OdyOdy

Nakabahaging inbox

Ang buong kuwento, sa isang thread. Para sa buong koponan.

Bawat customer ay may iisang timeline, ang kanilang mga text, larawan, tawag, voicemail na may transcript, at mga tawag na pinangasiwaan ng AI, nang sunud-sunod. Sinuman sa koponan ay maaaring magpatuloy kung saan huminto ang huling tao.

app.ody.co/inbox3 online
Inbox
BukasTapos naLahat
ST
Sophie Tran4:52
Ang Huwebes ng 9 ay ayos na ayos, salamat!
MR
Marcus Reid3:10
Maaari mo bang ipadala ang quote sa pamamagitan ng text?
AP
Atlas Property1:48
Voicemail · 0:34
JL
Jamie LopezMon
Pinangasiwaan ng AI agent ang tawag na ito
ST
Sophie Tran
+1 (512) 555-0188 · Pangunahing linya
Tapos na
Hi! Sa tingin ko ay nabasag ang aking filling. May posibilidad ba na makapunta ako ngayong linggo?
Ikinalulungkot kong marinig iyan! Maaari ka naming isingit sa Huwebes ng 9:00 kasama si Dr. Ortiz. Ayos ba iyon?
Maya · 4:52 PM
Tawag · 2:14 · handa na ang transcript
PanloobMga DetalyeMga Gawain
@Jordan maaari mo bang kumpirmahin ang slot sa Huwebes? Balisa ang pasyente.
Maya · panloob na tala
Magpadala ng paalala sa appointment
Jordan · takdang petsa Miyerkules
Isang pag-uusap bawat customer, mga text, tawag, at voicemail nang magkasama
Ang Open / Done triage ay nagpapanatili ng katapatan sa listahan tungkol sa kung ano pa ang nangangailangan ng tao
Mga panloob na tala at @mentions na hindi nakikita ng customer
Mga gawain na may may-ari at takdang petsa, nakaugnay sa pag-uusap

MARAMING KAMAY, ISANG USAPAN

Dinisenyo para sa pagbabahagi, kaya walang mawawala.

Bawat miyembro ng workspace ay nakakakita ng parehong pag-uusap sa iyong numero ng negosyo. Ibigay ang isang usapan sa isang kasamahan sa pamamagitan ng isang @mention, mag-iwan ng mga panloob na tala na hindi nakikita ng customer, at hayaang manatiling personal ang mga unread badge, kaya ang pag-clear ng sa iyo ay hindi makakaapekto sa kanila.

Nakikita ng lahat ang lahat
Ang buong workspace ay naka-subscribe sa parehong mga usapan sa iyong numero, awtomatiko.
Ibigay sa pamamagitan ng isang @mention
Isama ang isang kasamahan sa loob ng usapan gamit ang isang pribadong tala na hindi nakikita ng customer.
Ang hindi pa nababasa ay nananatiling personal
Ang pag-clear ng iyong badge ay hindi kailanman naglilinis ng sa iba, kaya bawat kasamahan ay nagta-triage ng kanilang sariling view.
ST
Sophie Tran
itinakda kay Jordan
J
@Jordan pwede mo bang asikasuhin ito? Papunta na ako sa paglilinis.
Maya · panloob, nakatago sa customer
Kinuha ito ni Jordan
Nawala ang iyong mga hindi pa nababasa. Nandoon pa rin kay Maya.

ANG KONTEKSTO ANG TAMPOK

Hindi lang SMS. Ang buong relasyon.

Mga larawan, tawag na may tagal, voicemail na may nape-play na recording at transcript, at mga buod na pinangangasiwaan ng AI, lahat sa isang timeline para ang sinumang susunod na sasagot ay may kumpletong larawan.

Ito ang ngipin na bumabagabag sa akin.
photo.jpg
Papasok na tawag
Sinagot ni Maya · 2:14
4:52 PM
Voicemail · 0:22
Transcript
“Hi, si Sophie ulit, lumalala ang sakit. Paki-tawagan ako pabalik kapag kaya mo.”
Pinangasiwaan ng AI agent ang tawag na ito
Na-book si Sophie para sa Huwebes 9:00 AM kay Dr. Ortiz, nakumpirma sa text, at naitala na binanggit niya ang pananakit ng ngipin para sa front desk.

WEB & iOS, SA TOTOONG ORAS

Ang parehong inbox, saanman naroon ang iyong team.

Ang mga bagong mensahe ay lumalabas sa iyong screen sa sandaling dumating ang mga ito, sa web app at sa tab na Inbox ng iPhone app, na may mga filter na Open, Done, at All at mga swipe action sa bawat row.

Real-time na push sa web at sa iPhone app
Mga filter na Open, Done, at All sa bawat device
Mga swipe action para i-triage ang isang row sa isang galaw
Inbox
BukasTapos naLahat
ST
Sophie Tran4:52
Gumagana ang Huwebes ng 9, salamat!
MR
Marcus Reid3:10
Maaari mo bang ipadala ang quote?
AP
Atlas Property1:48
Voicemail · 0:34
JL
Jamie LopezMon
Pinangasiwaan ng AI agent ang tawag na ito

ISANG LUGAR PARA SA BAWAT LINYA

Bawat numero na pinapatakbo ng iyong negosyo, isang inbox.

Pangunahing linya
+1 (512) 555-0188
Sales
+1 (512) 555-0120
Support
+1 (800) 555-0164
Isang shared inbox
Bawat linya, bawat kasamahan sa team, isang triaged list.

WALANG KAILANGANG I-CONFIGURE

Paano ito i-set up.

1

I-click ang Inbox sa kaliwang sidebar. Awtomatikong naka-subscribe ang bawat miyembro ng workspace.

2

Magbukas ng usapan para makita ang buong timeline, at sumagot sa pamamagitan ng text mula sa parehong box.

3

Gamitin ang kanang panel para sa contact card, internal notes, at mga naka-link na task.

4

Markahan ang mga usapan bilang Done kapag natapos mo na ang mga ito. Isang toggle lang ang layo nila kung bumalik ang mga ito.

FAQ

Nakabahaging inbox, nasagot.

Makikita ba ng mga kasamahan ko ang aking mga pag-uusap?
Oo, ang inbox ay sadyang nakabahagi. Nakikita ng lahat sa workspace ang parehong pag-uusap sa iyong business number, kaya't kahit sino ay maaaring magpatuloy kung saan huminto ang isang kasamahan.

Resources

Learn more

Guides to the concepts behind this feature.

What businesses need to know about SMSHow GSM 7-bit and UCS-2 segment sizes work, what concatenation costs, and how SMPP and delivery receipts fit the path.Read guide What businesses need to know about shared numbersHow one number rings a whole team, why the carrier still sees a single DID, and where shared lines beat extensions and separate direct numbers.Read guide What operations teams need to know about inbound trafficHow calls that dial a business number are delivered, identified, and then routed through menus, groups, and queues.Read guide

Mas mahusay sa iyong stack

Ang inbox ang thread. Ang iba mo pang tools ang nagtatago ng file.

Ang mga text, tawag, at voicemail ay nasa isang timeline na sa Ody. Ang mga ticket, CRM notes, at Slack alerts ay nagfa-file ng parehong usapan kung saan nagtatrabaho ang iba pang bahagi ng kumpanya.

ZendeskSuporta at helpdesk

Ang isang missed call sa inbox ay maaaring magbukas ng Zendesk ticket.

I-import ang mga end-user ng Zendesk upang ang thread ay mayroon nang kanilang pangalan. Ang isang missed call o voicemail ay magbubukas ng ticket na may transcript sa requester na iyon.

Zendesk ticket
DKDana KellettMay kalakip na transcript
Parehong tao
Tingnan ang Zendesk integration→
AttioCRM

Ang buod ng tawag ay maaaring mapunta bilang isang note sa Attio person.

I-import ang mga tao sa Attio upang ang inbox ay magpakita ng mga pangalan. Maglakip ng buod ng tawag o SMS bilang isang note sa record, upang ang Attio ay mayroon din ng usapan.

Attio note
PNPriya NairBuod ng tawag sa tao
CRM note
Tingnan ang Attio integration→
SlackMga Abiso

Ang isang missed thread ay maaaring mag-page sa Slack, hindi lang basta maupo sa Done mamaya.

Ang mga hindi nasagot na tawag, voicemail, at buod ng tawag ay ipo-post sa channel na pipiliin mo, kasama ang pangalan mula sa inbox kapag mayroon ka nito.

#front-desk
✦Hindi nasagot na tawag · Sophie TranBuksan sa shared inbox
Tumawag muli
Tingnan ang Slack integration→
CloseCRM

Ang Close ay nakakakuha ng native na tawag, hindi isang pasted na tala sa inbox.

Mag-import ng mga contact sa Close. Ang mga natapos na tawag ay nalo-log bilang native na Close call activities sa tamang tao, sa tabi ng thread na mayroon ka na sa Ody.

Naka-log sa Close
JLJordan LeeNative na Close call activity
Naka-log ang tawag
Tingnan ang Close integration→
Tingnan ang lahat ng 43 integrasyon→

Huwag nang palampasin ang isa pang customer.

Ilipat ang iyong numero, sanayin ang iyong agent sa loob ng ilang minuto, at ilagay ang iyong linya sa autopilot. O panatilihing naka-off nang buo ang AI. Ikaw ang bahala.