Grabación de llamadas y resúmenes de IA
Cada llamada registrada, y ya resumida.
Con la grabación automática en un número, cada llamada respondida se captura, se transcribe con etiquetas de orador y se destila en una idea principal, puntos clave y una lectura de sentimiento. Todo aparece en la conversación del cliente, y se puede buscar.
La grabación automática, las transcripciones completas de llamadas y los resúmenes de IA están incluidos en Growth y Enterprise. Las etiquetas de llamadas de IA son para Enterprise. Las transcripciones de buzón de voz están en todos los planes.
CONFIGÚRALO Y OLVÍDATE
Grabación que funciona sola.
La grabación es una configuración por número. Una vez activada, cada llamada contestada en esa línea se captura de forma consistente, sin un botón a mitad de llamada que olvidar. Cada grabación se convierte en una tarjeta en la conversación del llamante con un reproductor de forma de onda con función de búsqueda al hacer clic.
DEL AUDIO A LAS RESPUESTAS
Tres capas en cada llamada grabada.
El reproductor, una transcripción con etiquetas de orador y un resumen de IA se encuentran juntos en la conversación del llamante. El texto de la transcripción forma parte del hilo, por lo que aparece cuando buscas en la bandeja de entrada.
El reproductor
Una forma de onda con función de búsqueda al hacer clic en la tarjeta de conversación, para que puedas saltar a cualquier momento de la llamada.
La transcripción
Texto completo etiquetado como LLAMANTE y AGENTE, para que puedas seguir quién dijo qué, y es buscable desde la bandeja de entrada.
El resumen de IA
Una idea general, los puntos clave y una lectura de sentimiento, destilados de la llamada para que no tengas que volver a escucharla.
La IA etiqueta cada llamada, automáticamente.
El buzón de voz se transcribe en todos los planes.
Incluso sin grabación, los mensajes de buzón de voz llegan a la bandeja de entrada con su texto, en todos los planes, incluido Starter, para que una llamada perdida nunca signifique un misterio.
Graba de forma responsable.
Algunos estados de EE. UU. y países requieren el consentimiento de todas las partes. Ody aún no reproduce un anuncio automático, así que menciona en tu saludo que las llamadas pueden ser grabadas y verifica las reglas donde operas.
ACTÍVALO
Cómo configurarlo.
Actualiza a Growth o Enterprise si estás en Starter.
Pide a soporte que habilite la grabación automática en los números que elijas (los controles de autoservicio están planificados).
Las llamadas grabadas aparecen en cada conversación con el reproductor, la transcripción y el resumen de IA.
Agregue un aviso de grabación a su saludo donde las leyes de consentimiento lo requieran.
PREGUNTAS FRECUENTES
Grabación de llamadas y resúmenes de IA, respondidas.
Resources
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Guides to the concepts behind this feature.
