Patakaran sa Makatarungang Paggamit ng Ody

Ang bawat plano ng Ody ay may kasamang walang limitasyong pagtawag at pag-text papunta at mula sa United States at Canada. Ang pagsasama na iyon ay nakasalalay sa isang pagpapalagay: na ang iyong account ay nagsasagawa ng dalawang-daan na pag-uusap. Ang mga customer ay tumatawag at nagte-text sa iyong negosyo, ang iyong team ay tumatawag at nagte-text pabalik sa kanila, karamihan sa mga tawag ay kumokonekta, at karamihan sa mga mensahe ay nakakakuha ng sagot. Ang mga paalala sa appointment, follow-up sa mga kasalukuyang customer, quotes, kumpirmasyon, isang mabagal na linggo ng voicemails, at isang abalang panahon ng mga inbound na katanungan ay lahat ng normal, makatarungan, at makatwirang paggamit at hindi kailanman sinisingil.

Ang mga carrier ay naniningil para sa bawat pagtatangka ng tawag at bawat segment ng mensahe, tumawag man o sumagot ang sinuman, at ang mga rehistradong kampanya sa pagmemensahe (10DLC) na ipinapadala ng bawat numero ng Ody ay sinusuri ng mga carrier batay sa kung paano tumutugon ang mga tatanggap. Samakatuwid, ang isang account na karamihan ay nagbo-broadcast sa mga taong hindi humiling na makarinig mula rito ay mas malaki ang gastos sa pagpapatakbo kaysa sa isang account na nakikipag-usap at naglalagay sa panganib ang deliverability ng bawat iba pang customer ng Ody. Inilalarawan ng mga seksyon sa ibaba kung paano namin kinikilala ang pattern na iyon at kung ano ang mangyayari kapag ginawa namin ito.

Ang mga inbound na tawag at inbound na text ay laging kasama at hindi kailanman binibilang sa anumang limitasyon o metered charge sa ilalim ng Patakaran na ito. Ang mga tawag na ginawa ng AI receptionist ng Ody at mga feature ng AI calling ay sakop nang hiwalay ng mga AI credit, tulad ng inilarawan sa Mga Tuntunin ng Serbisyo at sa pahina ng pagpepresyo, at hindi bahagi ng sukat na inilarawan sa Seksyon 2.

Sinusuri namin ang mga outbound na tawag at outbound na text message ng bawat account sa loob ng tatlumpung (30) araw na panahon, at maaari kaming tumingin sa mas mahaba o mas maikling panahon kung kinakailangan ng pattern ng paggamit. Sa pagsusuring iyon, isinasaalang-alang namin, sa partikular:

• Ang bahagi ng mga outbound na tawag na hindi sinagot ng taong tinawagan (walang sagot, abala, nabigo, o kinansela bago kumonekta).
• Ang bahagi ng mga outbound na text message na walang natanggap na tugon, ibig sabihin, walang text o tawag pabalik sa pag-uusap na iyon sa loob ng makatwirang panahon pagkatapos ipadala ang mensahe.
• Ang bahagi ng mga outbound na tawag at text na unang kontak sa isang numero ng telepono na hindi pa tumawag o nag-text sa iyong account dati.
• Ang kabuuang bilang ng mga pagtatangka sa outbound, upang ang maliit na bilang ng mga pangyayari ay hindi kailanman ituring na isang pattern.

Ang isang account kung saan ang malaking bahagi ng kamakailang mga pagtatangka sa outbound ay nabibilang sa mga kategoryang iyon ay itinuturing na lampas sa threshold sa Patakaran sa Makatarungang Paggamit na ito. Hindi namin inilalathala ang eksaktong threshold. Ito ay itinakda upang ang ordinaryong paggamit ng negosyo, kabilang ang pag-abot sa iyong sariling mga customer, ay manatiling malayo rito, at sinusuri ito ng isang tao sa Ody bago gumawa ng anumang desisyon. Walang account ang awtomatikong inilalagay sa metered usage billing.

Ang pagsingil para sa metered na paggamit sa ilalim ng Seksyon 2 na ito ay isang bayad sa paggamit, hindi isang multa, at hiwalay sa aming mga karapatan sa ilalim ng Seksyon 3, 4, at 5. Ang paggamit na lumalabag sa mga patakaran sa Seksyon 3 o 4 ay maaaring sukatin, limitahan, suspindihin, o wakasan anuman kung ito ay lampas sa threshold na inilarawan sa Seksyon na ito.

Hindi gagamitin ng Customer ang Serbisyo upang magpadala ng:

• Mga mensahe na malaswa, mapanira, nagbabanta, nananakot, nang-aabuso, mapoot, mapagsamantala, mapang-abuso, nakakasakit sa lahi o etniko, o nag-uudyok o naghihikayat ng pag-uugali na ilegal o kung hindi man ay hindi nararapat, tulad ng pagtataguyod ng marahas na krimen, paglalagay sa panganib o pagsasamantala sa mga bata o iba pa, o pag-oorganisa ng pinsala;
• Mga mapanlinlang na mensahe, kabilang ngunit hindi limitado sa panggagaya, maling paglalahad, mga scam, phishing, o anumang mapanlinlang na mensahe na ginagamit upang akitin ang mga consumer na ibigay ang kanilang o ng ibang tao na personal na impormasyon, kabilang ngunit hindi limitado sa medikal, kalusugan, o pinansyal na impormasyon;
• Cold calling at/o pagmemensahe, kabilang ngunit hindi limitado sa anumang mensahe na walang tamang pahintulot at wika ng pag-opt-out;
• Mapaminsalang nilalaman, kabilang ngunit hindi limitado sa malware o mga virus;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa cannabis, CBD, o mga produkto ng vape;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa kratom o iba pang produkto ng paraphernalia;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa alok, promosyon, o pagbebenta ng reseta ng gamot;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa alok, promosyon, o pagbebenta ng pagsusugal, kabilang ngunit hindi limitado sa mga sanggunian o link sa mga casino app o website ng pagsusugal;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa alok, promosyon, o pagbebenta ng mga serbisyong sekswal o pang-adulto;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa pagtataguyod ng hate speech;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa alok, promosyon, o pagbebenta ng alak;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa alok, promosyon, o pagbebenta ng mga baril;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa alok, promosyon, o pagbebenta ng mga produktong may kaugnayan sa tabako;
• Mga mensahe, kabilang ngunit hindi limitado sa paghingi ng bagong pautang, na may kaugnayan sa mga serbisyong pinansyal na may mataas na panganib, kabilang ngunit hindi limitado sa affiliate lending, payday loans, mga pautang na may maikling termino at mataas na interes, mga pautang ng third-party (ibig sabihin, nagmula sa anumang partido maliban sa magseserbisyo ng pautang), mga pautang sa estudyante, cryptocurrency, o mga stock at iba pang platform ng pamumuhunan;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa third-party lead generation o mga serbisyo sa marketing na bumibili, nagbebenta, o nagbabahagi ng impormasyon ng consumer, kabilang ngunit hindi limitado sa affiliate marketing;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa third-party lead generation o mga serbisyo sa marketing na nagsasagawa ng mapanlinlang na marketing;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa pangongolekta ng utang o pagpapatawad, kabilang ngunit hindi limitado sa third-party debt collection (ibig sabihin, nagmula sa anumang partido maliban sa magseserbisyo ng pautang), debt consolidation, pagbabawas ng utang, o mga programa sa pag-aayos ng credit;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa mga scheme na "get rich quick", kabilang ngunit hindi limitado sa mapanlinlang na mga programa sa pagtatrabaho mula sa bahay, mga pagkakataon sa pamumuhunan na may panganib, mga pyramid scheme, mystery shopping, o multi-level marketing;
• Mga mensahe na may kaugnayan sa pagbebenta ng mga paputok o pampasabog.

Bawat mensahe na ipinadala mula sa isang numero ng Ody ay dumadaan sa isang messaging campaign na nakarehistro sa iyong ngalan sa mga carrier. Ang mga opt-out keyword (tulad ng STOP) ay awtomatikong iginagalang, at ang isang tatanggap na nag-opt out ay hindi na maaaring mensahean muli mula sa anumang numero sa iyong workspace. Mananatili kang responsable sa pagkuha at pagpapanatili ng mga talaan ng pahintulot ng tatanggap tulad ng kinakailangan ng Telephone Consumer Protection Act (TCPA), ang CTIA Messaging Principles and Best Practices, at ang mga patakaran ng 10DLC ng mga carrier.

Hindi gagamitin ng Customer ang Serbisyo upang:

• Magsagawa ng traffic pumping o mga scheme na idinisenyo upang artipisyal na palakihin ang dami ng tawag sa mga numero na may mataas na gastos o revenue-sharing;
• Bumuo ng labis na maikling-tagal na tawag o abnormal na pagtaas sa mga pagtatangka ng tawag;
• Tumawag sa malaking bilang ng natatangi o sunud-sunod na numero ng telepono sa paraan na hindi naaayon sa normal na paggamit ng negosyo;
• Regular na tumawag sa mga conference line, chat line, o katulad na serbisyo para sa mga layunin na hindi pangnegosyo;
• Magpatuloy sa pagtawag sa mga indibidwal pagkatapos makatanggap ng reklamo o pagkatapos hilingin na huminto;
• Magsagawa ng mga tawag nang walang tamang pahintulot, kabilang ang cold calls o mga prerecorded campaign na walang malinaw na mekanismo ng pag-opt-out;
• Tumawag sa mga ipinagbabawal o "tahimik" na oras kung saan ang outreach ay karaniwang itinuturing na mapang-abuso o mapanghimasok;
• Subukan ang anumang iba pang aktibidad na mapang-abuso, mapanlinlang, o hindi naaayon sa patas na paggamit ng Serbisyo;
• Magsagawa ng mapanlinlang o mapanlinlang na gawain, kabilang ang panggagaya, maling paglalahad, o iba pang pag-uugali na naglalayong manlinlang ng mga tatanggap;
• Magpadala ng mga prerecorded voicemail ("voicemail drops") sa mapanlinlang o mapang-abusong paraan;
• Gamitin ang mga numero ng Ody bilang mapanlinlang o mapanlinlang na callback numbers;
• Pekehin o manipulahin ang impormasyon ng caller ID na may layuning manlinlang, manggulo, o gumawa ng pandaraya;
• Gumamit ng mga third-party bot, auto-dialer, predictive dialer, o anumang automated calling system maliban sa mga feature ng AI calling na ibinibigay mismo ng Ody, at gamitin ang mga feature ng AI calling ng Ody para lang tawagan ang mga tatanggap na mayroon kang naunang malinaw na pahintulot na kinakailangan ng naaangkop na batas;
• Magsagawa ng panliligalig, pagbabanta, o pananakot sa pamamagitan ng mga tawag;
• Tawagan ang mga tatanggap na humiling na huwag kontakin o nasa internal o external na listahan ng Do Not Call, kabilang ang National Do Not Call Registry.

Kung makatuwiran kaming naniniwala na ang iyong paggamit ng Mga Serbisyo ay hindi normal, patas, at makatwiran, o lumalabag sa anumang panuntunan sa Patakaran sa Patas na Paggamit na ito, maaari kaming gumawa ng isa o higit pa sa mga sumusunod na aksyon, sa aming pagpapasya at proporsyonal sa kinauukulang pag-uugali:

• Makipag-ugnayan sa iyo nang nakasulat upang ilarawan ang paggamit o pag-uugali at hilingin na baguhin mo ito sa loob ng makatwirang panahon;
• Ilapat ang metered usage billing sa account gaya ng inilarawan sa Seksyon 2;
• Magpataw ng mga limitasyon sa bilang ng mga tawag, mensahe, numero, device, o user na maaaring gamitin ng account;
• I-pause ang outbound messaging o pagtawag sa isa o higit pang numero habang iniimbestigahan ang isang reklamo, abiso ng carrier, o legal na kahilingan;
• Suspendihin o wakasan ang account alinsunod sa Mga Tuntunin ng Serbisyo, kabilang, sa mga kaso ng pandaraya, ilegal na nilalaman, o isang kapani-paniwalang banta sa iba, nang walang paunang abiso.

Ang mga carrier, aggregator, at The Campaign Registry ay maaaring independiyenteng suspindihin ang isang messaging campaign o i-block ang trapiko mula sa isang numero batay sa mga reklamo ng tatanggap o sa kanilang sariling mga patakaran. Ipapaalam ng Ody ang anumang abiso na matatanggap nito, ngunit hindi nito maaaring balewalain ang mga desisyong iyon at hindi mananagot para sa anumang pagkaantala.

Walang anumang sa Patakaran sa Patas na Paggamit na ito ang naglilimita sa anumang iba pang karapatan o remedyo na magagamit ng Origns Inc. sa ilalim ng Mga Tuntunin ng Serbisyo o naaangkop na batas, at ikaw ay mananatiling responsable para sa lahat ng bayarin na naipon, kabilang ang metered usage fees, hanggang sa petsa ng pagsuspinde o pagwawakas.

Maaari naming i-update ang Patakaran sa Patas na Paggamit na ito paminsan-minsan, kabilang ang mga presyo at block size sa Seksyon 2, upang ipakita ang mga pagbabago sa mga gastos ng carrier, regulasyon, o Mga Serbisyo. Kapag ginawa namin ito, ia-update namin ang petsa ng Huling Binago sa itaas at, para sa mga mahahalagang pagbabago, aabisuhan ang mga may-ari ng workspace sa pamamagitan ng email o sa pamamagitan ng produkto bago magkabisa ang pagbabago. Ang iyong patuloy na paggamit ng Mga Serbisyo pagkatapos ng petsa ng pagkabisa ng isang na-update na Patakaran ay nangangahulugang pagtanggap mo nito.

Ang mga tanong tungkol sa Patakaran sa Patas na Paggamit na ito, mga kahilingan para sa pagsusuri ng tao sa isang metered usage decision, at mga ulat ng mapang-abusong tawag o mensahe mula sa isang numero ng Ody ay maaaring ipadala sa [email protected]. Ang mga legal na abiso ay dapat ipadala sa [email protected] o sa Origns Inc., Attn: Legal, 169 Madison Ave, Ste 2938, New York, NY 10016, United States.