سياسة الاستخدام العادل لـ Ody

تتضمن كل خطة Ody مكالمات ورسائل نصية غير محدودة من وإلى الولايات المتحدة وكندا. يعتمد هذا التضمين على افتراض واحد: أن حسابك يجري محادثات ثنائية الاتجاه. يتصل العملاء ويرسلون رسائل نصية إلى عملك، ويتصل فريقك ويرسل رسائل نصية إليهم مرة أخرى، وتتصل معظم المكالمات، وتحصل معظم الرسائل على رد. تذكيرات المواعيد، والمتابعات مع العملاء الحاليين، وعروض الأسعار، والتأكيدات، وأسبوع بطيء من رسائل البريد الصوتي، وموسم مزدحم من الاستفسارات الواردة، كلها استخدامات عادية وعادلة ومعقولة ولا تخضع للقياس أبدًا.

يفرض الناقلون رسومًا على كل محاولة اتصال وكل جزء رسالة، سواء رد أحد أو لم يرد، ويتم تقييم حملات المراسلة المسجلة (10DLC) التي يرسلها كل رقم Ody من قبل الناقلين بناءً على كيفية استجابة المستلمين. لذلك، يكلف الحساب الذي يبث في الغالب إلى أشخاص لم يطلبوا الاستماع إليه أكثر بكثير لتشغيله من حساب يجري محادثات، ويعرض قابلية تسليم كل عميل Ody آخر للخطر. تصف الأقسام أدناه كيف نحدد هذا النمط وماذا يحدث عندما نفعل ذلك.

المكالمات الواردة والرسائل النصية الواردة مشمولة دائمًا ولا تُحتسب أبدًا ضمن أي حد أو رسوم مقاسة بموجب هذه السياسة. تُغطى المكالمات التي يجريها مساعد Ody الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي وميزات الاتصال بالذكاء الاصطناعي بشكل منفصل عن طريق أرصدة الذكاء الاصطناعي، كما هو موضح في شروط الخدمة وفي صفحة الأسعار، وليست جزءًا من الإجراء الموضح في القسم 2.

نراجع المكالمات الصادرة والرسائل النصية الصادرة لكل حساب على مدار فترة ثلاثين (30) يومًا متتالية، وقد ننظر في فترات أطول أو أقصر حيثما يبرر نمط الاستخدام ذلك. في تلك المراجعة، نأخذ في الاعتبار، على وجه الخصوص:

• نسبة المكالمات الصادرة التي لم يتم الرد عليها من قبل الشخص المتصل (لا يوجد رد، مشغول، فشل، أو ألغيت قبل الاتصال).
• نسبة الرسائل النصية الصادرة التي لم تتلق ردًا، مما يعني عدم وجود رسالة نصية أو مكالمة عودة على تلك المحادثة في غضون فترة زمنية معقولة بعد إرسال الرسالة.
• نسبة المكالمات والرسائل النصية الصادرة التي كانت أول اتصال برقم هاتف لم يتصل أو يرسل رسالة نصية إلى حسابك من قبل.
• العدد الإجمالي لمحاولات الاتصال الصادرة، بحيث لا يُعامل عدد قليل من الأحداث أبدًا كنمط.

يُعتبر الحساب الذي يقع فيه جزء كبير من محاولات الاتصال الصادرة الأخيرة ضمن هذه الفئات أعلى من الحد الأقصى في سياسة الاستخدام العادل هذه. لا ننشر الحد الأقصى الدقيق. يتم تحديده بحيث يبقى الاستخدام التجاري العادي، بما في ذلك التواصل مع عملائك، بعيدًا عنه تمامًا، ويتم مراجعته من قبل شخص في Ody قبل اتخاذ أي قرار. لا يتم وضع أي حساب على فوترة الاستخدام المقاس تلقائيًا أبدًا.

فواتير الاستخدام المقنن بموجب هذا القسم 2 هي رسوم استخدام، وليست عقوبة، وهي مستقلة عن حقوقنا بموجب الأقسام 3 و 4 و 5. الاستخدام الذي ينتهك القواعد في القسمين 3 أو 4 قد يتم قياسه أو تحديده أو تعليقه أو إنهاؤه بغض النظر عما إذا كان يتجاوز الحد الموصوف في هذا القسم.

لا يجوز للعميل استخدام الخدمة لإرسال:

• رسائل فاحشة، أو تشهيرية، أو تهديدية، أو تخويفية، أو مضايقة، أو بغيضة، أو استغلالية، أو مسيئة، أو عنصرية أو عرقية مسيئة، أو التي تحرض أو تشجع على سلوك غير قانوني أو غير لائق بأي شكل آخر، مثل الترويج لجرائم عنيفة، أو تعريض الأطفال أو الآخرين للخطر أو استغلالهم، أو تنسيق الضرر؛
• رسائل احتيالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، انتحال الشخصية، أو التضليل، أو الاحتيال، أو التصيد الاحتيالي، أو أي رسائل خادعة تستخدم لإغراء المستهلكين بتقديم معلوماتهم الشخصية أو معلومات شخص آخر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات الطبية أو الصحية أو المالية؛
• المكالمات و/أو الرسائل غير المرغوب فيها (cold calling/messaging)، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، أي رسائل بدون موافقة مناسبة ولغة إلغاء الاشتراك؛
• محتوى ضار، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، البرامج الضارة أو الفيروسات؛
• رسائل تتعلق بمنتجات القنب أو CBD أو السجائر الإلكترونية؛
• رسائل تتعلق بمنتجات الكراتوم أو غيرها من أدوات التعاطي؛
• رسائل تتعلق بعرض أو ترويج أو بيع الأدوية الموصوفة طبيًا؛
• رسائل تتعلق بعرض أو ترويج أو بيع القمار، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإشارات أو الروابط إلى تطبيقات الكازينو أو مواقع القمار؛
• رسائل تتعلق بعرض أو ترويج أو بيع الخدمات الجنسية أو المخصصة للبالغين؛
• رسائل تتعلق بالترويج لخطاب الكراهية؛
• رسائل تتعلق بعرض أو ترويج أو بيع الكحول؛
• رسائل تتعلق بعرض أو ترويج أو بيع الأسلحة النارية؛
• رسائل تتعلق بعرض أو ترويج أو بيع المنتجات المتعلقة بالتبغ؛
• رسائل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، طلب قروض جديدة، تتعلق بالخدمات المالية عالية المخاطر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإقراض التابع، قروض يوم الدفع، القروض قصيرة الأجل ذات الفائدة المرتفعة، قروض الطرف الثالث (أي التي تنشأ من أي طرف آخر غير الذي سيقدم خدمة القرض)، قروض الطلاب، العملات المشفرة، أو الأسهم ومنصات الاستثمار الأخرى؛
• رسائل تتعلق بخدمات توليد العملاء المحتملين أو التسويق من طرف ثالث التي تشتري أو تبيع أو تشارك معلومات المستهلكين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التسويق بالعمولة؛
• رسائل تتعلق بخدمات توليد العملاء المحتملين أو التسويق من طرف ثالث التي تمارس التسويق الخادع؛
• رسائل تتعلق بتحصيل الديون أو الإعفاء منها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، تحصيل الديون من طرف ثالث (أي التي تنشأ من أي طرف آخر غير الذي سيقدم خدمة القرض)، أو توحيد الديون، أو تخفيض الديون، أو برامج إصلاح الائتمان؛
• رسائل تتعلق بمخططات "الثراء السريع"، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، برامج العمل من المنزل الخادعة، أو فرص الاستثمار المحفوفة بالمخاطر، أو المخططات الهرمية، أو التسوق السري، أو التسويق متعدد المستويات؛
• رسائل تتعلق ببيع الألعاب النارية أو المتفجرات.

كل رسالة يتم إرسالها من رقم Ody تمر عبر حملة مراسلة مسجلة باسمك لدى شركات الاتصالات. يتم احترام كلمات إلغاء الاشتراك (مثل STOP) تلقائيًا، ولا يجوز مراسلة المستلم الذي ألغى اشتراكه مرة أخرى من أي رقم في مساحة عملك. تظل مسؤولاً عن الحصول على سجلات موافقة المستلم والاحتفاظ بها كما هو مطلوب بموجب قانون حماية المستهلك الهاتفي (TCPA)، ومبادئ وممارسات المراسلة الخاصة بـ CTIA، وسياسات 10DLC لشركات الاتصالات.

لا يجوز للعميل استخدام الخدمة من أجل:

• الانخراط في ضخ حركة المرور (traffic pumping) أو المخططات المصممة لتضخيم حجم المكالمات بشكل مصطنع إلى أرقام عالية التكلفة أو أرقام تقاسم الإيرادات؛
• توليد مكالمات قصيرة المدة بشكل مفرط أو ارتفاعات غير طبيعية في محاولات الاتصال؛
• الاتصال بأعداد كبيرة من أرقام الهواتف الفريدة أو المتسلسلة بطريقة لا تتوافق مع الاستخدام التجاري العادي؛
• الاتصال بشكل روتيني بخطوط المؤتمرات أو خطوط الدردشة أو خدمات مماثلة لأغراض غير تجارية؛
• الاستمرار في الاتصال بالأفراد بعد تلقي شكوى أو بعد طلب التوقف؛
• إجراء مكالمات بدون موافقة مناسبة، بما في ذلك المكالمات غير المرغوب فيها (cold calls) أو الحملات المسجلة مسبقًا التي تفتقر إلى آلية واضحة لإلغاء الاشتراك؛
• الاتصال خلال الساعات المحظورة أو "الهادئة" حيث يعتبر التواصل بشكل عام مسيئًا أو تدخليًا؛
• محاولة أي نشاط آخر يكون مسيئًا أو تلاعبيًا أو غير متوافق مع الاستخدام العادل للخدمة؛
• ارتكاب أعمال احتيالية أو خادعة، بما في ذلك انتحال الشخصية، أو التضليل، أو أي سلوك آخر يهدف إلى الاحتيال على المستلمين؛
• إرسال رسائل بريد صوتي مسجلة مسبقًا ("voicemail drops") بطريقة احتيالية أو مضايقة؛
• استخدام أرقام Ody كأرقام معاودة اتصال مضللة أو احتيالية؛
• تزييف أو التلاعب بمعلومات هوية المتصل بقصد الخداع أو المضايقة أو ارتكاب الاحتيال؛
• استخدام روبوتات الطرف الثالث، أو أنظمة الاتصال التلقائي، أو أنظمة الاتصال التنبؤي، أو أي نظام اتصال آلي آخر بخلاف ميزات الاتصال بالذكاء الاصطناعي التي يوفرها Ody نفسه، واستخدام ميزات الاتصال بالذكاء الاصطناعي من Ody فقط للاتصال بالمستلمين الذين حصلت منهم على الموافقة الصريحة المسبقة المطلوبة بموجب القانون المعمول به؛
• الانخراط في المضايقات أو التهديدات أو الترهيب عبر المكالمات؛
• الاتصال بالمستلمين الذين طلبوا عدم الاتصال بهم أو الذين هم مدرجون في قوائم عدم الاتصال الداخلية أو الخارجية، بما في ذلك السجل الوطني لعدم الاتصال.

إذا اعتقدنا بشكل معقول أن استخدامك للخدمات ليس طبيعيًا وعادلًا ومعقولًا، أو ينتهك أي قاعدة في سياسة الاستخدام العادل هذه، فقد نتخذ واحدًا أو أكثر من الإجراءات التالية، وفقًا لتقديرنا وبما يتناسب مع السلوك المعني:

• الاتصال بك كتابيًا لوصف الاستخدام أو السلوك وطلب تعديله خلال فترة معقولة؛
• تطبيق الفوترة على أساس الاستخدام المقاس على الحساب كما هو موضح في القسم 2؛
• فرض قيود على عدد المكالمات أو الرسائل أو الأرقام أو الأجهزة أو المستخدمين التي يمكن للحساب استخدامها؛
• إيقاف الرسائل الصادرة أو الاتصال على رقم واحد أو أكثر أثناء التحقيق في شكوى أو إشعار من شركة اتصالات أو طلب قانوني؛
• تعليق أو إنهاء الحساب وفقًا لشروط الخدمة، بما في ذلك، في حالات الاحتيال أو المحتوى غير القانوني أو التهديد الموثوق به للآخرين، دون إشعار مسبق.

قد تقوم شركات الاتصالات والمجمّعون وسجل الحملات بتعليق حملة رسائل بشكل مستقل أو حظر حركة المرور من رقم بناءً على شكاوى المستلمين أو سياساتهم الخاصة. ستقوم Ody بتمرير أي إشعار تتلقاه، ولكن لا يمكنها تجاوز تلك القرارات وليست مسؤولة عن الانقطاع الناتج.

لا يوجد في سياسة الاستخدام العادل هذه ما يحد من أي حق أو تعويض آخر متاح لـ Origns Inc. بموجب شروط الخدمة أو القانون المعمول به، وتظل مسؤولاً عن جميع الرسوم المتراكمة، بما في ذلك رسوم الاستخدام المقاس، حتى تاريخ التعليق أو الإنهاء.

قد نقوم بتحديث سياسة الاستخدام العادل هذه من وقت لآخر، بما في ذلك الأسعار وحجم الكتلة في القسم 2، لتعكس التغييرات في تكاليف شركات الاتصالات أو اللوائح أو الخدمات. عندما نقوم بذلك، سنقوم بتحديث تاريخ آخر تعديل أعلاه، وبالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنقوم بإخطار مالكي مساحات العمل عبر البريد الإلكتروني أو من خلال المنتج قبل سريان التغيير. يشكل استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان السياسة المحدثة قبولًا لها.

يمكن إرسال الأسئلة حول سياسة الاستخدام العادل هذه، وطلبات المراجعة البشرية لقرار الاستخدام المقاس، وتقارير المكالمات أو الرسائل المسيئة من رقم Ody إلى [email protected]. يجب إرسال الإشعارات القانونية إلى [email protected] أو إلى Origns Inc., Attn: Legal, 169 Madison Ave, Ste 2938, New York, NY 10016, United States.