Politique d'utilisation équitable d'Ody

Chaque forfait Ody inclut les appels et SMS illimités vers et depuis les États-Unis et le Canada. Cette inclusion repose sur une hypothèse : que votre compte mène des conversations bidirectionnelles. Les clients appellent et envoient des SMS à votre entreprise, votre équipe les rappelle et leur répond par SMS, la plupart des appels sont connectés et la plupart des messages reçoivent une réponse. Les rappels de rendez-vous, les suivis avec les clients existants, les devis, les confirmations, une semaine calme de messages vocaux et une saison chargée de demandes entrantes sont tous des utilisations normales, équitables et raisonnables et ne sont jamais facturés au compteur.

Les opérateurs facturent chaque tentative d'appel et chaque segment de message, que quelqu'un décroche ou réponde ou non, et les campagnes de messagerie enregistrées (10DLC) que chaque numéro Ody utilise sont évaluées par les opérateurs en fonction de la façon dont les destinataires répondent. Un compte qui diffuse principalement à des personnes qui n'ont pas demandé à être contactées coûte donc beaucoup plus cher à gérer qu'un compte de conversation et met en péril la délivrabilité de tous les autres clients Ody. Les sections ci-dessous décrivent comment nous identifions ce modèle et ce qui se passe lorsque nous le faisons.

Les appels entrants et les SMS entrants sont toujours inclus et ne sont jamais comptabilisés dans une limite ou des frais mesurés en vertu de cette politique. Les appels passés par la réceptionniste IA d'Ody et les fonctionnalités d'appel IA sont couverts séparément par les crédits IA, comme décrit dans les Conditions d'utilisation et sur la page de tarification, et ne font pas partie de la mesure décrite à la Section 2.

Nous examinons les appels sortants et les messages texte sortants de chaque compte sur une période glissante de trente (30) jours, et nous pouvons examiner des périodes plus longues ou plus courtes lorsque le modèle d'utilisation le justifie. Lors de cet examen, nous considérons, en particulier :

• La proportion d'appels sortants qui n'ont pas été décrochés par la personne appelée (pas de réponse, occupé, échec ou annulé avant la connexion).
• La proportion de messages texte sortants qui n'ont reçu aucune réponse, c'est-à-dire aucun texte ou rappel sur cette conversation dans un délai raisonnable après l'envoi du message.
• La proportion d'appels et de SMS sortants qui constituaient un premier contact avec un numéro de téléphone qui n'avait jamais appelé ou envoyé de SMS à votre compte auparavant.
• Le nombre total de tentatives sortantes, de sorte qu'un petit nombre d'événements n'est jamais traité comme un modèle.

Un compte dont une part substantielle des tentatives sortantes récentes relève de ces catégories est considéré comme dépassant le seuil de cette politique d'utilisation équitable. Nous ne publions pas le seuil exact. Il est fixé de manière à ce que l'utilisation commerciale ordinaire, y compris le contact avec vos propres clients, reste bien en deçà, et il est examiné par une personne chez Ody avant toute décision. Aucun compte n'est jamais automatiquement soumis à la facturation de l'utilisation mesurée.

La facturation de l'utilisation mesurée en vertu de cette Section 2 est un frais d'utilisation, et non une pénalité, et est indépendante de nos droits en vertu des Sections 3, 4 et 5. Une utilisation qui enfreint les règles des Sections 3 ou 4 peut être mesurée, limitée, suspendue ou résiliée, qu'elle dépasse ou non le seuil décrit dans cette Section.

Le client ne doit pas utiliser le Service pour envoyer :

• Des messages obscènes, diffamatoires, menaçants, intimidants, harcelants, haineux, exploiteurs, abusifs, à caractère racial ou ethnique offensant, ou qui incitent ou encouragent des conduites illégales ou inappropriées, telles que la promotion de crimes violents, la mise en danger ou l'exploitation d'enfants ou d'autres personnes, ou la coordination de préjudices ;
• Des messages frauduleux, y compris, mais sans s'y limiter, l'usurpation d'identité, la fausse déclaration, les escroqueries, le phishing, ou tout message trompeur utilisé pour inciter les consommateurs à fournir leurs informations personnelles ou celles d'une autre personne, y compris, mais sans s'y limiter, des informations médicales, de santé ou financières ;
• Des appels et/ou messages non sollicités (cold calling et/ou messaging), y compris, mais sans s'y limiter, tout message sans consentement approprié et sans option de désabonnement ;
• Du contenu malveillant, y compris, mais sans s'y limiter, des logiciels malveillants ou des virus ;
• Des messages relatifs au cannabis, au CBD ou aux produits de vapotage ;
• Des messages relatifs au kratom ou à d'autres produits de parapharmacie ;
• Des messages relatifs à l'offre, la promotion ou la vente de médicaments sur ordonnance ;
• Des messages relatifs à l'offre, la promotion ou la vente de jeux de hasard, y compris, mais sans s'y limiter, des références ou des liens vers des applications de casino ou des sites web de jeux de hasard ;
• Des messages relatifs à l'offre, la promotion ou la vente de services sexuels ou pour adultes ;
• Des messages relatifs à la promotion de discours de haine ;
• Des messages relatifs à l'offre, la promotion ou la vente d'alcool ;
• Des messages relatifs à l'offre, la promotion ou la vente d'armes à feu ;
• Des messages relatifs à l'offre, la promotion ou la vente de produits du tabac ;
• Des messages, y compris, mais sans s'y limiter, la sollicitation de nouveaux prêts, relatifs aux services financiers à haut risque, y compris, mais sans s'y limiter, les prêts affiliés, les prêts sur salaire, les prêts à court terme à taux d'intérêt élevé, les prêts de tiers (c'est-à-dire provenant d'une partie autre que celle qui gérera le prêt), les prêts étudiants, la cryptocurrency, ou les actions et autres plateformes d'investissement ;
• Des messages relatifs à la génération de leads ou aux services de marketing tiers qui achètent, vendent ou partagent des informations sur les consommateurs, y compris, mais sans s'y limiter, le marketing d'affiliation ;
• Des messages relatifs à la génération de leads ou aux services de marketing tiers qui s'engagent dans un marketing trompeur ;
• Des messages relatifs au recouvrement ou à l'annulation de dettes, y compris, mais sans s'y limiter, le recouvrement de dettes par des tiers (c'est-à-dire provenant d'une partie autre que celle qui gérera le prêt), la consolidation de dettes, la réduction de dettes ou les programmes de réparation de crédit ;
• Des messages relatifs aux stratagèmes pour « devenir riche rapidement », y compris, mais sans s'y limiter, les programmes de travail à domicile trompeurs, les opportunités d'investissement à risque, les systèmes pyramidaux, les achats mystères ou le marketing multi-niveaux ;
• Des messages relatifs à la vente de feux d'artifice ou d'explosifs.

Chaque message envoyé depuis un numéro Ody transite par une campagne de messagerie enregistrée en votre nom auprès des opérateurs. Les mots-clés de désabonnement (tels que STOP) sont automatiquement respectés, et un destinataire qui s'est désabonné ne peut plus être contacté depuis aucun numéro de votre espace de travail. Vous restez responsable de l'obtention et de la conservation des preuves du consentement du destinataire, comme l'exigent le Telephone Consumer Protection Act (TCPA), les CTIA Messaging Principles and Best Practices et les politiques 10DLC des opérateurs.

Le client ne doit pas utiliser le Service pour :

• S'engager dans le « traffic pumping » ou des stratagèmes visant à gonfler artificiellement les volumes d'appels vers des numéros à coût élevé ou à partage de revenus ;
• Générer un nombre excessif d'appels de courte durée ou des pics anormaux de tentatives d'appel ;
• Appeler un grand nombre de numéros de téléphone uniques ou séquentiels d'une manière incompatible avec une utilisation commerciale normale ;
• Appeler régulièrement des lignes de conférence, des lignes de chat ou des services similaires à des fins non commerciales ;
• Continuer à appeler des individus après avoir reçu une plainte ou après avoir été prié d'arrêter ;
• Passer des appels sans consentement approprié, y compris des appels non sollicités ou des campagnes préenregistrées sans mécanisme de désabonnement clair ;
• Appeler pendant les heures interdites ou « calmes » où le démarchage est généralement considéré comme abusif ou intrusif ;
• Tenter toute autre activité abusive, manipulatrice ou incompatible avec l'utilisation équitable du Service ;
• Commencer des actes frauduleux ou trompeurs, y compris l'usurpation d'identité, la fausse déclaration ou tout autre comportement visant à frauder les destinataires ;
• Envoyer des messages vocaux préenregistrés (« voicemail drops ») de manière frauduleuse ou harcelante ;
• Utiliser les numéros Ody comme numéros de rappel trompeurs ou frauduleux ;
• Usurper ou manipuler les informations d'identification de l'appelant dans l'intention de tromper, harceler ou commettre une fraude;
• Utiliser des robots tiers, des composeurs automatiques, des composeurs prédictifs ou tout système d'appel automatisé autre que les fonctionnalités d'appel IA qu'Ody fournit lui-même, et n'utiliser les fonctionnalités d'appel IA d'Ody que pour appeler des destinataires auprès desquels vous détenez le consentement exprès préalable requis par la loi applicable;
• Se livrer au harcèlement, aux menaces ou à l'intimidation via des appels;
• Appeler des destinataires qui ont demandé à ne pas être contactés ou qui figurent sur des listes internes ou externes de numéros à ne pas appeler, y compris le Registre national des numéros à ne pas appeler.

Si nous estimons raisonnablement que votre utilisation des Services n'est pas normale, juste et raisonnable, ou enfreint une règle de cette Politique d'utilisation équitable, nous pouvons prendre une ou plusieurs des mesures suivantes, à notre discrétion et proportionnellement à la conduite impliquée :

• Vous contacter par écrit pour décrire l'utilisation ou la conduite et vous demander de la modifier dans un délai raisonnable;
• Appliquer une facturation à l'usage au compte comme décrit à la Section 2;
• Imposer des limites sur le nombre d'appels, de messages, de numéros, d'appareils ou d'utilisateurs que le compte peut utiliser;
• Suspendre la messagerie ou les appels sortants sur un ou plusieurs numéros pendant l'examen d'une plainte, d'un avis d'opérateur ou d'une demande légale;
• Suspendre ou résilier le compte conformément aux Conditions d'utilisation, y compris, en cas de fraude, de contenu illégal ou de menace crédible pour autrui, sans préavis.

Les opérateurs, les agrégateurs et The Campaign Registry peuvent suspendre indépendamment une campagne de messagerie ou bloquer le trafic d'un numéro en fonction des plaintes des destinataires ou de leurs propres politiques. Ody transmettra tout avis de ce type qu'il reçoit, mais ne peut pas annuler ces décisions et n'est pas responsable de l'interruption qui en résulte.

Aucune disposition de cette Politique d'utilisation équitable ne limite tout autre droit ou recours dont dispose Origns Inc. en vertu des Conditions d'utilisation ou de la loi applicable, et vous restez responsable de tous les frais accumulés, y compris les frais d'utilisation mesurée, jusqu'à la date de suspension ou de résiliation.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique d'utilisation équitable de temps à autre, y compris les prix et la taille des blocs à la Section 2, afin de refléter les changements dans les coûts des opérateurs, la réglementation ou les Services. Lorsque nous le ferons, nous mettrons à jour la date de dernière modification ci-dessus et, pour les changements importants, nous informerons les propriétaires d'espaces de travail par e-mail ou via le produit avant que le changement ne prenne effet. Votre utilisation continue des Services après la date d'entrée en vigueur d'une Politique mise à jour constitue son acceptation.

Les questions concernant cette Politique d'utilisation équitable, les demandes d'examen humain d'une décision d'utilisation mesurée et les signalements d'appels ou de messages abusifs provenant d'un numéro Ody peuvent être envoyés à [email protected]. Les avis juridiques doivent être envoyés à [email protected] ou à Origns Inc., Attn: Legal, 169 Madison Ave, Ste 2938, New York, NY 10016, United States.