Chính sách quyền riêng tư của Ody

Khách hàng và Chủ tài khoản. Doanh nghiệp hoặc cá nhân tạo không gian làm việc Ody, đồng ý với Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và chịu trách nhiệm về việc thanh toán và cài đặt của không gian làm việc đó ("Khách hàng"). Đối với Khách hàng và chủ tài khoản của họ, Ody hoạt động như một bộ điều khiển độc lập (hoặc "doanh nghiệp" theo luật quyền riêng tư tiểu bang của Hoa Kỳ) đối với thông tin tài khoản, thanh toán, xác minh danh tính và sử dụng.

Thành viên nhóm. Những người mà Khách hàng mời vào không gian làm việc của mình để thực hiện và nhận cuộc gọi, tin nhắn, quản lý danh bạ và sử dụng hộp thư đến chung. Thông tin tài khoản của Thành viên nhóm được xử lý như mô tả cho Khách hàng; hoạt động của họ trong một không gian làm việc (cuộc gọi đã thực hiện, tin nhắn đã gửi, ghi chú đã viết) là Nội dung Khách hàng do Khách hàng kiểm soát.

Người dùng cuối và Danh bạ. Những người gọi, nhắn tin hoặc để lại thư thoại cho các số Ody của Khách hàng, được Khách hàng gọi hoặc nhắn tin, hoặc được lưu trữ trong danh sách liên hệ của Khách hàng hoặc được nhập từ CRM hoặc tệp CSV được kết nối của Khách hàng ("Người dùng cuối"). Ody xử lý thông tin của Người dùng cuối chỉ với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ và bộ xử lý thay mặt và theo hướng dẫn của Khách hàng. Khách hàng, chứ không phải Ody, quyết định lý do và cách thức thu thập thông tin của Người dùng cuối, liệu cuộc gọi có được ghi âm hay không và thời gian lưu giữ. Nếu bạn là Người dùng cuối và muốn truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin mà Khách hàng đang giữ về bạn, vui lòng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp đó; chúng tôi sẽ hỗ trợ phản hồi của họ với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ của họ.

Khách truy cập. Những người duyệt ody.co hoặc help.ody.co, xem video demo của chúng tôi, mở yêu cầu hỗ trợ hoặc trò chuyện với trợ lý hỗ trợ của chúng tôi mà không có tài khoản.

Những gì chúng tôi thu thập. Chi tiết tài khoản (tên, email, mật khẩu hoặc danh tính đăng nhập một lần, số điện thoại di động đã xác minh), chi tiết doanh nghiệp và thanh toán, kết quả xác minh danh tính, số điện thoại bạn cung cấp và các cuộc gọi, tin nhắn, thư thoại, bản ghi âm, bản chép lời và danh bạ chảy qua không gian làm việc của bạn. Tự động: thông tin thiết bị và trình duyệt, quốc gia dựa trên IP, sự kiện sử dụng, dữ liệu sự cố và lỗi, và mã thông báo thông báo đẩy.

Tại sao. Để vận hành hệ thống điện thoại cho bạn: định tuyến cuộc gọi và tin nhắn, lưu trữ hộp thư đến của bạn, cung cấp năng lượng cho Astra (lễ tân AI) và các tính năng AI khác mà bạn bật, lập hóa đơn cho bạn, xác minh rằng bạn là một doanh nghiệp thực sự, giữ cho nền tảng an toàn và hợp pháp, hỗ trợ bạn và cải thiện sản phẩm.

Ai khác chạm vào nó. Các nhà cung cấp hạ tầng chúng tôi cần để cung cấp Dịch vụ, mỗi nhà cung cấp đều bị ràng buộc bởi hợp đồng và được liệt kê theo tên trong Mục 8: Google Cloud (lưu trữ, cơ sở dữ liệu, bộ nhớ, Vertex AI, xác thực và đẩy Firebase), Stripe (thanh toán và xác minh danh tính), các mô hình OpenAI được truy cập thông qua Vercel AI Gateway (chuyển đổi giọng nói thành văn bản cuộc gọi và tóm tắt), Customer.io (email), Apple và Google (đăng nhập và gửi thông báo đẩy), Nango (các tích hợp bạn kết nối), Cloudflare (biên mạng), PostHog (phân tích sản phẩm), Google Ads (đo lường tiếp thị trên ody.co), và Trustpilot (lời mời đánh giá).

Những gì chúng tôi không làm. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân. Chúng tôi không sử dụng Nội dung Khách hàng để đào tạo các mô hình AI đa năng, và chúng tôi không cho phép các nhà cung cấp AI của chúng tôi làm như vậy. Chúng tôi không tải lên sổ địa chỉ của thiết bị của bạn. Chúng tôi không sử dụng mã định danh quảng cáo hoặc theo dõi đa ứng dụng trong ứng dụng iOS. Ghi âm cuộc gọi bị tắt theo mặc định và không bao giờ được bật nếu không có hướng dẫn của Khách hàng.

Ở đâu. Hệ thống của chúng tôi chạy trong khu vực us-central1 của Google Cloud tại Hoa Kỳ. Nếu bạn sử dụng Ody từ bên ngoài Hoa Kỳ, thông tin của bạn sẽ được chuyển đến và xử lý tại Hoa Kỳ.

Lựa chọn của bạn. Bạn có thể truy cập và cập nhật hồ sơ của mình trong Cài đặt, xuất phân tích của mình, chọn không nhận email tiếp thị, trả lời STOP cho bất kỳ tin nhắn văn bản Ody nào, tắt thông báo đẩy trên thiết bị của bạn và yêu cầu bản sao hoặc xóa dữ liệu của bạn bằng cách gửi email tới [email protected]. Mục 12 giải thích chi tiết mọi quyền, bao gồm các quyền theo luật tiểu bang của Hoa Kỳ và GDPR.

3.1 Thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi

3.2 Thông tin chúng tôi thu thập tự động

3.3 Thông tin chúng tôi nhận được từ bên thứ ba

5.1 Cuộc gọi

Các cuộc gọi được thực hiện bởi nền tảng điện thoại của Ody qua mạng điện thoại công cộng và, đối với softphone trên web và iOS, qua các kết nối WebRTC được mã hóa. Đối với mỗi cuộc gọi, chúng tôi lưu trữ siêu dữ liệu (số, hướng, dấu thời gian, thời lượng, kết quả và đường dẫn qua luồng cuộc gọi của bạn). Chúng tôi không lưu trữ âm thanh cuộc gọi trừ khi tính năng ghi âm được bật cho số đó, hoặc người gọi để lại thư thoại.

5.2 Ghi âm cuộc gọi

Tính năng ghi âm bị tắt theo mặc định trên mọi số. Nó chỉ được bật theo yêu cầu của Khách hàng và áp dụng cho từng số. Khi được bật, cả hai bên cuộc gọi đều được ghi âm từ thời điểm cuộc gọi được trả lời; bản ghi được lưu trữ trong bộ chứa Google Cloud Storage riêng tư của Ody tại Hoa Kỳ, nơi nó vẫn có sẵn trong cuộc trò chuyện cho đến khi bị xóa hoặc tài khoản bị đóng. Ody hiện không phát thông báo ghi âm tự động. Nhiều khu vực pháp lý yêu cầu thông báo hoặc sự đồng ý từ tất cả các bên trước khi một cuộc gọi được ghi âm. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm xác định xem việc ghi âm có hợp pháp đối với các cuộc gọi của mình hay không, cung cấp bất kỳ thông báo cần thiết nào và có được bất kỳ sự đồng ý cần thiết nào. Nếu bạn là Người dùng cuối và tin rằng mình đã bị ghi âm mà không có thông báo thích hợp, vui lòng liên hệ với doanh nghiệp bạn đã gọi.

5.3 Thư thoại và chuyển đổi văn bản

Khi người gọi để lại thư thoại, âm thanh được Ody ghi lại, được dịch bởi dịch vụ chuyển giọng nói thành văn bản của Ody, và cả âm thanh lẫn bản dịch đều được lưu trữ trong hộp thư đến của Khách hàng. Các cuộc gọi đã ghi âm cũng có thể được chuyển đổi thành văn bản và tóm tắt bởi các tính năng AI được mô tả trong Mục 6 khi Khách hàng bật chúng.

5.4 Tin nhắn văn bản

Nội dung và tệp đính kèm SMS và MMS được gửi qua nền tảng nhắn tin của Ody và được lưu trữ trong hộp thư đến của Khách hàng; tệp đính kèm đa phương tiện được lưu trữ trong bộ nhớ riêng của chúng tôi. Tin nhắn văn bản được gửi qua Ody phải tuân thủ Điều khoản của chúng tôi và các quy tắc của nhà mạng. Bản thân Ody gửi một số lượng nhỏ tin nhắn văn bản đến các số điện thoại di động đã xác minh của chủ tài khoản: mã xác minh một lần, và, nếu thanh toán đăng ký không thành công, một loạt các nhắc nhở thanh toán ngắn. Trả lời STOP cho bất kỳ tin nhắn Ody nào để ngừng nhận loại tin nhắn đó; trả lời HELP để được trợ giúp. Khóa API chế độ thử nghiệm không bao giờ gửi tin nhắn thật.

5.5 Ai có thể xem các liên lạc trong không gian làm việc

Ody là một hộp thư đến nhóm được chia sẻ. Tùy thuộc vào vai trò và phân công số mà Khách hàng cấu hình, các Thành viên nhóm khác và quản trị viên không gian làm việc có thể xem các cuộc gọi, tin nhắn, thư thoại, bản ghi âm, bản dịch, ghi chú và danh bạ liên quan đến các số được chia sẻ. Quản trị viên kiểm soát ai có quyền truy cập vào cái gì. Nếu bạn là Thành viên nhóm và có câu hỏi về những gì quản trị viên không gian làm việc của bạn có thể xem, vui lòng hỏi họ.

5.6 Thông tin mạng độc quyền của khách hàng

Các bản ghi chi tiết cuộc gọi như số bạn gọi, thời gian và thời lượng cuộc gọi được coi là Thông tin mạng độc quyền của khách hàng (CPNI) phù hợp với các quy tắc của Ủy ban Truyền thông Liên bang Hoa Kỳ. Chúng tôi chỉ sử dụng CPNI để cung cấp, lập hóa đơn và bảo vệ Dịch vụ, để tuân thủ luật pháp và theo chỉ dẫn của bạn. Chúng tôi không sử dụng CPNI cho các dịch vụ tiếp thị không liên quan mà không có sự đồng ý của bạn và chúng tôi xác thực bạn trước khi tiết lộ thông tin chi tiết cuộc gọi qua điện thoại hoặc email.

8.1 Nhà cung cấp dịch vụ và nhà thầu phụ

Chúng tôi dựa vào các công ty sau để vận hành Dịch vụ. Mỗi công ty chỉ xử lý thông tin cá nhân theo hướng dẫn của chúng tôi, theo một thỏa thuận bằng văn bản yêu cầu bảo mật và an ninh phù hợp, và chỉ cho mục đích được liệt kê.

8.2 Trong không gian làm việc của bạn

Tên, ảnh đại diện, trạng thái hiện diện và hoạt động của bạn hiển thị với các Thành viên Nhóm khác trong không gian làm việc của bạn theo cấu hình của quản trị viên. Nội dung Khách hàng được chia sẻ với Thành viên Nhóm của Khách hàng theo vai trò và phân công số mà Khách hàng thiết lập.

8.3 Theo chỉ dẫn của bạn

Khi bạn kết nối một tích hợp, thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn, chuyển tiếp cuộc gọi đến một số bên ngoài, kết nối trợ lý AI thông qua API nhà phát triển hoặc máy chủ MCP, đăng ký webhook hoặc xuất dữ liệu, chúng tôi tiết lộ thông tin cần thiết để thực hiện hành động đó cho người nhận mà bạn đã chọn. Những người nhận đó, bao gồm các nhà mạng viễn thông và nhà điều hành các công cụ và trợ lý AI mà bạn kết nối, xử lý thông tin theo các điều khoản và chính sách quyền riêng tư của riêng họ.

8.4 Pháp lý, an toàn và tuân thủ

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin nếu chúng tôi tin tưởng một cách thiện chí rằng việc đó là bắt buộc theo luật pháp, trát đòi hầu tòa, lệnh của tòa án hoặc quy trình pháp lý khác; để tuân thủ các quy định viễn thông và yêu cầu của nhà mạng, bao gồm phản hồi các yêu cầu của cơ quan thực thi pháp luật và yêu cầu truy vết về các cuộc gọi tự động hoặc tin nhắn rác bất hợp pháp; để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của Ody, người dùng của chúng tôi hoặc công chúng; để phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng hoặc sự cố bảo mật; hoặc để thực thi Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi. Khi được phép, chúng tôi sẽ thông báo cho Khách hàng bị ảnh hưởng về các yêu cầu liên quan đến Nội dung Khách hàng của họ.

8.5 Chuyển giao kinh doanh

Nếu Origns Inc. tham gia vào một vụ sáp nhập, mua lại, tài trợ, tái cơ cấu, phá sản hoặc bán toàn bộ hoặc một phần tài sản của mình, thông tin cá nhân có thể được chuyển giao như một phần của giao dịch đó. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email hoặc thông báo nổi bật trên Dịch vụ trước khi thông tin của bạn chịu sự điều chỉnh của một chính sách quyền riêng tư khác.

8.6 Với sự đồng ý của bạn

Chúng tôi chia sẻ thông tin cho bất kỳ mục đích nào khác với sự đồng ý của bạn hoặc theo chỉ dẫn của bạn.

Truy cập và chỉnh sửa. Chủ tài khoản và Thành viên nhóm có thể xem và cập nhật hồ sơ, tùy chọn email và cài đặt không gian làm việc của họ bất cứ lúc nào trong Cài đặt. Bạn cũng có thể yêu cầu một bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi nắm giữ về bạn bằng cách gửi email đến [email protected].

Xuất dữ liệu. Khách hàng có thể xuất phân tích từ ứng dụng, tải xuống bản ghi và phương tiện từ các cuộc hội thoại, và, theo yêu cầu, nhận một bản xuất danh bạ, tin nhắn và lịch sử cuộc gọi của không gian làm việc của họ ở định dạng máy đọc được.

Xóa. Bạn có thể xóa từng tin nhắn, bản ghi, danh bạ và ghi chú trong ứng dụng. Để xóa tài khoản của bạn hoặc toàn bộ không gian làm việc, hãy gửi email đến [email protected] từ địa chỉ email trên tài khoản; chúng tôi sẽ xác minh yêu cầu và hoàn tất việc xóa trong vòng 30 ngày, tuân theo các ngoại lệ lưu giữ trong Mục 10 (ví dụ: hồ sơ thanh toán mà chúng tôi phải giữ theo luật). Việc xóa không gian làm việc sẽ giải phóng các số điện thoại của nó. Nếu ứng dụng iOS cung cấp tùy chọn xóa tài khoản trong ứng dụng, bạn có thể sử dụng tùy chọn đó thay thế.

Email tiếp thị. Nhấp vào Hủy đăng ký trong bất kỳ email tiếp thị nào hoặc thay đổi tùy chọn của bạn trong Cài đặt. Bạn sẽ tiếp tục nhận các tin nhắn giao dịch cần thiết để vận hành tài khoản của mình.

Tin nhắn văn bản. Trả lời STOP cho bất kỳ tin nhắn văn bản nào từ Ody để ngừng nhận loại tin nhắn đó.

Thông báo đẩy và xem trước. Quản lý trong cài đặt thông báo của thiết bị của bạn, hoặc theo từng không gian làm việc trong ứng dụng.

Phân tích và phát lại phiên. Gửi email đến [email protected] để vô hiệu hóa phân tích PostHog và phát lại phiên cho tài khoản của bạn, và xem Mục 9 để biết các kiểm soát cookie.

Tính năng AI. Astra, ghi âm cuộc gọi, thông minh cuộc gọi và trả lời gợi ý đều do Khách hàng kiểm soát và có thể tắt trong Cài đặt hoặc bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Người dùng cuối. Nếu một doanh nghiệp sử dụng Ody nắm giữ thông tin về bạn, vui lòng liên hệ với doanh nghiệp đó; họ kiểm soát thông tin đó. Nếu bạn cho chúng tôi biết bạn không còn muốn được liên hệ bởi một số Ody cụ thể, chúng tôi sẽ chuyển yêu cầu đến Khách hàng, và bạn luôn có thể trả lời STOP cho một tin nhắn văn bản hoặc yêu cầu doanh nghiệp xóa bạn.

14.1 Khu vực kinh tế châu Âu, Vương quốc Anh và Thụy Sĩ

Trong trường hợp áp dụng GDPR, UK GDPR hoặc Swiss FADP, Origns Inc. là bên kiểm soát thông tin tài khoản, thanh toán và sử dụng, và là bên xử lý Nội dung Khách hàng. Cơ sở pháp lý của chúng tôi được thể hiện trong Mục 4. Khi chúng tôi dựa vào sự đồng ý, bạn có thể rút lại bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc xử lý trước đó. Bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế và chuyển dữ liệu cá nhân của mình, phản đối việc xử lý dựa trên lợi ích hợp pháp, và nộp đơn khiếu nại lên cơ quan giám sát địa phương của bạn. Đối với các chuyển giao ra khỏi EEA, Vương quốc Anh và Thụy Sĩ, chúng tôi dựa vào các Điều khoản Hợp đồng Tiêu chuẩn của Ủy ban Châu Âu (và Phụ lục Vương quốc Anh) với các bộ xử lý phụ của chúng tôi, hoặc các cơ chế chuyển giao hợp pháp khác. Khách hàng ở các khu vực này có thể yêu cầu thỏa thuận xử lý dữ liệu của chúng tôi bằng cách gửi email đến [email protected].

14.2 Canada

Nếu bạn ở Canada, chúng tôi xử lý thông tin cá nhân theo Đạo luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân và Tài liệu Điện tử cũng như luật pháp tỉnh bang hiện hành. Thông tin của bạn có thể được xử lý tại Hoa Kỳ và được các cơ quan chức năng Hoa Kỳ truy cập theo luật pháp Hoa Kỳ. Bạn có thể yêu cầu truy cập hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình, và rút lại sự đồng ý tùy thuộc vào các hạn chế pháp lý và hợp đồng, bằng cách liên hệ với chúng tôi như mô tả trong Mục 17. Các tin nhắn điện tử thương mại của chúng tôi tuân thủ Luật Chống Thư rác của Canada và bao gồm cơ chế hủy đăng ký.

14.3 Các khu vực khác

Việc tạo tài khoản không khả dụng ở một số khu vực. Nếu luật pháp địa phương cấp cho bạn các quyền bổ sung, chúng tôi sẽ tôn trọng các quyền đó trong phạm vi yêu cầu.

16.1 Dịch vụ của bên thứ ba

Dịch vụ liên kết và tương tác với các dịch vụ mà chúng tôi không kiểm soát, bao gồm thư mục tích hợp, các công cụ và trợ lý AI bạn kết nối, các nhà mạng viễn thông và các trang thanh toán và danh tính được lưu trữ của Stripe. Các thực tiễn quyền riêng tư của họ được điều chỉnh bởi các chính sách riêng của họ, mà chúng tôi khuyến khích bạn nên đọc. Stripe, Google, Apple, PostHog, Customer.io, Nango, Cloudflare, Vercel, OpenAI và Trustpilot đều công bố chính sách quyền riêng tư trên trang web của họ.

16.2 Thay đổi đối với Chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này theo thời gian. Khi chúng tôi làm như vậy, chúng tôi sẽ thay đổi ngày Cập nhật lần cuối ở đầu trang. Nếu một thay đổi làm giảm đáng kể quyền của bạn hoặc mở rộng cách chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân đã thu thập trước đây, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn qua email hoặc một thông báo nổi bật trong Dịch vụ, và, khi được yêu cầu, sẽ xin sự đồng ý của bạn. Các phiên bản trước có sẵn theo yêu cầu từ [email protected]. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi một thay đổi có hiệu lực có nghĩa là bạn chấp nhận Chính sách đã cập nhật.

Yêu cầu về quyền riêng tư và pháp lý: [email protected]

Yêu cầu hỗ trợ, truy cập dữ liệu, xuất và xóa dữ liệu: [email protected]

Thư: Origns Inc., Kính gửi: Privacy, 169 Madison Ave, Ste 2938, New York, NY 10016, United States

Trung tâm trợ giúp: help.ody.co