분석 및 보고
전화 회선을 파악하세요 수익을 파악하는 것처럼.
한 페이지에서 지난 7일, 30일 또는 분기별 데이터를 보여줍니다: 이전 기간 대비 변화를 포함한 주요 KPI, 시간 경과에 따른 메시지 볼륨, 팀원별 성과, 그리고 고객이 실제로 전화하는 시간을 시간별로 보여주는 히트맵.
성과 측정
행동을 변화시키는 숫자.
평균 응답 시간은 고객이 기다리는지 알려줍니다. 통화 시간은 하루가 어디로 가는지 알려줍니다. 이전 기간 대비 변화 지표는 상황이 개선되고 있는지 알려줍니다. 모든 카드는 선택한 범위에 따라 표시됩니다.
평균 응답 시간
고객이 기다리는지 한눈에 파악하고, 인력 조정을 통해 변화를 확인하세요.
통화 시간
통화에 실제로 하루가 어떻게 사용되는지 확인하여 업무량을 재조정할 수 있습니다.
이전 기간 대비 변화
모든 KPI는 이전 범위 대비 변화를 보여주므로, 개선되었는지 악화되었는지 추측할 필요가 없습니다.
인력 배치 통찰
한가한 시간이 아닌 바쁜 시간에 인력을 배치하세요.
히트맵은 요일과 시간대를 교차하여 가장 바쁜 시간대를 강조합니다. 화요일 오전 10시부터 정오까지 전화가 폭주한다면, 그때 팀이 집중해야 하며, AI는 최전선이 아닌 지원 역할을 해야 합니다.
고객이 전화하는 시간
가장 바쁜 시간: 화요일 오전 10시 | 오후 12시
낮음높음
월화수목금토일
7a8a9a10a11a12p1p2p3p4p5p6p
앱에서 찾기
설정 방법.
1
Starter 플랜을 사용 중이라면 Growth 플랜으로 업그레이드하세요. 분석 기능은 Growth 플랜 기능입니다.
2
왼쪽 사이드바에서 '분석'을 클릭하세요.
3
범위를 7일, 30일 또는 분기로 전환하면 모든 카드가 해당 범위에 따라 표시됩니다.
4
스프레드시트에서 원본 숫자를 원할 때 CSV로 내보내세요.
FAQ
분석 및 보고, 궁금증을 해결해 드립니다.
어떤 요금제에 분석 기능이 포함되어 있나요?
분석 및 보고 기능은 Growth 및 Enterprise 요금제에 포함되어 있습니다. Starter 요금제에서는 분석 화면에 데이터 대신 업그레이드 안내 메시지가 표시됩니다.
AI가 처리한 내용을 보여주나요?
데이터는 얼마나 최신인가요?
데이터를 내보낼 수 있나요?
Resources
Learn more
Guides to the concepts behind this feature.
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