마다. |
| 신원 확인 | 워크스페이스가 전화번호를 프로비저닝하기 전에, 계정 소유자는 당사의 제공업체인 Stripe를 통해 신원을 확인합니다. Stripe는 정부 발행 신분증 이미지, 셀카, 실시간 캡처를 촬영하고 이를 비교합니다. Ody는 확인 상태, 확인된 이름과 성, 문서에 인쇄된 주소만 수신합니다. Ody는 신분증 이미지, 셀카, 생년월일 또는 신분증 번호를 절대 수신하거나 저장하지 않습니다. | 온보딩 중 워크스페이스당 한 번, 확인에 실패하거나 만료되는 경우에만 다시. |
| 메시징 등록 (10DLC) | 미국 번호로 문자 메시지를 보내려면 통신사는 사업자 등록을 요구합니다: 법인명, EIN 또는 세금 ID, 사업장 주소, 웹사이트, 연락처 이름 및 전화번호, 메시징 사용 사례 설명과 샘플 메시지. | 번호에서 문자 메시지를 활성화하거나 API를 통해 등록을 제출할 때. |
| 청구 | 청구 이름 및 이메일, 청구 주소, 구독 및 청구서 내역. 카드 번호는 Stripe의 보안 필드에 직접 입력되며 Ody 서버로 전송되거나 저장되지 않습니다; 당사는 Stripe 고객 참조와 Stripe가 반환하는 카드 브랜드 및 마지막 네 자리를 보유합니다. | 체험을 시작하거나, 카드를 추가하거나, 요금제를 변경하거나, 애드온을 구매할 때. |
| 연락처 | 이름 및 성, 회사, 전화번호, 이메일 주소, 메모, 태그, 사용자 지정 속성, 기록의 출처 (수동으로 생성, 수신 전화 또는 문자 메시지에서 자동으로 생성, CSV 파일에서 가져오기, 또는 연결된 CRM에서 동기화). | 연락처를 추가하거나 편집하거나, CSV를 업로드하거나, 통합을 연결할 때. |
| 통신 콘텐츠 | 녹음하기로 선택한 통화 오디오, 음성 메일 오디오 및 스크립트, 주고받는 SMS 및 MMS 메시지의 텍스트 및 미디어, 내부 메모 및 스레드 댓글, 작업, 해당 통신에서 생성된 AI 요약, 태그, 제안된 답장. | 통화 및 메시지가 번호를 통해 흐를 때 지속적으로. |
| Astra 구성 및 지식 | AI 비서에게 제공하는 지침, 인사말, 음성, 착신 전환 규칙, 비즈니스에 대한 질문에 답변할 수 있도록 추가하는 지식 소스 (웹사이트 URL 및 입력된 텍스트). | Astra를 설정하거나 편집할 때. |
| 개발자 플랫폼 | API 키 이름 및 범위 (각 키의 SHA-256 해시만 저장), 웹훅 엔드포인트 URL 및 서명 비밀, 키로 이루어진 요청. | 설정에서 키 또는 웹훅을 생성하거나 api.ody.co를 호출할 때. |
| 지원 | 이메일 주소, 문의한 페이지, 메시지, AI 지원 비서와의 대화 기록. 로그인되어 있는 경우, 더 빠르게 도움을 드릴 수 있도록 계정 및 워크스페이스 식별자가 첨부됩니다. | help.ody.co 또는 앱에서 티켓을 열거나 채팅할 때. |
| 마케팅 기본 설정 및 피드백 | 마케팅 이메일 수신 동의 상태, 설문 조사 답변, 초대 시 남기기로 선택한 모든 리뷰. | 가입하거나, 기본 설정을 변경하거나, 초대에 응답할 때. |
3.2 자동 수집 정보
| 범주 | 포함 내용 | 이유 |
|---|---|---|
| 기기 및 연결 | IP address, 브라우저 및 운영 체제 유형 및 버전, 기기 모델, 화면 크기, 언어 설정, 그리고 당사 네트워크 엣지(Cloudflare)가 귀하의 IP address에서 파생하는 두 글자 국가 코드. | 서비스 제공, 계정 보안, 가입 자격 규칙 적용, 사용자 위치 파악. |
| 사용 이벤트 | 당사의 제품 분석 제공업체 PostHog를 통해 수집된 조회 페이지 및 화면, 사용 기능, 클릭 버튼, 가입 유입경로 진행 상황 및 타임스탬프. app.ody.co에서 PostHog는 세션 재생(마우스 움직임, 스크롤, 인터페이스 상호작용)을 기록하고 프런트엔드 오류 및 콘솔 로그를 캡처하여 버그를 재현할 수 있습니다. | 제품 사용 방식 이해, 문제 발견 및 해결, 온보딩 개선. |
| 통화 및 메시지 메타데이터 | 관련 전화번호, 방향, 시작 및 종료 시간, 통화 시간, 벨소리 및 응답 결과, 통신사 전달 상태, 그리고 통화 흐름 또는 Astra를 통한 통화 경로. | 통신 라우팅 및 청구, 통화 및 메시지 기록 표시, 작업 공간 분석 생성. |
| 서버 로그 | 타임스탬프, IP address, 요청 식별자, 응답 코드, 오류 세부 정보가 포함된 당사 서비스에 대한 요청으로, Google Cloud Logging에 저장됩니다. | 서비스 운영, 디버깅, 보안 및 남용 조사. |
| 푸시 알림 토큰 | Apple 또는 Google이 발급한 기기 토큰으로, 휴대폰으로 알림을 전달할 수 있게 하며, iOS에서 수신 전화를 울리는 데 사용되는 별도의 VoIP 푸시 토큰. | 새 메시지, 부재중 전화, voicemails, 수신 전화 알림. |
| 쿠키 및 유사 기술 | 섹션 9에 자세히 설명되어 있습니다. | 로그인 유지, 언어 및 국가 기억, 사용량 측정. |
3.3 제3자로부터 수신하는 정보
| 출처 | 수신 내용 |
|---|---|
| 로그인 제공업체 (Google, Apple) | Google 또는 Apple로 로그인하도록 선택할 때 귀하의 이름, 이메일 주소 및 고유 계정 식별자. Apple은 귀하가 이메일을 숨기도록 선택한 경우 비공개 릴레이 이메일 주소를 제공할 수 있습니다. |
| Ody 네트워크와 상호 연결되는 통신사 | 수신 전화에 대한 Caller ID 및 발신자 이름(CNAM) 정보, 메시지 전달 영수증, 귀하가 승인한 number-porting 기록, 수신 트래픽에 첨부된 스팸 또는 사기 신호. |
| Stripe | 섹션 3.1에 설명된 결제 결과, 분쟁 및 환불 이벤트, 신원 확인 결과. |
| 연결하는 통합 | 당사의 통합 디렉토리를 통해 연결하는 CRM, 헬프 데스크, 전자상거래 또는 마케팅 도구에서 동기화된 연락처 기록(이름, 이메일, 전화번호, 회사 및 최종 업데이트 시간) 및 해당 도구에서 트리거하는 작업 결과. 해당 도구에 대한 귀하의 로그인 자격 증명은 당사의 통합 제공업체 Nango가 보유하며 Ody 직원에게는 절대 공개되지 않습니다. |
| 연결하는 AI 비서 | ChatGPT, Claude 또는 다른 에이전트를 귀하의 API 키로 Ody의 MCP 서버에 연결하는 경우, 해당 에이전트가 귀하를 대신하여 수행하는 요청을 수신합니다. |
4.정보 사용 방법
당사는 위에 설명된 정보를 다음 목적으로 사용합니다. GDPR 또는 UK GDPR이 적용되는 경우, 각 목적에 대해 당사가 의존하는 법적 근거는 오른쪽 열에 표시됩니다. Customer Content의 경우, 당사는 고객의 문서화된 지침에 따라 행동하며, 고객은 End Users의 정보를 수집하고 사용하는 자체 법적 근거에 대한 책임이 있습니다.
| 목적 | 관련 내용 | 법적 근거 |
|---|---|---|
| 서비스 제공 | 계정 생성 및 보안 유지; 전화번호 프로비저닝; 통화 연결, 라우팅 및 녹음(활성화된 경우); 문자 메시지 송수신; 받은 편지함, 연락처 및 기록 저장 및 표시; 통화 흐름 및 Astra 실행; 연결된 통합 기능과 동기화; 알림 전송. | 귀하와의 계약 이행 (서비스 약관). |
| AI 기능 | 음성 메일 및 녹음된 통화 기록, 통화 요약 및 태그 생성, 답장 제안, Astra를 통한 발신자 응답, 지원 질문 답변. 섹션 6 참조. | 계약 이행; 각 기능을 활성화할 때의 귀하의 지시. |
| 청구 및 계정 관리 | 결제 처리, 약관에 명시된 평가판 및 카드 확인 검사 실행, 국제 전화와 같은 사용량 계산, 청구서 및 영수증 발송, 실패한 결제 복구 (섹션 5.4에 명시된 청구 알림 이메일 및 문자 포함). | 계약 이행; 법적 의무 준수 (세금, 회계). |
| 신원, 사기 및 자격 | 계정 소유자가 전화번호를 얻기 전에 실제 사업을 운영하는 실제 사람인지 확인하고, 사기 및 통신 남용을 선별하며, 가입 자격 규칙을 시행하고, 10DLC와 같은 통신사 등록 요구 사항을 준수합니다. | 정당한 이익 (사기 및 네트워크 남용 방지); 법적 및 통신사 의무 준수. |
| 귀하와의 소통 | 귀하의 계정, 보안, 청구, 부재중 전화 및 음성 메일, 활성화한 다이제스트, 제품 변경 사항에 대한 거래 이메일 및 문자 발송; 지원 요청에 응답; 그리고 필요한 경우 귀하의 동의를 얻어 마케팅 커뮤니케이션 및 리뷰 초대 발송. | 계약 이행; 정당한 이익; 마케팅 동의. |
| 보안 및 무결성 | 무단 액세스 모니터링, 속도 제한, 사고 조사, 약관 및 허용 가능한 사용 규칙 시행. | 정당한 이익 (서비스 및 사용자 보호); 법적 의무. |
| 분석 및 제품 개선 | 기능 사용 방식 이해, 오류 진단, 디자인, 신뢰성 및 온보딩 개선. | 정당한 이익 (서비스 개선); 쿠키에 필요한 경우 동의. |
| 마케팅 측정 | ody.co에서 광고 효과 측정, 예를 들어 광고를 클릭한 방문자가 나중에 평가판을 시작했는지 여부. | 필요한 경우 동의; 그렇지 않은 경우 정당한 이익. |
| 법률 준수 | 법적 요청에 응답, 통신, 세금 및 소비자 보호 의무 이행, 법적 청구 설정 또는 방어. | 법적 의무 준수; 정당한 이익. |
당사는 귀하 또는 고객과 합리적으로 연결될 수 없도록 정보를 비식별화하거나 집계할 수 있습니다 (예: 모든 작업 공간의 평균 응답 시간). 당사는 이러한 정보를 모든 목적으로 사용하고 공유하며, 비식별화된 형태로 유지하고 재식별을 시도하지 않을 것을 약속합니다.
5.통화, 문자, 음성 메일 및 녹음
Ody는 전화 시스템이므로, 통신 콘텐츠는 당사가 처리하는 핵심입니다. 이 섹션에서는 통신 콘텐츠에 정확히 어떤 일이 발생하는지 설명합니다.
5.1 통화
통화는 Ody의 전화 플랫폼을 통해 공중 전화망으로 전송되며, 웹 및 iOS 소프트폰의 경우 암호화된 WebRTC 연결을 통해 전송됩니다. 모든 통화에 대해 메타데이터(번호, 방향, 타임스탬프, 통화 시간, 결과 및 통화 흐름 경로)를 저장합니다. 해당 번호에 녹음이 활성화되어 있거나 발신자가 음성 메시지를 남기지 않는 한 통화 오디오를 저장하지 않습니다.
5.2 통화 녹음
모든 번호에서 녹음은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 고객의 요청에 의해서만 활성화되며 번호별로 적용됩니다. 활성화되면 통화가 응답되는 순간부터 양측이 녹음됩니다. 녹음 파일은 미국에 있는 Ody의 비공개 Google Cloud Storage 버킷에 저장되며, 삭제되거나 계정이 폐쇄될 때까지 대화에서 계속 사용할 수 있습니다. Ody는 현재 자동 녹음 안내를 재생하지 않습니다. 많은 관할권에서는 통화 녹음 전에 모든 당사자에게 통지하거나 동의를 받아야 합니다. 고객은 통화 녹음이 합법적인지 여부를 판단하고, 필요한 통지를 제공하며, 필요한 동의를 얻을 전적인 책임이 있습니다. 최종 사용자이며 적절한 통지 없이 녹음되었다고 생각하시면, 통화하신 업체에 문의하십시오.
5.3 음성 메일 및 기록
발신자가 음성 메시지를 남기면 Ody가 오디오를 녹음하고 Ody의 음성-텍스트 변환 서비스가 이를 녹취하며, 오디오와 녹취록 모두 고객의 받은 편지함에 저장됩니다. 녹음된 통화는 고객이 활성화할 경우 섹션 6에 설명된 AI 기능에 의해 추가적으로 녹취되고 요약될 수 있습니다.
5.4 문자 메시지
SMS 및 MMS 콘텐츠와 첨부 파일은 Ody의 메시징 플랫폼을 통해 전송되어 고객의 받은 편지함에 저장됩니다. 미디어 첨부 파일은 당사의 비공개 스토리지에 저장됩니다. Ody를 통해 전송되는 문자 메시지는 당사의 약관 및 통신사 규칙을 준수해야 합니다. Ody는 계정 소유자의 인증된 휴대폰 번호로 소수의 문자 메시지를 보냅니다: 일회성 인증 코드, 그리고 구독 결제가 실패할 경우 짧은 청구 알림 시리즈. 해당 메시지 카테고리 수신을 중단하려면 Ody 문자 메시지에 STOP이라고 회신하십시오. 도움이 필요하면 HELP라고 회신하십시오. 테스트 모드 API 키는 실제 메시지를 보내지 않습니다.
5.5 작업 공간 내에서 통신을 볼 수 있는 사람
Ody는 공유 팀 받은 편지함입니다. 고객이 구성하는 역할 및 번호 할당에 따라 다른 팀 구성원 및 작업 공간 관리자는 공유 번호와 관련된 통화, 메시지, 음성 메일, 녹음, 기록, 메모 및 연락처를 볼 수 있습니다. 관리자는 누가 무엇에 액세스할 수 있는지 제어합니다. 팀 구성원이며 작업 공간 관리자가 무엇을 볼 수 있는지에 대한 질문이 있는 경우, 관리자에게 문의하십시오.
5.6 고객 소유 네트워크 정보
귀하가 통화한 번호, 시점, 통화 시간 등 통화 상세 기록은 미국 연방통신위원회(FCC) 규정에 따라 고객 소유 네트워크 정보(CPNI)로 취급됩니다. 당사는 CPNI를 서비스 제공, 청구, 보호, 법률 준수 및 귀하의 지시에 따라서만 사용합니다. 당사는 귀하의 동의 없이 관련 없는 서비스 마케팅에 CPNI를 사용하지 않으며, 전화 또는 이메일로 통화 상세 정보를 공개하기 전에 귀하를 인증합니다.
6.AI 기능 및 귀하의 데이터
Ody에는 여러 AI 기반 기능이 포함되어 있습니다. 각 기능은 아래에 나열된 특정 모델 제공업체에 특정 데이터를 전송하며, 이는 오직 귀하에게 결과를 반환하기 위한 목적입니다. 당사의 제공업체는 이 데이터를 당사의 서비스 제공업체로서, 당사에 서비스를 제공하는 용도로만 사용을 제한하고 귀하의 데이터를 일반 모델 훈련 또는 개선에 사용하지 못하도록 하는 약관에 따라 처리합니다. 당사는 고객 콘텐츠를 사용하여 범용 AI 모델을 직접 훈련하지 않습니다.
| 기능 | 처리되는 내용 | 제공업체 |
|---|---|---|
| AI 비서 Astra | Astra가 응답한 통화의 실시간 오디오, 귀하가 구성한 지침 및 인사말, 귀하가 추가한 지식 소스(웹사이트 콘텐츠 및 입력된 텍스트), 및 Astra가 수행하는 통화 전환 및 끊기 동작. | Ody의 음성 AI 플랫폼 (음성 인식, 언어 모델 및 음성 합성) |
| 음성사서함 스크립트 | 음성사서함 오디오. | Ody의 음성-텍스트 변환 서비스 |
| 통화 스크립트 | 고객이 통화 인텔리전스를 활성화한 경우, 녹음된 통화 오디오. | Vercel AI Gateway를 통해 액세스되는 OpenAI Whisper 모델 |
| 통화 요약 및 태그 | 녹음된 통화 또는 음성사서함의 스크립트. | Vercel AI Gateway를 통해 액세스되는 OpenAI GPT 모델 |
| 제안된 답장 | 문자 대화의 최근 메시지, 팀이 이전에 답장한 방식의 예시, 및 Astra 지식 텍스트. | Google Cloud Vertex AI의 Google Gemini |
| 지원 어시스턴트 | 귀하의 지원 질문, 현재까지의 대화, 그리고 로그인한 경우, 답변에 필요한 제한된 계정 컨텍스트. | Google Cloud Vertex AI의 Google Gemini |
| 위협 평가 | 수신 발신자 및 발신자에 대한 신호는 수신함에서 스팸 또는 사기로 의심되는 것을 표시하는 데 사용됩니다. | Ody 자체 시스템 내에서 처리됨 |
AI 출력은 잘못될 수 있습니다. 요약, 스크립트, 제안된 답장 및 Astra의 답변은 자동으로 생성되며, 귀하가 보기 전에 Ody 직원이 검토하지 않습니다. 귀하는 AI 출력을 신뢰하거나 다른 사람에게 보내기 전에 검토할 책임이 있습니다. 귀하는 법률이 요구하는 경우 발신자가 자동화된 어시스턴트와 대화하고 있음을 공개하도록 Astra의 인사말을 구성할 책임이 있으며, Astra가 발신자를 속여 그 본질을 오해하게 만들도록 구성해서는 안 됩니다.
7.푸시 알림 및 기기 권한
Ody iOS 앱과 웹 앱은 작업 공간의 활동에 대해 알림을 보낼 수 있습니다. 새 메시지 알림에는 발신자의 이름 또는 번호와 메시지 텍스트 미리보기(약 140자까지)가 포함됩니다. 부재중 전화 및 음성사서함 알림에는 발신자의 이름 또는 번호가 포함됩니다. 이러한 알림은 Apple Push Notification 서비스 및 Google Firebase Cloud Messaging을 통해 전달되며, 이는 Apple과 Google이 해당 콘텐츠를 전송 중 운반한다는 의미입니다. 언제든지 기기 설정에서 알림을 끄거나 미리보기를 숨길 수 있습니다.
iOS에서 수신 전화는 Apple의 VoIP 푸시 서비스 및 CallKit을 통해 울립니다. VoIP 푸시는 발신자의 번호 또는 이름을 전달하여 기본 통화 화면에 표시할 수 있도록 합니다. iOS 앱은 필요할 때만 다음 권한을 요청합니다: 통화 시 말하기 위한 마이크; 알림을 위한 알림; 앱이 닫혔을 때 통화를 유지하고 울리게 하기 위한 백그라운드 오디오 및 VoIP 모드.
iOS 앱은 귀하의 기기 주소록, 사진, 카메라 또는 위치에 액세스하지 않으며, 광고 식별자(IDFA)를 사용하지 않고, 다른 회사의 앱이나 웹사이트에서 귀하를 추적하지 않습니다. 타사 분석 또는 광고 SDK를 포함하지 않습니다. 앱 내 연락처는 통화 및 문자 메시지에서 생성되거나, 팀에 의해 가져오거나, CRM에서 동기화된 귀하 작업 공간의 비즈니스 연락처입니다.
8.정보 공유 방법
당사는 개인 정보를 판매하지 않으며, 타사의 자체 마케팅 목적으로 제3자와 공유하지 않습니다. 당사는 이 섹션에 설명된 경우에만 개인 정보를 공개합니다.
8.1 서비스 제공업체 및 하위 처리자
당사는 서비스 운영을 위해 다음 회사에 의존합니다. 각 회사는 당사의 지시에 따라서만 개인 정보를 처리하며, 기밀 유지 및 적절한 보안을 요구하는 서면 계약에 따라 명시된 목적으로만 처리합니다.
| 제공업체 | 목적 | 처리되는 정보 | 위치 |
|---|---|---|---|
| Google Cloud (Google LLC) | 호스팅 및 인프라: Cloud Run 컴퓨트, AlloyDB 데이터베이스, 녹음, 음성 메일 및 미디어를 위한 Cloud Storage, 이벤트 및 분석을 위한 Pub/Sub 및 BigQuery, 속도 제한을 위한 Memorystore, Secret Manager, Cloud Logging, 그리고 Vertex AI (Gemini 모델 및 텍스트 임베딩). | 고객 콘텐츠를 포함한 모든 서비스 데이터는 저장 및 전송 중에 암호화됩니다. | 미국 (us-central1) |
| Firebase / Google Identity Platform (Google LLC) | 계정 인증: 이메일 및 비밀번호, Google 로그인, Apple 로그인; 웹 및 iOS 앱에서 사용되는 세션 토큰 발행. Firebase Cloud Messaging은 Apple 및 Android 기기로 푸시 알림을 중계합니다. | 이메일, 해시된 비밀번호, 로그인 제공자 신원, 사용자 ID; 푸시 토큰 및 알림 콘텐츠. | 미국 |
| Stripe, Inc. | 결제 처리, 구독 청구, 인보이스 및 신원 확인 (Stripe Identity). | 청구 이름, 이메일 및 주소; 결제 카드 정보 (Stripe에 직접 입력); 구독 이벤트; 신원 확인을 위한 정부 ID 이미지, 셀카 및 생체 인식 비교 데이터. Stripe는 자체 개인정보처리방침에 따라 이를 처리하며 Ody에 반환하지 않습니다. | 미국 |
| Vercel, Inc. (AI Gateway) 및 OpenAI, L.L.C. | 통화 녹취 및 요약 요청을 OpenAI의 Whisper 및 GPT 모델로 라우팅합니다. | 통화 인텔리전스가 활성화된 경우 녹음된 통화 오디오 및 결과 녹취록. | 미국 |
| Customer.io, Inc. | 거래 및 라이프사이클 이메일 (환영, 초대, 청구, 부재중 전화 및 음성 메시지 알림, 요약) 전송 및 마케팅 이메일 환경설정 관리. | 이메일, 이름, 계정 및 작업 공간 식별자, 플랜 및 라이프사이클 상태, 인증된 휴대폰 번호 (청구 알림 라우팅용), 그리고 각 이메일에 포함된 알림 세부 정보 (발신자 번호 또는 메시지 미리보기가 포함될 수 있음). | 미국 |
| Apple Inc. | Apple로 로그인; 수신 통화용 VoIP 푸시를 포함한 Apple 푸시 알림 서비스; App Store 배포 및 사용 시 인앱 구매. | Apple 계정 신원; 기기 토큰; 전송 중인 알림 및 수신 통화 콘텐츠; Apple을 통한 청구 시 구매 기록. | 미국 |
| Nango (Nango Inc.) | 연결하는 타사 도구의 OAuth 토큰 및 API 키 보안 저장, 연락처 동기화 실행, 해당 도구에서 트리거하는 작업 프록시 처리. | 연결된 도구에 대한 귀하의 자격 증명; 해당 도구와 Ody 간에 흐르는 연락처 기록. | 미국 |
| Cloudflare, Inc. | ody.co 및 app.ody.co의 네트워크 엣지: DNS, TLS, DDoS 보호, 웹 애플리케이션 방화벽, 국가 감지 및 데모 비디오 호스팅 (Cloudflare Stream). | IP 주소, 요청 메타데이터, 파생된 국가 코드. | 글로벌 엣지 네트워크; 미국 |
| PostHog, Inc. | app.ody.co 및 ody.co의 제품 분석, 오류 추적 및 세션 재생. | 사용 이벤트, 기기 및 브라우저 정보, IP 기반 위치, 가명 식별자 (로그인 시 사용자 ID에 연결됨) 및 인터페이스 세션 녹화. | 미국 |
| Google Ads (Google LLC) | ody.co 마케팅 사이트에서 광고 전환 측정. | ody.co의 쿠키 식별자, 페이지 뷰 및 전환 이벤트. | 미국 |
| Trustpilot A/S | Ody를 사용한 고객에게 리뷰를 남기도록 초대. | 이름, 이메일 및 주문 참조 번호는 초대장을 보낼 때만 암호화된 형태로 전송됩니다. | 덴마크 / 유럽 연합 |
고객 콘텐츠를 처리하는 하위 처리자를 추가하거나 교체할 때 이 표를 업데이트할 것입니다. 데이터 처리 계약을 체결한 고객은 해당 계약에 명시된 대로 사전 통지를 받습니다.
8.2 워크스페이스 내
귀하의 이름, 아바타, 현재 상태 및 활동은 관리자가 구성한 대로 워크스페이스의 다른 팀원에게 표시됩니다. 고객 콘텐츠는 고객이 설정한 역할 및 번호 할당에 따라 고객의 팀원과 공유됩니다.
8.3 귀하의 지시에 따라
통합을 연결하거나, 전화를 걸거나, 문자를 보내거나, 외부 번호로 전화를 착신 전환하거나, 개발자 API 또는 MCP 서버를 통해 AI 비서를 연결하거나, 웹훅을 등록하거나, 데이터를 내보낼 때, 당사는 귀하가 선택한 수신자에게 해당 작업을 수행하는 데 필요한 정보를 공개합니다. 통신 사업자 및 귀하가 연결하는 도구 및 AI 비서 운영자를 포함한 해당 수신자는 자체 약관 및 개인정보처리방침에 따라 정보를 처리합니다.
8.4 법률, 안전 및 규정 준수
당사는 법률, 소환장, 법원 명령 또는 기타 법적 절차에 의해 요구된다고 선의로 판단하는 경우; 불법 로보콜 또는 스팸 문자에 대한 법 집행 요청 및 추적 요청에 응답하는 것을 포함하여 통신 규정 및 통신사 요구 사항을 준수하기 위해; Ody, 당사 사용자 또는 대중의 권리, 재산 또는 안전을 보호하기 위해; 사기, 남용 또는 보안 사고를 감지하고 방지하기 위해; 또는 당사의 서비스 약관을 시행하기 위해 정보를 공개할 수 있습니다. 허용되는 경우, 당사는 해당 고객에게 고객 콘텐츠 요청에 대해 통지할 것입니다.
8.5 사업 양도
Origns Inc.가 합병, 인수, 자금 조달, 구조 조정, 파산 또는 자산의 전부 또는 일부 매각에 관여하는 경우, 개인 정보는 해당 거래의 일부로 이전될 수 있습니다. 귀하의 정보가 다른 개인정보처리방침의 적용을 받기 전에 이메일 또는 서비스에 대한 눈에 띄는 공지를 통해 귀하에게 통지할 것입니다.
8.6 귀하의 동의 하에
당사는 귀하의 동의 또는 지시에 따라 다른 목적으로 정보를 공유합니다.
9.쿠키 및 유사 기술
당사는 소수의 쿠키 및 브라우저 저장 키를 사용합니다. 이들은 다른 웹사이트에서 귀하의 광고 프로필을 구축하는 데 사용되지 않습니다.
| 이름 | 설정 주체 | 목적 | 기간 |
|---|---|---|---|
| ody_geo | ody.co 및 app.ody.co (자사) | Cloudflare가 귀하의 IP 주소에서 파생한 두 글자 국가 코드를 저장하여 가입 자격을 확인할 수 있도록 합니다. 국가 코드만 포함하며, 귀하의 IP 주소는 포함하지 않습니다. | 30일 |
| ody_locale | ody.co 및 app.ody.co (자사) | 바닥글 언어 전환기에서 선택한 언어 또는 브라우저 설정에서 협상한 언어를 기억합니다. | 1년 |
| Firebase Authentication 저장소 | app.ody.co (자사, 브라우저 저장소) | 방문 간 로그인 상태를 유지합니다. | 로그아웃할 때까지 |
| ph_* (PostHog) | ody.co 및 app.ody.co, ody.co 도메인 전체에서 공유 | 페이지 뷰, 제품 사용량, 오류 및 세션 재생을 마케팅 사이트에서 앱으로의 연결을 포함하여 단일 여정으로 연결할 수 있도록 가명 식별자를 할당합니다. | 1년 |
| _gcl_* 및 관련 (Google Ads) | ody.co | ody.co로 유입시킨 광고에 체험판 가입을 귀속시켜 전환을 측정합니다. | 최대 90일 |
| Cloudflare Stream | cloudflarestream.com (타사) | 데모 비디오를 재생하는 경우에만 설정되며, 비디오를 전송하고 버퍼링하기 위함입니다. | 세션 |
귀하의 선택. 브라우저 설정을 통해 쿠키를 차단하거나 삭제할 수 있습니다. 퍼스트 파티 쿠키를 차단하면 로그인하지 못할 수 있습니다. Google의 광고 쿠키를 거부하려면 adssettings.google.com에서 Google Ads 설정을 사용하거나 Google Analytics 옵트아웃 브라우저 추가 기능을 설치하십시오. Ody 앱에서 PostHog 분석 및 세션 재생을 거부하려면 [email protected]로 이메일을 보내주시면 귀하의 계정에 대해 비활성화해 드립니다. ody.co에서는 Global Privacy Control 브라우저 신호를 존중합니다. 귀하의 브라우저가 신호를 보내면 Google Ads 측정 태그를 로드하지 않습니다.
10.정보 보관 기간
당사는 본 정책에 설명된 목적을 위해 필요한 기간 동안만 개인 정보를 보관하며, 법적, 세금 및 통신 의무를 이행하고, 분쟁을 해결하며, 계약을 집행하기 위함입니다. 아래 표는 당사의 표준 보관 기간을 나타냅니다. 고객은 콘텐츠를 삭제하거나 계정을 폐쇄하여 대부분의 기간을 단축할 수 있습니다.
| 정보 | 보관 기간 |
|---|---|
| 계정 및 워크스페이스 기록 | 계정 유지 기간 동안 보관되며, 아래 목적을 위해 필요한 경우를 제외하고 계정 폐쇄 후 90일 이내에 삭제되거나 비식별화됩니다. |
| 고객 콘텐츠 (메시지, 연락처, 메모, 작업, 요약) | 고객이 삭제하거나 워크스페이스를 폐쇄할 때까지 보관되며, 그 후 계정 기록과 함께 삭제됩니다. |
| 통화 녹음 및 음성사서함 오디오 | 고객이 삭제하거나 워크스페이스를 폐쇄할 때까지. 실수로 인한 삭제 방지를 위해 객체 버전 관리와 함께 미국 내 당사의 비공개 스토리지 버킷에 저장됩니다. |
| 통화 및 메시지 메타데이터 (CDRs) | 계정 유지 기간 동안, 그리고 청구 분쟁, 세금 및 통신 규정 준수를 위해 필요한 기간 동안 (일반적으로 계정 폐쇄 후 24개월을 초과하지 않음) 보관됩니다. 당사 분석 웨어하우스의 이벤트 사본은 13개월 후에 만료됩니다. |
| 신원 확인 | 계정 유지 기간 동안 상태, 확인된 이름 및 문서 주소, 그리고 그 후 사기 방지를 위해 필요한 기간 동안 보관됩니다. Stripe는 자체 보관 정책에 따라 기본 이미지를 보관합니다. |
| 청구 기록 | 세법 및 회계법에 따라, 일반적으로 7년. |
| 해제된 전화번호 | 해제 후 60일간 격리되어 재할당되기 전까지 보관됩니다. 이는 이전 고객이 실수로 해제된 번호를 복구할 수 있도록 하기 위함입니다. |
| 지원 티켓 및 채팅 기록 | 티켓이 종료된 후 최대 3년. |
| 서버 로그 | 일반적으로 30일; 보안 관련 로그는 최대 1년. |
| 제품 분석 및 세션 재생 | 세션 재생은 최대 30일; 집계된 사용 이벤트는 최대 12개월. |
| API 멱등성 기록 및 데이터 내보내기 | 각각 24시간 및 3일. |
| 백업 | 암호화된 데이터베이스 백업은 순환 일정에 따라 교체되며 35일 이내에 만료됩니다. 삭제된 데이터는 백업이 만료될 때까지 백업에 남아 있을 수 있습니다. |
11.정보 보호 방법
당사는 무단 액세스, 손실, 오용 및 변경으로부터 개인 정보를 보호하기 위해 설계된 관리적, 기술적, 물리적 보호 조치를 사용합니다. 다른 조치들 중 다음을 포함합니다:
- 전송 중 암호화 (당사 서비스에 대한 모든 연결에 TLS 1.2 이상 사용; 소프트폰 통화에 암호화된 WebRTC 미디어 사용) 및 당사의 데이터베이스, 객체 스토리지, 분석 웨어하우스에 대한 저장 중 암호화.
- 구조적 테넌트 격리: 모든 레코드는 하나의 워크스페이스에 속하며, 애플리케이션뿐만 아니라 데이터베이스 자체에 의해 강제되는 데이터베이스 행 수준 보안은 한 워크스페이스의 데이터가 다른 워크스페이스에 의해 읽히는 것을 방지합니다.
- 해시된 비밀번호를 사용하는 Google Identity Platform을 통한 인증, 그리고 Google 및 Apple 싱글 사인온 지원. 로그인 세션은 단기 토큰을 사용합니다.
- API 키는 한 번만 표시되며 SHA-256 해시로만 저장됩니다. 고객 웹훅은 Ody에서 온 것임을 확인할 수 있도록 서명됩니다. 프로덕션 비밀은 관리되는 비밀 저장소에 보관되며, 코드에 저장되지 않습니다.
- 당사 직원에 대한 최소 권한 액세스, 신원 인식 프록시 뒤의 관리 도구 및 액세스 기록. 당사 직원은 귀하가 요청한 지원을 제공하거나, 남용 또는 사고를 조사하거나, 법률에 따라 요구되는 경우에만 고객 콘텐츠에 액세스합니다.
- 데이터 처리 계약에 구속되는 독립 공급업체, 그리고 SOC 2, ISO 27001 및 기타 독립 인증을 유지하는 Google Cloud에 호스팅된 인프라.
어떠한 전송 또는 저장 방법도 완전히 안전하지는 않습니다. 귀하는 비밀번호와 API 키를 기밀로 유지하고, 귀하에게 제공되는 보안 기능을 활성화하며, 귀하의 워크스페이스에서 누가 무엇을 볼 수 있는지 구성할 책임이 있습니다. 귀하의 개인 정보에 영향을 미치는 보안 침해를 알게 될 경우, 당사는 관련 법률에 따라 귀하와 해당 규제 기관에 통지할 것입니다.
12.귀하의 권리 및 선택
거주지에 관계없이 모든 사람은 Ody가 보유한 자신에 대한 정보와 관련하여 다음 선택권을 가집니다.
액세스 및 수정. 계정 보유자와 팀 멤버는 설정에서 언제든지 자신의 프로필, 이메일 환경설정 및 워크스페이스 설정을 보고 업데이트할 수 있습니다. 또한 [email protected]로 이메일을 보내 당사가 보유한 귀하의 개인 정보 사본을 요청할 수 있습니다.
내보내기. 고객은 앱에서 분석 데이터를 내보내고, 대화에서 녹음 및 미디어를 다운로드하며, 요청 시 워크스페이스의 연락처, 메시지 및 통화 기록을 기계 판독 가능한 형식으로 내보내기 받을 수 있습니다.
삭제. 앱에서 개별 메시지, 녹음, 연락처 및 메모를 삭제할 수 있습니다. 계정 또는 전체 워크스페이스를 삭제하려면 계정에 등록된 이메일 주소로 [email protected]에 이메일을 보내십시오. 당사는 요청을 확인하고 섹션 10의 보존 예외(예: 법률에 따라 보관해야 하는 청구 기록)에 따라 30일 이내에 삭제를 완료합니다. 워크스페이스 삭제는 해당 전화번호를 해제합니다. iOS 앱에서 인앱 계정 삭제 옵션을 제공하는 경우, 해당 옵션을 대신 사용할 수 있습니다.
마케팅 이메일. 모든 마케팅 이메일에서 구독 취소를 클릭하거나 설정에서 환경설정을 변경하십시오. 귀하는 계정 운영에 필요한 거래 메시지는 계속 받게 됩니다.
문자 메시지. Ody에서 온 모든 문자에 STOP이라고 회신하여 해당 범주의 메시지 수신을 중단할 수 있습니다.
푸시 알림 및 미리보기. 기기의 알림 설정에서 관리하거나, 앱 내 워크스페이스별로 관리할 수 있습니다.
분석 및 세션 재생. 귀하의 계정에 대한 PostHog 분석 및 세션 재생을 비활성화하려면 [email protected]로 이메일을 보내십시오. 쿠키 제어에 대해서는 섹션 9를 참조하십시오.
AI 기능. Astra, 통화 녹음, 통화 인텔리전스 및 제안된 답장은 각각 고객이 제어하며, 설정에서 끄거나 지원팀에 문의하여 끌 수 있습니다.
최종 사용자. Ody를 사용하는 사업체가 귀하에 대한 정보를 보유하고 있다면 해당 사업체에 문의하십시오. 해당 사업체가 그 정보를 제어합니다. 특정 Ody 번호로부터 더 이상 연락을 받고 싶지 않다고 당사에 알리면, 당사는 해당 요청을 고객에게 전달할 것이며, 귀하는 언제든지 문자에 STOP이라고 회신하거나 해당 사업체에 귀하를 삭제해달라고 요청할 수 있습니다.
어떠한 권리라도 행사하려면 [email protected]로 이메일을 보내거나 섹션 17의 주소로 서면으로 문의하십시오. 당사는 조치를 취하기 전에 계정에 등록된 이메일 주소(및 필요한 경우 귀하의 확인된 휴대폰 번호)의 제어권을 확인하여 귀하의 신원을 확인할 것입니다. 대리인이 귀하의 서면 승인 증거를 제공하고 당사가 귀하의 신원을 확인할 수 있는 경우, 귀하는 귀하를 대신하여 요청을 할 수 있는 공인 대리인을 지정할 수 있습니다. 당사는 귀하의 권리 행사에 대해 차별하지 않을 것입니다. 당사가 요청을 거부하는 경우, 그 이유를 알려드릴 것이며, 귀하는 당사의 결정에 회신하여 이의를 제기할 수 있습니다. 여전히 만족하지 못하는 경우, 귀하의 주 법무장관 또는 데이터 보호 기관에 문의할 수 있습니다.
13.미국 주 거주자를 위한 추가 공개
이 섹션은 캘리포니아, 콜로라도, 코네티컷, 버지니아, 유타, 텍사스, 오레곤, 몬태나, 델라웨어, 아이오와, 네브래스카, 뉴햄프셔, 뉴저지, 테네시, 미네소타, 메릴랜드 및 기타 포괄적인 개인정보 보호법을 가진 주의 거주자를 위한 본 정책의 나머지 부분을 보완합니다. 귀하의 주에 따라, 당사가 수집하는 개인 정보가 무엇인지, 어떻게 사용하고 공개하는지 알 권리, 이에 접근하고 수정하며 삭제할 권리, 휴대 가능한 사본을 얻을 권리, 개인 정보 판매 거부, 교차 컨텍스트 행동 광고를 위한 공유 거부, 타겟 광고 거부, 법적 또는 유사하게 중대한 영향을 미치는 결정을 위한 프로파일링 거부, 그리고 민감한 개인 정보 사용을 제한할 권리를 가질 수 있습니다. 섹션 12는 이러한 권리를 행사하는 방법을 설명합니다.
지난 12개월 동안 당사는 섹션 3에 나열된 개인 정보 범주를 해당 섹션에 나열된 출처로부터 섹션 4에 나열된 목적으로 수집했으며, 섹션 8.1에 나열된 서비스 제공업체에 사업 목적으로 공개했습니다. 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA) 용어에 따르면, 해당 범주는 다음과 같습니다: 식별자(이름, 이메일, 전화번호, 계정 및 기기 식별자, IP 주소); 고객 기록(청구 이름 및 주소, 결제 참조, 신원 확인을 통한 확인된 법적 이름 및 문서 주소); 상업 정보(요금제, 구매, 사용량); 인터넷 및 네트워크 활동(사용 이벤트, 세션 재생, 로그); 오디오 및 전자 정보(고객이 활성화하거나 수신할 때의 통화 녹음, 음성 메일, 스크립트, 메시지); 지리적 위치(국가 수준만); 전문 정보(사업체 이름, 역할, 10DLC 등록 세부 정보); 그리고 제품 사용 패턴 및 수신 스팸 또는 사기 점수 매기기에 한정된 추론. 당사가 수집하는 민감한 개인 정보: 계정 로그인 자격 증명, 그리고 Stripe를 통해 정부 ID 내용 및 생체 인식 비교 데이터(Stripe가 확인을 위해 처리하며 당사에는 반환하지 않음). 당사는 민감한 개인 정보를 서비스 제공, 신원 확인, 사기 방지 및 제한 권리 없이 허용되는 기타 목적으로만 사용합니다.
판매 및 공유. 당사는 개인 정보를 판매하지 않으며, 지난 12개월 동안 그렇게 하지 않았습니다. 당사는 16세 미만 개인의 개인 정보를 고의로 판매하거나 공유하지 않습니다. 당사의 마케팅 사이트 ody.co에 있는 Google Ads 전환 쿠키는 일부 주 법률에 따라 교차 컨텍스트 행동 광고 또는 "타겟 광고"를 위한 "공유"에 해당할 수 있습니다. 귀하는 섹션 9의 쿠키 제어를 통해, 브라우저에서 Global Privacy Control 신호를 활성화하거나, "Do Not Share"라는 제목으로 [email protected]에 이메일을 보내 옵트아웃할 수 있습니다. 당사는 app.ody.co에서는 해당 쿠키를 사용하지 않습니다.
서비스 제공업체 관계. 당사가 고객을 대신하여 최종 사용자의 정보 및 기타 고객 콘텐츠를 처리할 때, 당사는 서비스 제공업체 또는 처리자로서 이를 수행합니다. 고객은 사업체 또는 컨트롤러입니다. 당사는 법률이 허용하는 범위 내에서 고객을 위한 서비스 수행이라는 특정 목적 외의 다른 목적으로 해당 정보를 보유, 사용 또는 공개하지 않습니다.
금전적 인센티브 고지. 당사는 개인 정보와 교환하여 금전적 인센티브를 제공하지 않습니다. 보존. 당사의 보존 기간은 섹션 10에 명시되어 있습니다. 지표. 당사는 법률이 요구하는 경우 수신하는 개인정보 요청에 대한 연간 지표를 게시할 것입니다.
14.미국 외 사용자
Ody는 미국에서 운영되며 주로 미국과 캐나다의 사업체를 위해 구축되었습니다. 당사의 서버와 당사 하위 처리자의 서버는 미국에 위치합니다 (섹션 8.1 참조). 귀하가 미국 외 지역에서 서비스에 액세스하는 경우, 귀하의 개인 정보는 미국 및 당사 공급업체가 운영하는 다른 국가로 전송, 저장 및 처리될 것이며, 이들 국가에서는 귀하의 본국 관할권과 동일한 수준의 데이터 보호를 제공하지 않을 수 있습니다.
14.1 유럽 경제 지역, 영국 및 스위스
GDPR, UK GDPR 또는 스위스 FADP가 적용되는 경우, Origns Inc.는 계정, 청구 및 사용 정보의 컨트롤러이며 고객 콘텐츠의 처리자입니다. 당사의 법적 근거는 섹션 4에 명시되어 있습니다. 당사가 동의에 의존하는 경우, 귀하는 이전 처리에 영향을 미치지 않고 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 귀하는 개인 데이터에 접근, 수정, 삭제, 제한 및 이동할 권리, 정당한 이익에 기반한 처리에 이의를 제기할 권리, 그리고 지역 감독 기관에 불만을 제기할 권리를 가집니다. EEA, 영국 및 스위스 외부로의 전송의 경우, 당사는 하위 처리자와의 유럽 위원회 표준 계약 조항(및 영국 추가 조항) 또는 기타 합법적인 전송 메커니즘에 의존합니다. 이 지역의 고객은 [email protected]로 이메일을 보내 당사의 데이터 처리 계약을 요청할 수 있습니다.
14.2 캐나다
캐나다에 거주하는 경우, 당사는 캐나다 개인정보 보호 및 전자 문서법(Personal Information Protection and Electronic Documents Act) 및 해당 주법에 따라 개인 정보를 처리합니다. 귀하의 정보는 미국에서 처리될 수 있으며, 미국 법률에 따라 미국 당국에 의해 접근될 수 있습니다. 귀하는 17조에 명시된 바와 같이 당사에 연락하여 법적 및 계약적 제한에 따라 개인 정보에 대한 접근 또는 수정, 그리고 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 당사의 상업적 전자 메시지는 캐나다 스팸 방지법(Canada's Anti-Spam Legislation)을 준수하며 수신 거부 메커니즘을 포함합니다.
14.3 기타 지역
일부 지역에서는 계정 생성이 불가능합니다. 현지 법률이 귀하에게 추가적인 권리를 부여하는 경우, 당사는 필요한 범위 내에서 이를 존중합니다.
15.아동
Ody는 비즈니스 서비스입니다. 당사의 서비스 약관에 명시된 바와 같이, 계정을 생성하거나 팀 구성원이 되려면 최소 18세 이상이어야 합니다. 당사는 계정 소유자로서 18세 미만의 개인으로부터 고의로 개인 정보를 수집하지 않으며, 어떠한 출처에서도 13세 미만(또는 귀하의 관할권에서 요구하는 더 높은 연령) 아동으로부터 고의로 개인 정보를 수집하지 않습니다. 아동이 당사에 개인 정보를 제공했거나 계정 소유자가 18세 미만이라고 생각하는 경우, [email protected]로 이메일을 보내주시면 해당 정보를 즉시 삭제하겠습니다. 전화 시스템으로서 Ody는 고객에게 전화하거나 문자를 보내는 아동의 통신을 우발적으로 처리할 수 있습니다. 해당 정보는 고객이 통제하는 고객 콘텐츠이며, 고객은 이를 합법적으로 처리할 책임이 있습니다.
16.타사 서비스, 링크 및 본 정책 변경
16.1 타사 서비스
본 서비스는 당사가 통제하지 않는 서비스(통합 디렉토리, 연결하는 도구 및 AI 비서, 통신사, Stripe의 호스팅 결제 및 신원 확인 페이지 포함)와 연결되고 상호 운용됩니다. 해당 서비스의 개인정보 보호 관행은 자체 정책에 따라 규율되므로, 해당 정책을 읽어보시기를 권장합니다. Stripe, Google, Apple, PostHog, Customer.io, Nango, Cloudflare, Vercel, OpenAI 및 Trustpilot은 각자의 웹사이트에 개인정보처리방침을 게시합니다.
16.2 본 정책 변경
당사는 본 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트 시, 상단의 최종 수정일을 변경합니다. 변경 사항이 귀하의 권리를 실질적으로 축소하거나 이전에 수집된 개인 정보 사용 방식을 확대하는 경우, 당사는 이메일 또는 서비스 내 눈에 띄는 공지를 통해 사전 통지하며, 필요한 경우 귀하의 동의를 얻습니다. 이전 버전은 [email protected]로 요청하시면 제공됩니다. 변경 사항이 효력을 발생한 후에도 서비스를 계속 사용하는 것은 업데이트된 정책에 동의함을 의미합니다.
17.문의 방법
본 정책 또는 당사의 개인 정보 처리 방식에 대한 질문, 요청 및 불만 사항은 아래 주소 중 하나로 당사에 문의할 수 있습니다. 당사는 개인 정보 관련 요청에 대해 30일 이내(허용되는 경우 통지 후 45일)에 답변하는 것을 목표로 합니다.
개인정보 보호 및 법적 요청: [email protected]
지원, 데이터 접근, 내보내기 및 삭제 요청: [email protected]
우편: Origns Inc., 수신: 개인정보 보호 담당, 169 Madison Ave, Ste 2938, New York, NY 10016, United States
도움말 센터: help.ody.co
EEA, 영국 또는 스위스에 거주하며 당사가 귀하의 우려 사항을 해결하지 못했다고 생각하는 경우, 현지 데이터 보호 당국에 문의할 수 있습니다. 캘리포니아 거주자인 경우, 캘리포니아 개인정보 보호국(California Privacy Protection Agency) 또는 캘리포니아 법무장관(California Attorney General)에게 문의할 수 있습니다.