Análisis e informes
Conoce tu línea telefónica como conoces tus ingresos.
Una página muestra los últimos 7 días, 30 días o el trimestre: KPI principales con el cambio respecto al período anterior, volumen de mensajes a lo largo del tiempo, rendimiento por compañero de equipo y un mapa de calor hora por hora de cuándo llaman realmente los clientes.
MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO
Los números que cambian el comportamiento.
El tiempo promedio de respuesta te dice si los clientes esperan. El tiempo de conversación te dice a dónde se va el día. Los indicadores de cambio versus el período anterior te dicen si está mejorando. Cada tarjeta sigue el rango que elijas.
Tiempo promedio de respuesta
Sabe de un vistazo si los clientes están esperando, y observa cómo cambia a medida que ajustas el personal.
Tiempo de conversación
Ve a dónde se va realmente el día en las llamadas, para que puedas reequilibrar la carga.
Cambio vs período anterior
Cada KPI muestra el delta con respecto al último rango, así que si es mejor o peor nunca es una suposición.
INFORMACIÓN DE PERSONAL
Asigna personal a las horas de mayor actividad, no a las tranquilas.
El mapa de calor cruza el día de la semana con la hora del día y resalta tu período de mayor actividad. Si el martes de 10 a.m. a 12 p.m. es cuando el teléfono arde, es cuando el equipo debería estar atento, y cuando la IA debería ser un apoyo, no la primera línea.
ENCUÉNTRALO EN LA APP
Cómo configurarlo.
Actualiza a Growth si estás en Starter. Analytics es una función de Growth.
Haz clic en Analytics en la barra lateral izquierda.
Cambia el rango, 7 días, 30 días o Trimestre, y cada tarjeta se ajustará.
Exporta el CSV cuando quieras los números brutos en una hoja de cálculo.
PREGUNTAS FRECUENTES
Análisis e informes, respondidos.
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