分析与报告
了解您的电话线路 如同了解您的收入。
一个页面显示过去 7 天、30 天或一个季度的数据：与上一周期相比的头条 KPI 变化、随时间变化的消息量、每位团队成员的表现，以及客户实际来电时间的逐小时热力图。
绩效衡量
改变行为的数据。
平均响应时间告诉您客户是否在等待。通话时长告诉您一天的时间都花在了哪里。与上一周期相比的变化指标告诉您情况是否正在好转。每张卡片都遵循您选择的时间范围。
平均响应时间
一目了然地了解客户是否在等待，并随着您调整人员配置而观察其变化。
通话时长
查看一天的时间实际花在了哪些通话上，以便您可以重新平衡工作量。
与上一周期的变化
每个KPI都显示了与上一时间范围的差值，因此好坏绝非猜测。
人员配置洞察
在繁忙时段配置人员，而非清闲时段。
热力图将周几与小时交叉，并突出显示您最繁忙的时段。如果周二上午10点到中午是电话最繁忙的时候，那么团队就应该投入工作，AI应该作为后备支持，而不是一线。
客户来电时间
最繁忙时段：周二上午10点 | 中午12点
低高
周一周二周三周四周五周六周日
7a8a9a10a11a12p1p2p3p4p5p6p
在应用中查找
如何设置。
1
如果您是Starter用户，请升级到Growth。分析功能是Growth版特有的。
2
点击左侧边栏中的“分析”。
3
切换时间范围，7天、30天或季度，所有卡片都会随之更新。
4
当您想在电子表格中获取原始数据时，导出CSV。
常见问题
分析与报告，为您解答。
哪些套餐包含分析功能？
分析和报告功能包含在 Growth 和 Enterprise 套餐中。在 Starter 套餐中，分析屏幕会显示升级提示而非数据。
它会显示 AI 处理了哪些内容吗？
数据有多新？
我可以导出数据吗？
Resources
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Guides to the concepts behind this feature.
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