Ody, operado por Origns Inc. ("Ody", "nosotros" o "nuestro"), se dedica a proporcionar una forma segura para que las empresas llamen, envíen mensajes de texto y sean contactadas por sus clientes. Para lograr ese objetivo, no permitimos ciertos tipos de contenido, mensajería o llamadas en nuestra plataforma, y pedimos que las llamadas y mensajes de texto ilimitados incluidos en cada plan se utilicen de la manera en que están destinados: para conversaciones reales con las personas a las que su negocio sirve.
Esta Política de Uso Justo tiene como objetivo garantizar que nuestros usuarios, sus clientes y la infraestructura compartida de los operadores de la que depende cada número de Ody permanezcan protegidos. Todos los términos en mayúscula utilizados aquí sin definición tienen los significados establecidos en los Términos de Servicio de Ody, disponibles en ody.co/terms, a los cuales esta Política de Uso Justo se incorpora por referencia.
Ody se reserva el derecho de imponer límites, cobrar tarifas de uso medido o terminar su uso de los Servicios en cualquier momento a nuestra discreción si creemos razonablemente que su uso, incluyendo, entre otros, el número total de mensajes de texto que envía, el número de llamadas que realiza, la proporción de sus llamadas y mensajes de texto salientes que no reciben respuesta, y el número de dispositivos o usuarios que opera, no es consistente con el uso normal, justo y razonable de los Servicios, o incumple alguna regla de esta Política de Uso Justo.
Siempre que sea razonablemente posible, le enviaremos una notificación por escrito de su uso excesivo o incumplimiento de las reglas aquí contenidas antes de tomar cualquier medida, y le daremos un período razonable para que modifique su uso.
1.Qué cubre el uso ilimitado de llamadas y mensajes de texto
Cada plan de Ody incluye llamadas y mensajes de texto ilimitados hacia y desde los Estados Unidos y Canadá. Esa inclusión se basa en una suposición: que su cuenta mantiene conversaciones bidireccionales. Los clientes llaman y envían mensajes de texto a su negocio, su equipo les devuelve las llamadas y los mensajes, la mayoría de las llamadas se conectan y la mayoría de los mensajes obtienen una respuesta. Los recordatorios de citas, los seguimientos con clientes existentes, las cotizaciones, las confirmaciones, una semana tranquila de mensajes de voz y una temporada ajetreada de consultas entrantes son todos usos normales, justos y razonables y nunca se facturan por consumo.
Los operadores cobran por cada intento de llamada y cada segmento de mensaje, independientemente de si alguien contesta o responde, y las campañas de mensajería registradas (10DLC) que cada número de Ody envía son calificadas por los operadores según cómo respondan los destinatarios. Una cuenta que se dedica principalmente a la difusión a personas que no han solicitado recibir mensajes, por lo tanto, cuesta materialmente más de operar que una cuenta conversacional y pone en riesgo la capacidad de entrega de todos los demás clientes de Ody. Las secciones siguientes describen cómo identificamos ese patrón y qué sucede cuando lo hacemos.
Las llamadas entrantes y los mensajes de texto entrantes siempre están incluidos y nunca se cuentan para ningún límite o cargo medido bajo esta Política. Las llamadas realizadas por la recepcionista de IA de Ody y las funciones de llamadas de IA están cubiertas por separado por créditos de IA, como se describe en los Términos de Servicio y en la página de precios, y no forman parte de la medida descrita en la Sección 2.
2.Revisión del uso saliente y facturación por consumo
Revisamos las llamadas salientes y los mensajes de texto salientes de cada cuenta durante un período continuo de treinta (30) días, y podemos considerar períodos más largos o más cortos cuando el patrón de uso lo justifique. En esa revisión consideramos, en particular:
- La proporción de llamadas salientes que no fueron contestadas por la persona llamada (sin respuesta, ocupado, fallida o cancelada antes de conectar).
- La proporción de mensajes de texto salientes que no recibieron respuesta, lo que significa que no hubo un mensaje de texto o una llamada de vuelta en esa conversación dentro de un tiempo razonable después de que se envió el mensaje.
- La proporción de llamadas y mensajes de texto salientes que fueron un primer contacto con un número de teléfono que nunca antes había llamado o enviado mensajes de texto a su cuenta.
- El número total de intentos salientes, para que un pequeño número de eventos nunca se considere un patrón.
Una cuenta en la que una parte sustancial de los intentos salientes recientes cae en esas categorías se considera por encima del umbral en esta Política de Uso Justo. No publicamos el umbral exacto. Está establecido de manera que el uso comercial ordinario, incluyendo el contacto con sus propios clientes, se mantenga muy por debajo de él, y es revisado por una persona de Ody antes de tomar cualquier decisión. Ninguna cuenta se somete automáticamente a la facturación por consumo.
a. Notificación
Si, después de la revisión, decidimos aplicar la facturación por consumo a una cuenta, notificaremos al propietario del espacio de trabajo y a cada administrador del espacio de trabajo por correo electrónico a las direcciones registradas. La notificación indicará la fecha a partir de la cual se aplica la facturación por consumo, los precios de la Sección 2(b), dónde se puede ver el uso en el producto y cómo contactarnos para una revisión humana. La facturación por consumo se aplica solo a las llamadas realizadas y los mensajes enviados en o después de la fecha indicada en la notificación. Nada se cobra retroactivamente.
b. Precios
Mientras la facturación por consumo se aplique a una cuenta, se cobrarán las siguientes tarifas además del plan de la cuenta y cualquier complemento:
Llamada saliente realizada: $0.50 (cincuenta centavos) por intento de llamada, independientemente de si la llamada es contestada.
Mensaje de texto saliente enviado: $0.20 (veinte centavos) por mensaje aceptado por el operador, contado por mensaje en lugar de por segmento. Los mensajes que el operador rechaza no se cobran.
Llamadas y mensajes de texto entrantes: Sin cargo.
c. Cómo se cobra el uso medido
El uso medido se acumula contra un saldo de uso prepagado en la cuenta. Cada vez que el uso acumulado excede el saldo, Ody carga el método de pago registrado para la cuenta en bloques de $20 (veinte dólares estadounidenses), o el múltiplo más pequeño de $20 que cubra el monto adeudado, y acredita el saldo por el monto cargado. Cada bloque es un cargo separado que aparece en el extracto de su tarjeta y como su propia factura en su historial de facturación. Cualquier porción no utilizada del saldo se transfiere y se aplica al uso medido futuro en la cuenta. Ody no reembolsa un saldo prepagado no utilizado, excepto cuando lo exija la ley o según se describe en los Términos de Servicio.
d. Dónde verlo
Mientras la facturación por consumo esté activa, su espacio de trabajo mostrará una sección de Facturación por consumo en Configuración y Facturación de uso, donde se detallará cada llamada y mensaje medido, el saldo prepagado actual, el monto a cobrar y cada cargo por bloque hasta la fecha. La sección es visible para todos los miembros del espacio de trabajo. Los cargos por bloque también aparecen en Configuración, Facturación e Historial de facturación como facturas separadas.
e. Cargos rechazados
Si se rechaza un cargo por bloque, sus llamadas y mensajes de texto seguirán funcionando. Reintentaremos el método de pago registrado periódicamente y mostraremos un aviso en la sección de facturación de uso medido hasta que el cargo se realice con éxito. Puede actualizar su método de pago en cualquier momento en Configuración y Facturación. Un saldo impago es una deuda con Origns Inc. según los Términos de Servicio, y la falta de pago persistente puede resultar en la suspensión de la cuenta como se describe en la Sección 5.
f. Revisión y eliminación
Puede solicitar una revisión humana en cualquier momento respondiendo al correo electrónico de aviso o contactando a [email protected]. Si su uso de los Servicios vuelve a un uso normal, justo y razonable durante un período sostenido, podemos eliminar la facturación de uso medido de su cuenta; notificaremos al propietario del espacio de trabajo y a los administradores cuando lo hagamos. La eliminación no es retroactiva, y el uso medido ya acumulado sigue siendo pagadero.
La facturación de uso medido bajo esta Sección 2 es una tarifa de uso, no una penalización, y es independiente de nuestros derechos bajo las Secciones 3, 4 y 5. El uso que infrinja las reglas de las Secciones 3 o 4 puede ser medido, limitado, suspendido o terminado, independientemente de si supera el umbral descrito en esta Sección.
3.Reglas para la mensajería en Ody
El Cliente no deberá usar el Servicio para enviar:
- Mensajes que sean obscenos, difamatorios, amenazantes, intimidatorios, acosadores, de odio, explotadores, abusivos, racial o étnicamente ofensivos, o que instiguen o fomenten conductas que serían ilegales o inapropiadas de otro modo, como la promoción de crímenes violentos, poner en peligro o explotar a niños u otros, o coordinar daños;
- Mensajes fraudulentos, incluyendo pero no limitado a suplantación de identidad, tergiversación, estafas, phishing, o cualquier mensaje engañoso utilizado para atraer a los consumidores a proporcionar su información personal o la de otra persona, incluyendo pero no limitado a información médica, de salud o financiera;
- Llamadas y/o mensajes en frío, incluyendo pero no limitado a cualquier mensaje sin el consentimiento adecuado y lenguaje de exclusión voluntaria;
- Contenido malicioso, incluyendo pero no limitado a malware o virus;
- Mensajes relacionados con cannabis, CBD o productos de vapeo;
- Mensajes relacionados con kratom u otros productos de parafernalia;
- Mensajes relacionados con la oferta, promoción o venta de medicamentos recetados;
- Mensajes relacionados con la oferta, promoción o venta de juegos de azar, incluyendo pero no limitado a referencias o enlaces a aplicaciones de casino o sitios web de juegos de azar;
- Mensajes relacionados con la oferta, promoción o venta de servicios sexuales o para adultos;
- Mensajes relacionados con la promoción del discurso de odio;
- Mensajes relacionados con la oferta, promoción o venta de alcohol;
- Mensajes relacionados con la oferta, promoción o venta de armas de fuego;
- Mensajes relacionados con la oferta, promoción o venta de productos relacionados con el tabaco;
- Mensajes, incluyendo pero no limitado a la solicitud de nuevos préstamos, relacionados con servicios financieros de alto riesgo, incluyendo pero no limitado a préstamos de afiliados, préstamos de día de pago, préstamos a corto plazo con intereses altos, préstamos de terceros (es decir, originados por cualquier parte que no sea la que prestará el servicio del préstamo), préstamos estudiantiles, criptomonedas, o acciones y otras plataformas de inversión;
- Mensajes relacionados con servicios de generación de leads o marketing de terceros que compran, venden o comparten información del consumidor, incluyendo pero no limitado a marketing de afiliados;
- Mensajes relacionados con servicios de generación de leads o marketing de terceros que incurren en marketing engañoso;
- Mensajes relacionados con el cobro o la condonación de deudas, incluyendo pero no limitado al cobro de deudas por terceros (es decir, originado por cualquier parte que no sea la que prestará el servicio del préstamo), consolidación de deudas, reducción de deudas o programas de reparación de crédito;
- Mensajes relacionados con esquemas para "hacerse rico rápidamente", incluyendo pero no limitado a programas engañosos de trabajo desde casa, oportunidades de inversión de riesgo, esquemas piramidales, compras misteriosas o marketing multinivel;
- Mensajes relacionados con la venta de fuegos artificiales o explosivos.
Cada mensaje enviado desde un número de Ody viaja a través de una campaña de mensajería registrada en su nombre con los operadores. Las palabras clave de exclusión voluntaria (como STOP) se respetan automáticamente, y un destinatario que se ha excluido no podrá recibir mensajes de nuevo desde ningún número en su espacio de trabajo. Usted sigue siendo responsable de obtener y mantener registros del consentimiento del destinatario según lo exige la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), los Principios y Mejores Prácticas de Mensajería de la CTIA, y las políticas 10DLC de los operadores.
4.Reglas para las llamadas en Ody
El Cliente no deberá usar el Servicio para:
- Participar en el bombeo de tráfico o esquemas diseñados para inflar artificialmente los volúmenes de llamadas a números de alto costo o de reparto de ingresos;
- Generar llamadas excesivas de corta duración o picos anormales en los intentos de llamada;
- Llamar a un gran número de números de teléfono únicos o secuenciales de una manera inconsistente con el uso comercial normal;
- Llamar rutinariamente a líneas de conferencia, líneas de chat o servicios similares con fines no comerciales;
- Continuar llamando a individuos después de haber recibido una queja o después de que se les haya pedido que dejen de hacerlo;
- Realizar llamadas sin el consentimiento adecuado, incluyendo llamadas en frío o campañas pregrabadas que carezcan de un mecanismo claro de exclusión voluntaria;
- Llamar durante horas prohibidas o "silenciosas" donde el contacto se considera generalmente abusivo o intrusivo;
- Intentar cualquier otra actividad que sea abusiva, manipuladora o inconsistente con el uso justo del Servicio;
- Cometer actos fraudulentos o engañosos, incluyendo suplantación de identidad, tergiversación u otro comportamiento destinado a defraudar a los destinatarios;
- Enviar mensajes de voz pregrabados ("voicemail drops") de manera fraudulenta o acosadora;
- Usar números de Ody como números de devolución de llamada engañosos o fraudulentos;
- Falsificar o manipular la información de identificación de llamadas con la intención de engañar, acosar o cometer fraude;
- Utilizar bots de terceros, marcadores automáticos, marcadores predictivos o cualquier sistema de llamadas automatizado que no sean las funciones de llamadas de IA que Ody proporciona, y utilizar las funciones de llamadas de IA de Ody solo para llamar a destinatarios de quienes se tenga el consentimiento previo expreso requerido por la ley aplicable;
- Participar en acoso, amenazas o intimidación a través de llamadas;
- Llamar a destinatarios que han solicitado no ser contactados o que están en listas internas o externas de No Llamar, incluyendo el Registro Nacional de No Llamar.
5.Aplicación
Si creemos razonablemente que su uso de los Servicios no es normal, justo y razonable, o infringe alguna regla de esta Política de Uso Justo, podemos tomar una o más de las siguientes acciones, a nuestra discreción y en proporción a la conducta involucrada:
- Contactarle por escrito para describir el uso o la conducta y solicitarle que la modifique dentro de un período razonable;
- Aplicar la facturación de uso medido a la cuenta según se describe en la Sección 2;
- Imponer límites en el número de llamadas, mensajes, números, dispositivos o usuarios que la cuenta puede utilizar;
- Pausar la mensajería o las llamadas salientes en uno o más números mientras se investiga una queja, un aviso del operador o una solicitud legal;
- Suspender o terminar la cuenta de acuerdo con los Términos de Servicio, incluyendo, en casos de fraude, contenido ilegal o una amenaza creíble a terceros, sin previo aviso.
Los operadores, agregadores y The Campaign Registry pueden suspender de forma independiente una campaña de mensajería o bloquear el tráfico de un número basándose en las quejas de los destinatarios o en sus propias políticas. Ody transmitirá cualquier aviso que reciba, pero no puede anular esas decisiones y no es responsable de la interrupción resultante.
Nada en esta Política de Uso Justo limita cualquier otro derecho o recurso disponible para Origns Inc. bajo los Términos de Servicio o la ley aplicable, y usted sigue siendo responsable de todas las tarifas acumuladas, incluidas las tarifas de uso medido, hasta la fecha de suspensión o terminación.
6.Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Uso Justo de vez en cuando, incluyendo los precios y el tamaño del bloque en la Sección 2, para reflejar cambios en los costos del operador, la regulación o los Servicios. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de Última Modificación anterior y, para cambios sustanciales, notificaremos a los propietarios del espacio de trabajo por correo electrónico o a través del producto antes de que el cambio entre en vigor. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de una Política actualizada constituye su aceptación.
7.Contacto
Las preguntas sobre esta Política de Uso Justo, las solicitudes de revisión humana de una decisión de uso medido y los informes de llamadas o mensajes abusivos desde un número de Ody pueden enviarse a [email protected]. Los avisos legales deben enviarse a [email protected] o a Origns Inc., Attn: Legal, 169 Madison Ave, Ste 2938, New York, NY 10016, United States.