OdyOdy

Analytics at pag-uulat

Alamin ang iyong linya ng telepono tulad ng pagkakakilala mo sa iyong kita.

Isang pahina ang nagpapakita ng huling 7 araw, 30 araw, o quarter: headline KPIs na may pagbabago kumpara sa nakaraang panahon, dami ng mensahe sa paglipas ng panahon, performance ng bawat kasama sa team, at isang hour-by-hour heat map kung kailan talaga tumatawag ang mga customer.

app.ody.co/analytics
Analytics
7 araw30 arawQuarter
CSV
Mga Tawag
1,284
↑ 12%
Mga Mensahe
3,902
↑ 18%
Avg na tugon
42s
↓ 27%
Oras ng pakikipag-usap
96h
↑ 4%
Dami ng mensahehuling 30 araw
Bawat kasama sa team
AI
AI receptionist612
MA
Maya A.418
JO
Jordan O.297
PR
Priya R.204
Apat na pangunahing KPI, tawag, mensahe, average na oras ng pagtugon, at oras ng pakikipag-usap, na may mga indicator ng trend
Pagganap ng bawat user, kasama kung gaano karami ang hinawakan ng AI receptionist nang mag-isa
Heat map ng araw ng linggo ayon sa oras ng araw na may naka-highlight na pinaka-abalang oras mo
I-export ang data bilang CSV para sa sarili mong spreadsheet

PAGSUKAT NG PAGGANAP

Ang mga numero na nagbabago ng pag-uugali.

Sinasabi ng average na oras ng pagtugon kung naghihintay ang mga customer. Sinasabi ng oras ng pakikipag-usap kung saan napupunta ang araw. Sinasabi ng mga indicator ng pagbabago kumpara sa nakaraang panahon kung bumubuti ito. Bawat card ay sumusunod sa saklaw na pipiliin mo.

Average na oras ng pagtugon

Agad malalaman kung naghihintay ang mga customer, at panoorin itong gumalaw habang inaayos mo ang staffing.

Oras ng pakikipag-usap

Tingnan kung saan talaga napupunta ang araw sa mga tawag, para maibalik mo ang balanse ng trabaho.

Pagbabago kumpara sa nakaraang panahon

Ipinapakita ng bawat KPI ang delta kumpara sa huling saklaw, kaya ang pagbuti o paglala ay hindi na hula.

TEAM AT AI, MAGKATABI

Tingnan kung ano talaga ang dinadala ng AI.

Ang pagganap ng bawat user ay nagraranggo ng aktibidad ayon sa kasamahan sa team, at ang AI receptionist ay lumalabas sa tabi nila, para makita mo kung gaano karami ang trabaho na hinahawakan nito bago pa man sagutin ng tao.

Mga pag-uusap na hinawakanngayong buwan
AI
AI receptionistAI612
MA
Maya Alvarez418
JO
Jordan Okafor297
PR
Priya Rao204

INSIGHT SA STAFFING

Maglagay ng staff sa mga abalang oras, hindi sa mga tahimik.

Ang heat map ay nagtatagpo ng araw ng linggo sa oras ng araw at nagha-highlight ng iyong pinaka-abalang oras. Kung ang Martes 10am hanggang tanghali ang oras na nag-iinit ang telepono, iyon ang oras na dapat naroon ang team, at kung kailan ang AI ay dapat maging backstop, hindi front line.

Kung kailan tumatawag ang mga customer
Pinaka-abala: Martes 10am | 12pm
MababaMataas
LunMarMiyHuwBiySabLin
7a8a9a10a11a12p1p2p3p4p5p6p

HANAPIN SA APP

Paano ito i-set up.

1

Mag-upgrade sa Growth kung ikaw ay nasa Starter. Ang Analytics ay isang Growth feature.

2

I-click ang Analytics sa kaliwang sidebar.

3

Palitan ang saklaw, 7 araw, 30 araw, o Quarter, at susunod ang bawat card.

4

I-export ang CSV kapag gusto mo ang raw na numero sa isang spreadsheet.

FAQ

Analytics at pag-uulat, nasagot.

Aling mga plano ang may kasamang analytics?
Kasama ang analytics at pag-uulat sa Growth at Enterprise. Sa Starter, ang screen ng Analytics ay nagpapakita ng upgrade prompt sa halip na data.

Resources

Learn more

Guides to the concepts behind this feature.

What operations teams need to know about call qualityHow latency, jitter, and loss map to MOS, and which controls (jitter buffer, QoS, codec) actually move the score.Read guide What businesses need to know about VoIP network requirementsHow much bandwidth a call really uses, the latency, jitter, and loss targets that matter, and the router settings that break or fix calls.Read guide What operations teams need to know about inbound trafficHow calls that dial a business number are delivered, identified, and then routed through menus, groups, and queues.Read guide

Mas mahusay sa iyong stack

Nasa Ody ang dashboard. Makukuha pa rin ng iba mong tool ang event.

Ang mga KPI, stats ng kasamahan sa team, at busy-hour heat maps ay nasa Ody. Mag-trigger ng Make scenario kapag kailangan mo ang parehong call event sa isang sheet, isang BI tool, o isang workflow na hindi namin nakalista.

MakeAutomation

Magpadala ng call event saanman kung saan ka na nagcha-chart ng trabaho.

Mag-trigger ng Make scenario mula sa isang Ody call event. Ikalat sa Google Sheets, isang warehouse, o alinman sa 2,000+ app, nang hindi naghihintay ng native export.

Pagpapatakbo ng scenario
MKlog-call-to-sheetFire-and-forget · execution id pabalik
2,000+ app
Tingnan ang integrasyon ng Make→
Fireflies.aiKatalinuhan sa Pag-uusap

Mga numero sa Ody, nahahanap na salita sa Fireflies.

Ipinapakita ng Ody kung gaano karaming tawag ang iyong tinanggap. Magpadala ng mga recording sa Fireflies kapag gusto mong mahahanap ang mga pag-uusap na iyon kasama ng iba mo pang meeting.

Ipinadala sa Fireflies
FFTawag kay Dana KellettNa-upload ang Recording URL
Mga insight sa meeting
Tingnan ang Fireflies.ai→
CloseCRM

Ang Close ay nananatiling CRM scoreboard. Ang Ody ay nananatiling telepono.

I-log ang mga natapos na tawag bilang native Close activities upang ang mga pipeline report sa Close ay kasama ang telepono, habang pinapanatili ng Ody ang wait time at stats ng kasamahan sa team.

Naka-log in sa Close
PNPriya NairNative Close call activity
Timeline ng CRM
Tingnan ang integrasyon ng Close→
SlackMga Abiso

Ang bilis ng pagsagot ay problema ng channel gayundin ng chart.

Ang mga alerto sa missed-call sa Slack ay kung paano aktwal na ginagalaw ng team ang bilang ng missed-call na iyong binabantayan sa analytics.

#front-desk
✦Missed call · Jordan LeeKung sino ang libre ay tatawag pabalik
Oras ng pagtugon
Tingnan ang integrasyon ng Slack→
Tingnan ang lahat ng 43 integrasyon→

Huwag nang palampasin ang isa pang customer.

Ilipat ang iyong numero, sanayin ang iyong agent sa loob ng ilang minuto, at ilagay ang iyong linya sa autopilot. O panatilihing naka-off nang buo ang AI. Ikaw ang bahala.