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Analyses et rapports

Maîtrisez votre ligne téléphonique comme vous maîtrisez vos revenus.

Une seule page affiche les 7 derniers jours, 30 jours ou le trimestre : les KPI principaux avec l'évolution par rapport à la période précédente, le volume de messages au fil du temps, les performances par coéquipier et une carte thermique heure par heure des moments où les clients appellent réellement.

app.ody.co/analytics
Analyses
7 jours30 joursTrimestre
CSV
Appels
1,284
↑ 12%
Messages
3,902
↑ 18%
Temps de réponse moyen
42s
↓ 27%
Temps de conversation
96h
↑ 4%
Volume de messages30 derniers jours
Par coéquipier
AI
Réceptionniste IA612
MA
Maya A.418
JO
Jordan O.297
PR
Priya R.204
Quatre KPI principaux : appels, messages, temps de réponse moyen et temps de conversation, avec des indicateurs de tendance
Performance par utilisateur, y compris la quantité gérée par la réceptionniste IA seule
Carte thermique jour de la semaine par heure de la journée, avec votre période la plus chargée mise en évidence
Exportez les données au format CSV pour vos propres feuilles de calcul

MESURE DE LA PERFORMANCE

Les chiffres qui changent les comportements.

Le temps de réponse moyen vous indique si les clients attendent. Le temps de conversation vous indique où passe la journée. Les indicateurs de changement par rapport à la période précédente vous disent si la situation s'améliore. Chaque carte suit la plage que vous choisissez.

Temps de réponse moyen

Sachez en un coup d'œil si les clients attendent, et observez son évolution à mesure que vous ajustez les effectifs.

Temps de conversation

Voyez où passe réellement la journée en appels, afin de pouvoir rééquilibrer la charge.

Changement par rapport à la période précédente

Chaque KPI montre le delta par rapport à la dernière plage, ainsi, mieux ou pire n'est jamais une supposition.

ÉQUIPE ET IA, CÔTE À CÔTE

Voyez ce que l'IA gère réellement.

La performance par utilisateur classe l'activité par membre de l'équipe, et la réceptionniste IA apparaît juste à leurs côtés, afin que vous puissiez voir exactement quelle part de la charge elle gère avant qu'un humain ne décroche.

Conversations géréesce mois-ci
AI
Réceptionniste IAAI612
MA
Maya Alvarez418
JO
Jordan Okafor297
PR
Priya Rao204

APERÇU DES EFFECTIFS

Affectez du personnel aux heures de pointe, pas aux heures creuses.

La carte thermique croise le jour de la semaine avec l'heure de la journée et met en évidence votre période la plus chargée. Si le téléphone est en surchauffe le mardi de 10h à midi, c'est à ce moment-là que l'équipe devrait être présente, et que l'IA devrait être un soutien, pas en première ligne.

Quand les clients appellent
Plus chargé : Mar 10h | 12h
FaibleÉlevé
LunMarMerJeuVenSamDim
7a8a9a10a11a12p1p2p3p4p5p6p

TROUVEZ-LE DANS L'APPLICATION

Comment le configurer.

1

Passez à Growth si vous êtes sur Starter. L'analyse est une fonctionnalité Growth.

2

Cliquez sur Analyse dans la barre latérale gauche.

3

Changez la plage : 7 jours, 30 jours ou Trimestre, et chaque carte s'adapte.

4

Exportez au format CSV lorsque vous voulez les chiffres bruts dans une feuille de calcul.

FAQ

Analyse et rapports : toutes vos questions.

Quels forfaits incluent l'analyse ?
L'analyse et les rapports sont inclus dans les forfaits Growth et Enterprise. Sur le forfait Starter, l'écran d'analyse affiche une invite de mise à niveau au lieu des données.

Resources

Learn more

Guides to the concepts behind this feature.

What operations teams need to know about call qualityHow latency, jitter, and loss map to MOS, and which controls (jitter buffer, QoS, codec) actually move the score.Read guide What businesses need to know about VoIP network requirementsHow much bandwidth a call really uses, the latency, jitter, and loss targets that matter, and the router settings that break or fix calls.Read guide What operations teams need to know about inbound trafficHow calls that dial a business number are delivered, identified, and then routed through menus, groups, and queues.Read guide

Mieux avec vos outils

Ody dispose du tableau de bord. Vos autres outils peuvent toujours obtenir l'événement.

Les KPI, les statistiques d'équipe et les cartes thermiques des heures de pointe sont disponibles dans Ody. Déclenchez un scénario Make lorsque vous avez besoin du même événement d'appel dans une feuille de calcul, un outil de BI ou un flux de travail que nous ne listons pas.

MakeAutomatisation

Envoyez un événement d'appel partout où vous suivez déjà le travail.

Déclenchez un scénario Make à partir d'un événement d'appel Ody. Diffusez vers Google Sheets, un entrepôt de données ou l'une des plus de 2 000 applications, sans attendre une exportation native.

Scénario exécuté
MKlog-call-to-sheetTirer et oublier · ID d'exécution en retour
Plus de 2 000 applications
Voir l'intégration Make→
Fireflies.aiIntelligence conversationnelle

Chiffres dans Ody, mots recherchables dans Fireflies.

Ody indique le nombre d'appels que vous avez passés. Envoyez les enregistrements à Fireflies lorsque vous souhaitez que ces conversations soient recherchables à côté de vos autres réunions.

Envoyé à Fireflies
FFAppel avec Dana KellettURL d'enregistrement téléchargée
Informations sur les réunions
Voir Fireflies.ai→
CloseCRM

Close reste le tableau de bord CRM. Ody reste le téléphone.

Enregistrez les appels terminés comme activités natives de Close afin que les rapports de pipeline dans Close incluent le téléphone, tandis qu'Ody conserve le temps d'attente et les statistiques d'équipe.

Enregistré dans Close
PNPriya NairActivité d'appel native de Close
Chronologie CRM
Voir l'intégration Close→
SlackNotifications

La vitesse de décrochage est autant un problème de canal qu'un graphique.

Les alertes d'appels manqués dans Slack sont la façon dont l'équipe fait réellement évoluer le nombre d'appels manqués que vous suivez dans les analyses.

#front-desk
✦Appel manqué · Jordan LeeCelui qui est libre rappelle
Temps de réponse
Voir l'intégration Slack→
Parcourir les 43 intégrations→

Ne manquez plus jamais un client.

Portez votre numéro, formez votre agent en quelques minutes et mettez votre ligne en pilote automatique. Ou désactivez complètement l'IA. C'est vous qui décidez.