Ody 由 Origns Inc.（“Ody”、“我们”或“我们的”）运营，致力于为企业提供一种安全的方式，以便其客户能够拨打电话、发送短信并联系到他们。为实现这一目标，我们不允许在我们的平台上使用某些类型的内容、消息或通话，并且我们要求每个套餐中包含的无限通话和短信服务应按其预期方式使用：与您的企业所服务的客户进行真实的对话。
本合理使用政策旨在确保我们的用户、他们的客户以及每个 Ody 号码所依赖的共享运营商基础设施受到保护。本文中未定义的所有大写术语均具有 Ody 服务条款（可在 ody.co/terms 获取）中规定的含义，本合理使用政策通过引用并入其中。
如果我们合理地认为您的使用（包括但不限于您发送的短信总数、您拨打的电话数量、您的出站电话和短信中未收到回复或答复的比例，以及您操作的设备或用户数量）不符合服务的正常、公平和合理使用，或违反本合理使用政策中的任何规则，Ody 保留随时自行决定对您的服务使用施加限制、收取计量使用费或终止您的服务使用的权利。
在合理可行的情况下，我们将在采取任何此类行动之前，书面通知您超出使用量或违反本协议中包含的规则，并允许您在合理期限内修改您的使用行为。
1.无限通话和短信涵盖的内容
每个 Ody 套餐都包含往返美国和加拿大的无限通话和短信。这一包含基于一个假设：您的账户正在进行双向对话。客户致电并发送短信给您的企业，您的团队回电并回复短信，大多数通话都能接通，大多数消息都能得到回复。预约提醒、对现有客户的跟进、报价、确认、语音邮件较少的一周以及入站咨询繁忙的季节，这些都是正常、公平和合理的使用，并且从不计费。
无论是否有人接听或回复，运营商都会对每次通话尝试和每个消息段收费，并且每个 Ody 号码发送的注册消息活动 (10DLC) 会根据接收者的响应情况由运营商进行评级。因此，主要向未要求接收信息的人群广播的账户，其运营成本远高于进行对话的账户，并会危及其他 Ody 客户的送达率。以下部分描述了我们如何识别这种模式以及当我们识别到时会发生什么。
入站通话和入站短信始终包含在内，并且在本政策下从不计入任何限制或计量费用。Ody 的 AI 接待员和 AI 通话功能所拨打的电话由 AI 积分单独覆盖，如服务条款和定价页面所述，并且不属于第 2 节中描述的衡量范围。
2.出站使用量审查和计量使用计费
我们会在连续三十 (30) 天的周期内审查每个账户的出站通话和出站短信，如果使用模式需要，我们可能会查看更长或更短的周期。在该审查中，我们特别考虑：
- 未被被叫方接听的出站电话比例（无人接听、占线、失败或在接通前取消）。
- 未收到回复的出站短信比例，即在消息发送后的合理时间内，该对话未收到短信或回电。
- 首次联系从未致电或发送短信给您账户的电话号码的出站电话和短信比例。
- 出站尝试的总次数，以确保少量事件永远不会被视为一种模式。
如果一个账户近期的大部分出站尝试属于这些类别，则被视为超出本合理使用政策的阈值。我们不公布确切的阈值。该阈值设定旨在确保包括联系您自己的客户在内的正常商业使用远低于此阈值，并且在做出任何决定之前，Ody 的工作人员会进行审查。任何账户都不会自动进入计量使用计费。
a. 通知
如果经过审查，我们决定对某个账户应用计量使用计费，我们将通过电子邮件通知工作区所有者和每个工作区管理员，发送至存档的电子邮件地址。通知将说明计量使用计费的生效日期、第 2(b) 节中的价格、在产品中查看使用量的方式以及如何联系我们进行人工审查。计量使用计费仅适用于通知中注明的日期或之后拨打的电话和发送的消息。不追溯收取任何费用。
b. 价格
当计量使用计费适用于某个账户时，除了账户套餐和任何附加服务外，还将收取以下费用：
拨出电话： 每次通话尝试 $0.50（五十美分），无论电话是否接通。
发送短信： 运营商接受的每条消息 $0.20（二十美分），按消息而非按消息段计费。运营商拒绝的消息不收费。
入站通话和短信： 不收费。
c. 计量使用量的收取方式
计量使用量将从账户的预付使用余额中扣除。每当累计使用量超出余额时，Ody 将以 $20（二十美元）为单位，或以覆盖欠款的最小 $20 倍数，从账户存档的支付方式中扣款，并将扣款金额计入余额。每个扣款块都是一笔单独的费用，将显示在您的银行卡账单上，并在您的账单历史中作为单独的发票。余额中任何未使用的部分将结转并应用于账户未来的计量使用量。除非法律要求或服务条款中另有说明，Ody 不会退还未使用的预付余额。
d. 查看位置
当计量使用计费生效时，您的工作区将在“设置”和“使用量计费”下显示一个“计量使用量计费”部分，其中列出每次计量通话和消息、当前预付余额、即将收取的金额以及截至目前的所有扣款块。该部分对工作区所有成员可见。扣款块也会在“设置”、“账单”和“账单历史”下显示为单独的发票。
e. 拒绝的费用
如果批量费用被拒绝，您的通话和短信将继续正常工作。我们将定期重试存档的付款方式，并在“按量计费”部分显示通知，直到费用成功支付。您可以随时在“设置和账单”下更新您的付款方式。根据服务条款，未支付的余额是对 Origns Inc. 的债务，持续不付款可能导致账户暂停，如第 5 节所述。
f. 审查和移除
您可以随时通过回复通知邮件或联系 [email protected] 请求人工审查。如果您的服务使用在持续一段时间内恢复正常、公平和合理，我们可能会从您的账户中移除按量计费；届时我们将通知工作区所有者和管理员。移除不具有追溯力，已产生的按量使用费用仍需支付。
本第 2 节下的按量计费是使用费，而非罚款，并且独立于我们在第 3、4 和 5 节下的权利。违反第 3 或 4 节规则的使用可能会被计量、限制、暂停或终止，无论其是否超过本节所述的阈值。
3.Ody 消息发送规则
客户不得使用本服务发送以下内容：
- 淫秽、诽谤、威胁、恐吓、骚扰、仇恨、剥削、辱骂、种族或民族歧视性消息，或煽动或鼓励非法或其他不当行为的消息，例如宣扬暴力犯罪、危及或剥削儿童或他人，或协调伤害；
- 欺诈性消息，包括但不限于冒充、虚假陈述、诈骗、网络钓鱼，或任何用于诱骗消费者提供其或他人个人信息（包括但不限于医疗、健康或财务信息）的欺骗性消息；
- 未经同意的电话和/或消息，包括但不限于任何未包含适当同意和选择退出语言的消息；
- 恶意内容，包括但不限于恶意软件或病毒；
- 与大麻、CBD 或电子烟产品相关的消息；
- 与卡痛叶或其他吸毒用具产品相关的消息；
- 与处方药的提供、推广或销售相关的消息；
- 与赌博的提供、推广或销售相关的消息，包括但不限于提及或链接到赌场应用程序或赌博网站；
- 与性服务或成人服务的提供、推广或销售相关的消息；
- 与宣扬仇恨言论相关的消息；
- 与酒精的提供、推广或销售相关的消息；
- 与枪支的提供、推广或销售相关的消息；
- 与烟草相关产品的提供、推广或销售相关的消息；
- 与高风险金融服务相关的消息，包括但不限于新贷款招揽、联属贷款、发薪日贷款、短期高息贷款、第三方贷款（即源自除提供贷款服务方以外的任何一方的贷款）、学生贷款、加密货币，或股票及其他投资平台；
- 与购买、销售或共享消费者信息的第三方潜在客户开发或营销服务相关的消息，包括但不限于联属营销；
- 与从事欺骗性营销的第三方潜在客户开发或营销服务相关的消息；
- 与债务催收或减免相关的消息，包括但不限于第三方债务催收（即源自除提供贷款服务方以外的任何一方的催收）、债务整合、债务减免或信用修复计划；
- 与“快速致富”计划相关的消息，包括但不限于欺骗性居家工作计划、风险投资机会、金字塔骗局、神秘购物或多层次营销；
- 与烟花或爆炸物销售相关的消息。
从 Ody 号码发送的每条消息都会通过代表您向运营商注册的消息活动。选择退出关键词（例如 STOP）会自动生效，已选择退出的收件人将无法再从您工作区中的任何号码接收消息。您仍有责任根据《电话消费者保护法》(TCPA)、CTIA 消息传递原则和最佳实践以及运营商的 10DLC 政策，获取并保留收件人同意的记录。
4.Ody 通话规则
客户不得使用本服务进行以下操作：
- 从事流量泵送或旨在人为地将呼叫量夸大到高成本或收入共享号码的计划；
- 产生过多的短时通话或呼叫尝试的异常高峰；
- 以与正常商业用途不符的方式呼叫大量独特或连续的电话号码；
- 出于非商业目的，例行呼叫会议线路、聊天线路或类似服务；
- 在收到投诉或被要求停止后，继续呼叫个人；
- 未经适当同意拨打电话，包括缺乏明确选择退出机制的陌生电话或预录活动；
- 在禁止或“安静”时段拨打电话，在此期间外联通常被视为滥用或侵扰；
- 尝试任何其他滥用、操纵性或与服务公平使用不符的活动；
- 实施欺诈或欺骗行为，包括冒充、虚假陈述或旨在欺骗收件人的其他行为；
- 以欺诈或骚扰方式发送预录语音邮件（“语音邮件投递”）；
- 使用 Ody 号码作为误导性或欺诈性回拨号码；
- 伪造或操纵主叫号码信息，意图欺骗、骚扰或实施欺诈；
- 使用第三方机器人、自动拨号器、预测拨号器或除Ody自身提供的AI呼叫功能之外的任何自动化呼叫系统，并且仅在您已获得适用法律要求的预先明确同意的情况下使用Ody的AI呼叫功能呼叫接收方；
- 通过电话进行骚扰、威胁或恐吓；
- 呼叫已要求不被联系或已列入内部或外部“谢绝来电”列表（包括全国“谢绝来电”登记处）的接收方。
5.执行
如果我们合理认为您对服务的使用不正常、不公平、不合理，或违反本《合理使用政策》中的任何规定，我们可酌情并根据所涉及的行为采取以下一项或多项措施：
- 书面联系您，说明使用或行为，并要求您在合理期限内进行修改；
- 按照第2节所述，对账户应用计量使用计费；
- 对账户可使用的呼叫、消息、号码、设备或用户数量施加限制；
- 在调查投诉、运营商通知或法律请求期间，暂停一个或多个号码的外发消息或呼叫；
- 根据《服务条款》暂停或终止账户，包括在欺诈、非法内容或对他人构成可信威胁的情况下，无需事先通知。
运营商、聚合商和The Campaign Registry可根据接收方的投诉或其自身政策独立暂停消息活动或阻止来自某个号码的流量。Ody将转达其收到的任何此类通知，但无法推翻这些决定，也不对由此造成的中断负责。
本《合理使用政策》中的任何内容均不限制Origns Inc.根据《服务条款》或适用法律可享有的任何其他权利或补救措施，您仍需承担截至暂停或终止日期所产生的所有费用，包括计量使用费。
6.本政策的变更
我们可能会不时更新本《合理使用政策》，包括第2节中的价格和区块大小，以反映运营商成本、法规或服务的变化。届时，我们将更新上述“最后修改日期”，对于重大变更，将在变更生效前通过电子邮件或产品内通知工作区所有者。您在更新政策生效日期后继续使用服务即表示接受该政策。
7.联系方式
有关本《合理使用政策》的问题、对计量使用决策进行人工审查的请求以及举报来自Ody号码的滥用电话或消息，可发送至[email protected]。法律通知应发送至[email protected]或Origns Inc., Attn: Legal, 169 Madison Ave, Ste 2938, New York, NY 10016, United States。