Ody 공정 사용 정책

모든 Ody 요금제에는 미국 및 캐나다와의 무제한 통화 및 문자 메시지가 포함됩니다. 이러한 포함은 한 가지 가정에 기반합니다. 즉, 귀하의 계정이 양방향 대화를 진행하고 있다는 것입니다. 고객은 귀하의 비즈니스에 전화하고 문자 메시지를 보내며, 귀하의 팀은 그들에게 다시 전화하고 문자 메시지를 보냅니다. 대부분의 통화는 연결되고 대부분의 메시지는 답변을 받습니다. 예약 알림, 기존 고객과의 후속 조치, 견적, 확인, 한산한 주간의 음성 메시지, 그리고 바쁜 시즌의 인바운드 문의는 모두 정상적이고 공정하며 합리적인 사용이며, 사용량 기반으로 요금이 부과되지 않습니다.

통신사는 누군가 전화를 받거나 회신하는지 여부와 관계없이 모든 통화 시도 및 모든 메시지 세그먼트에 대해 요금을 부과하며, 모든 Ody 번호가 발송하는 등록된 메시징 캠페인(10DLC)은 수신자의 응답 방식에 따라 통신사에 의해 평가됩니다. 따라서 듣고 싶어 하지 않는 사람들에게 주로 브로드캐스팅하는 계정은 대화하는 계정보다 운영 비용이 실질적으로 더 많이 들고, 다른 모든 Ody 고객의 전달 가능성을 위험에 빠뜨립니다. 아래 섹션에서는 이러한 패턴을 식별하는 방법과 그럴 경우 발생하는 상황에 대해 설명합니다.

인바운드 통화 및 인바운드 문자 메시지는 항상 포함되며, 본 정책에 따라 어떠한 제한이나 사용량 기반 요금에도 포함되지 않습니다. Ody의 AI 비서 및 AI 통화 기능으로 걸려온 통화는 서비스 약관 및 가격 책정 페이지에 설명된 대로 AI 크레딧으로 별도로 처리되며, 섹션 2에 설명된 측정의 일부가 아닙니다.

당사는 각 계정의 발신 통화 및 발신 문자 메시지를 30일(30) 단위로 검토하며, 사용 패턴에 따라 더 길거나 짧은 기간을 살펴볼 수 있습니다. 특히 다음 사항을 고려합니다:

• 전화를 건 사람이 받지 않은 발신 통화의 비율 (응답 없음, 통화 중, 실패 또는 연결 전 취소).
• 회신을 받지 못한 발신 문자 메시지의 비율 (메시지 전송 후 합리적인 시간 내에 해당 대화에 대한 문자 또는 전화 회신 없음).
• 이전에 귀하의 계정에 전화하거나 문자 메시지를 보낸 적이 없는 전화번호와의 첫 번째 연락이었던 발신 통화 및 문자 메시지의 비율.
• 총 발신 시도 횟수 (소수의 이벤트는 패턴으로 간주되지 않음).

최근 발신 시도의 상당 부분이 해당 범주에 속하는 계정은 본 공정 사용 정책의 임계값을 초과하는 것으로 간주됩니다. 당사는 정확한 임계값을 공개하지 않습니다. 이는 고객에게 연락하는 것을 포함한 일반적인 비즈니스 사용이 임계값에 훨씬 미치지 않도록 설정되며, 어떠한 결정이 내려지기 전에 Ody의 담당자가 검토합니다. 어떠한 계정도 자동으로 사용량 기반 요금 청구 대상이 되지 않습니다.

본 섹션 2에 따른 종량제 사용량 청구는 벌금이 아닌 사용료이며, 섹션 3, 4, 5에 따른 당사의 권리와는 별개입니다. 섹션 3 또는 4의 규칙을 위반하는 사용은 본 섹션에 설명된 임계값을 초과하는지 여부와 관계없이 측정, 제한, 정지 또는 종료될 수 있습니다.

고객은 다음을 전송하기 위해 서비스를 사용해서는 안 됩니다:

• 음란하거나, 명예를 훼손하거나, 위협적이거나, 협박적이거나, 괴롭히거나, 증오적이거나, 착취적이거나, 학대적이거나, 인종적 또는 민족적으로 불쾌감을 주거나, 폭력 범죄 조장, 아동 또는 타인 위험에 빠뜨리거나 착취, 해악 조율 등 불법적이거나 부적절한 행위를 선동하거나 조장하는 메시지;
• 사기성 메시지(사칭, 허위 진술, 사기, 피싱 또는 소비자를 유인하여 의료, 건강 또는 금융 정보를 포함하되 이에 국한되지 않는 본인 또는 타인의 개인 정보를 제공하도록 유도하는 모든 기만적인 메시지 포함);
• 콜드 콜 및/또는 메시징(적절한 동의 및 수신 거부 문구가 없는 모든 메시지 포함);
• 악성 콘텐츠(멀웨어 또는 바이러스 포함);
• 대마초, CBD 또는 전자담배 제품과 관련된 메시지;
• 크라톰 또는 기타 마약 관련 도구 제품과 관련된 메시지;
• 처방약의 제안, 홍보 또는 판매와 관련된 메시지;
• 도박의 제안, 홍보 또는 판매와 관련된 메시지(카지노 앱 또는 도박 웹사이트에 대한 참조 또는 링크 포함);
• 성인 서비스의 제안, 홍보 또는 판매와 관련된 메시지;
• 혐오 발언 조장과 관련된 메시지;
• 알코올의 제안, 홍보 또는 판매와 관련된 메시지;
• 총기의 제안, 홍보 또는 판매와 관련된 메시지;
• 담배 관련 제품의 제안, 홍보 또는 판매와 관련된 메시지;
• 신규 대출 권유를 포함하되 이에 국한되지 않는, 고위험 금융 서비스(제휴 대출, 급여 담보 대출, 단기 고금리 대출, 제3자 대출(즉, 대출을 서비스할 당사자 외의 다른 당사자로부터 발생하는 대출), 학자금 대출, 암호화폐 또는 주식 및 기타 투자 플랫폼 포함)와 관련된 메시지;
• 소비자 정보를 구매, 판매 또는 공유하는 제3자 리드 생성 또는 마케팅 서비스(제휴 마케팅 포함)와 관련된 메시지;
• 기만적인 마케팅에 참여하는 제3자 리드 생성 또는 마케팅 서비스와 관련된 메시지;
• 채무 추심 또는 탕감과 관련된 메시지(제3자 채무 추심(즉, 대출을 서비스할 당사자 외의 다른 당사자로부터 발생하는 채무 추심), 채무 통합, 채무 감축 또는 신용 회복 프로그램 포함);
• "빨리 부자 되기" 사기(기만적인 재택근무 프로그램, 위험 투자 기회, 피라미드 사기, 미스터리 쇼핑 또는 다단계 마케팅 포함)와 관련된 메시지;
• 불꽃놀이 또는 폭발물 판매와 관련된 메시지.

Ody 번호에서 전송되는 모든 메시지는 통신사에 귀하를 대신하여 등록된 메시징 캠페인을 통해 전달됩니다. 수신 거부 키워드(예: STOP)는 자동으로 존중되며, 수신 거부한 수신자에게는 워크스페이스의 어떤 번호로도 다시 메시지를 보낼 수 없습니다. 귀하는 TCPA(Telephone Consumer Protection Act), CTIA 메시징 원칙 및 모범 사례, 통신사의 10DLC 정책에 따라 수신자의 동의를 얻고 기록을 보관할 책임이 있습니다.

고객은 다음을 위해 서비스를 사용해서는 안 됩니다:

• 고비용 또는 수익 공유 번호로의 통화량을 인위적으로 부풀리기 위한 트래픽 펌핑 또는 계획에 참여하는 행위;
• 과도한 단기 통화 또는 비정상적인 통화 시도 급증을 유발하는 행위;
• 정상적인 비즈니스 사용과 일치하지 않는 방식으로 많은 수의 고유하거나 순차적인 전화번호로 전화하는 행위;
• 비즈니스 목적이 아닌 회의선, 채팅선 또는 유사 서비스에 정기적으로 전화하는 행위;
• 불만이 접수되거나 중단 요청을 받은 후에도 개인에게 계속 전화하는 행위;
• 명확한 수신 거부 메커니즘이 없는 콜드 콜 또는 사전 녹음된 캠페인을 포함하여 적절한 동의 없이 전화를 거는 행위;
• 연락이 일반적으로 학대적이거나 침해적이라고 간주되는 금지된 또는 "조용한" 시간에 전화하는 행위;
• 학대적이거나, 조작적이거나, 서비스의 공정 사용과 일치하지 않는 기타 활동을 시도하는 행위;
• 사칭, 허위 진술 또는 수신자를 속이려는 기타 행동을 포함하여 사기성 또는 기만적인 행위를 저지르는 행위;
• 사기성 또는 괴롭힘 방식으로 사전 녹음된 음성 메시지("음성 메시지 드롭")를 보내는 행위;
• Ody 번호를 오해의 소지가 있거나 사기성 콜백 번호로 사용하는 행위;
• 기만, 괴롭힘 또는 사기 목적으로 발신자 ID 정보를 위조하거나 조작하는 행위;
• Ody가 제공하는 AI 통화 기능을 제외한 제3자 봇, 자동 다이얼러, 예측 다이얼러 또는 기타 자동 통화 시스템을 사용하거나, Ody의 AI 통화 기능을 사용하여 해당 법률에서 요구하는 사전 명시적 동의를 받은 수신자에게만 통화하는 행위;
• 통화를 통해 괴롭힘, 위협 또는 협박에 가담하는 행위;
• 연락을 원치 않는다고 요청했거나 내부 또는 외부 수신 거부 목록(국가 수신 거부 등록 포함)에 있는 수신자에게 전화하는 행위.

당사의 서비스 사용이 정상적이고 공정하며 합리적이지 않거나 본 공정 사용 정책의 규칙을 위반한다고 합리적으로 판단되는 경우, 당사는 당사의 재량에 따라 관련 행위에 비례하여 다음 조치 중 하나 이상을 취할 수 있습니다.

• 사용 또는 행위를 설명하고 합리적인 기간 내에 수정하도록 서면으로 연락하는 행위;
• 섹션 2에 설명된 대로 계정에 종량제 사용 요금을 적용하는 행위;
• 계정이 사용할 수 있는 통화, 메시지, 번호, 장치 또는 사용자 수에 제한을 두는 행위;
• 불만 사항, 통신사 통지 또는 법적 요청이 조사되는 동안 하나 이상의 번호에 대한 발신 메시지 또는 통화를 일시 중지하는 행위;
• 사기, 불법 콘텐츠 또는 타인에 대한 신뢰할 수 있는 위협의 경우를 포함하여 서비스 약관에 따라 사전 통지 없이 계정을 일시 중단하거나 해지하는 행위.

통신사, 통합업체 및 The Campaign Registry는 수신자 불만 또는 자체 정책에 따라 메시징 캠페인을 독립적으로 일시 중단하거나 번호에서 트래픽을 차단할 수 있습니다. Ody는 수신하는 모든 통지를 전달하지만, 이러한 결정을 무효화할 수 없으며 그로 인한 중단에 대해 책임지지 않습니다.

본 공정 사용 정책의 어떠한 내용도 서비스 약관 또는 해당 법률에 따라 Origns Inc.에 제공되는 다른 권리 또는 구제책을 제한하지 않으며, 귀하는 일시 중단 또는 해지일까지 발생한 모든 요금(종량제 사용 요금 포함)에 대해 계속 책임이 있습니다.

당사는 통신사 비용, 규제 또는 서비스 변경 사항을 반영하기 위해 섹션 2의 가격 및 블록 크기를 포함하여 본 공정 사용 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 업데이트 시, 당사는 위에 명시된 최종 수정 날짜를 업데이트하고, 중대한 변경 사항의 경우 변경 사항이 적용되기 전에 이메일 또는 제품을 통해 작업 공간 소유자에게 통지할 것입니다. 업데이트된 정책의 발효일 이후에도 서비스를 계속 사용하는 것은 해당 정책에 동의하는 것으로 간주됩니다.

본 공정 사용 정책에 대한 질문, 종량제 사용 결정에 대한 사람의 검토 요청, Ody 번호에서 발신된 악의적인 통화 또는 메시지 보고는 [email protected]로 보낼 수 있습니다. 법적 통지는 [email protected] 또는 Origns Inc., Attn: Legal, 169 Madison Ave, Ste 2938, New York, NY 10016, United States로 보내야 합니다.