Enregistrement d'appels et résumés IA
Chaque appel enregistré, et déjà résumé.
Avec l'enregistrement automatique sur un numéro, chaque appel répondu est capturé, transcrit avec des étiquettes d'interlocuteur, et synthétisé en un aperçu, des points clés et une analyse de sentiment. Tout cela est intégré à la conversation du client, et est consultable.
L'enregistrement automatique, les transcriptions complètes des appels et les résumés IA sont inclus dans les forfaits Growth et Enterprise. Les étiquettes d'appel IA sont incluses dans le forfait Enterprise. Les transcriptions de messagerie vocale sont disponibles sur tous les forfaits.
CONFIGUREZ-LE ET OUBLIEZ-LE
Un enregistrement qui fonctionne tout seul.
L'enregistrement est un paramètre par numéro. Une fois activé, chaque appel répondu sur cette ligne est capturé, de manière cohérente, sans bouton à oublier en cours d'appel. Chaque enregistrement devient une carte dans la conversation de l'appelant avec un lecteur de forme d'onde cliquable.
DE L'AUDIO AUX RÉPONSES
Trois niveaux pour chaque appel enregistré.
Le lecteur, une transcription avec identification des intervenants et un résumé IA sont regroupés dans la conversation de l'appelant. Le texte de la transcription fait partie du fil de discussion, il apparaît donc lorsque vous effectuez une recherche dans la boîte de réception.
Le lecteur
Une forme d'onde cliquable sur la carte de conversation, pour que vous puissiez passer à n'importe quel moment de l'appel.
La transcription
Texte intégral étiqueté APPELANT et AGENT, pour que vous puissiez suivre qui a dit quoi, et il est consultable depuis la boîte de réception.
Le résumé IA
L'essentiel, les points clés et une analyse du sentiment, extraits de l'appel pour que vous n'ayez pas à le réécouter.
L'IA étiquette chaque appel, automatiquement.
La messagerie vocale est transcrite sur tous les forfaits.
Même sans enregistrement, les messages vocaux arrivent dans la boîte de réception avec leur texte, sur tous les forfaits, y compris Starter, de sorte qu'un appel manqué ne signifie jamais un mystère.
Enregistrez de manière responsable.
Certains États américains et pays exigent le consentement de toutes les parties. Ody ne diffuse pas encore d'annonce automatique, alors mentionnez dans votre message d'accueil que les appels peuvent être enregistrés et vérifiez les règles en vigueur là où vous opérez.
ACTIVEZ-LE
Comment le configurer.
Passez à Growth ou Enterprise si vous êtes sur Starter.
Demandez au support d'activer l'enregistrement automatique sur les numéros que vous choisissez (des contrôles en libre-service sont prévus).
Les appels enregistrés apparaissent dans chaque conversation avec le lecteur, la transcription et le résumé IA.
Ajoutez un avis d'enregistrement à votre message d'accueil lorsque les lois sur le consentement l'exigent.
FAQ
Enregistrement d'appels et résumés IA : toutes les réponses à vos questions.
Resources
Learn more
Guides to the concepts behind this feature.
