공유 받은 편지함
전체 스토리가 하나의 스레드에. 팀 전체를 위해.
모든 고객은 문자, 사진, 통화, 음성 메시지(스크립트 포함), AI 처리 통화 등 모든 내용을 순서대로 하나의 타임라인에서 확인할 수 있습니다. 팀원 누구나 이전 담당자가 중단한 부분부터 정확히 이어서 처리할 수 있습니다.
여러 손길, 하나의 스레드
공유를 염두에 두고 설계되어, 놓치는 것이 없습니다.
모든 작업 공간 구성원은 비즈니스 번호로 이루어진 동일한 대화를 볼 수 있습니다. 다음을 사용하여 팀원에게 스레드를 전달하세요. @멘션, 고객에게는 보이지 않는 내부 메모를 남기고, 읽지 않은 배지는 개인적으로 유지되므로, 내 배지를 지워도 다른 사람의 배지에는 영향을 주지 않습니다.
모두가 모든 것을 봅니다
전체 작업 공간은 자동으로 귀하의 번호로 된 동일한 스레드를 구독합니다.
@멘션으로 인계
고객에게는 보이지 않는 비공개 메모로 스레드 내에서 팀원을 참여시키세요.
읽지 않음은 개인적으로 유지됩니다
내 배지를 지워도 다른 사람의 배지가 지워지지 않으므로, 모든 팀원은 각자의 보기를 분류합니다.
맥락이 곧 기능입니다
단순한 SMS가 아닙니다. 전체 관계를 파악하세요.
사진, 통화 시간, 재생 가능한 녹음 및 스크립트가 포함된 음성 메시지, 그리고 AI가 처리한 요약까지, 이 모든 것이 하나의 타임라인에 있어 다음으로 응답하는 사람이 전체 맥락을 파악할 수 있습니다.
저를 괴롭히는 이빨입니다.
수신 전화
Maya가 응답함 · 2:14
음성 메시지 · 0:22
스크립트
“안녕하세요, 다시 소피입니다. 통증이 심해지고 있어요. 가능할 때 다시 전화 주세요.”
“안녕하세요, 다시 소피입니다. 통증이 심해지고 있어요. 가능할 때 다시 전화 주세요.”
AI 에이전트가 이 통화를 처리했습니다
소피를 목요일 오전 9시 Ortiz 박사님 진료로 예약하고 문자로 확인했으며, 접수처에 치통을 언급했음을 알렸습니다.
모든 회선을 위한 한 곳
귀사의 모든 번호, 하나의 받은 편지함.
대표 번호
+1 (512) 555-0188
영업
+1 (512) 555-0120
지원
+1 (800) 555-0164
하나의 공유 받은 편지함
모든 회선, 모든 팀원, 하나의 분류된 목록.
구성할 필요 없음
설정 방법.
1
왼쪽 사이드바에서 받은 편지함을 클릭하세요. 모든 워크스페이스 멤버는 자동으로 구독됩니다.
2
대화를 열어 전체 타임라인을 확인하고, 동일한 상자에서 문자로 답장하세요.
3
오른쪽 패널을 사용하여 연락처 카드, 내부 메모 및 연결된 작업을 확인하세요.
4
대화를 마무리하면 완료로 표시하세요. 다시 필요할 경우 토글 한 번으로 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
공유 받은 편지함, 해결되었습니다.
내 팀원들이 내 대화를 볼 수 있나요?
네, 받은 편지함은 기본적으로 공유됩니다. 작업 공간의 모든 사람이 비즈니스 번호로 이루어진 동일한 대화를 볼 수 있으므로, 누구든지 팀원이 중단한 부분부터 이어서 진행할 수 있습니다.
팀원에게 대화를 어떻게 인계하나요?
메시지를 읽으면 모든 사람에게 읽음으로 표시되나요?
음성 메시지와 AI 처리 통화가 같은 받은 편지함에 있나요?
Resources
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Guides to the concepts behind this feature.
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