Chính sách sử dụng hợp lý của Ody

Mọi gói Ody đều bao gồm cuộc gọi và tin nhắn không giới hạn đến và từ Hoa Kỳ và Canada. Việc bao gồm đó dựa trên một giả định: rằng tài khoản của bạn đang thực hiện các cuộc trò chuyện hai chiều. Khách hàng gọi điện và nhắn tin cho doanh nghiệp của bạn, nhóm của bạn gọi điện và nhắn tin lại cho họ, hầu hết các cuộc gọi đều kết nối, và hầu hết các tin nhắn đều nhận được trả lời. Nhắc nhở cuộc hẹn, theo dõi khách hàng hiện có, báo giá, xác nhận, một tuần chậm chạp với thư thoại, và một mùa bận rộn với các yêu cầu đến đều là việc sử dụng bình thường, hợp lý và công bằng và không bao giờ bị tính phí theo mức.

Các nhà mạng tính phí cho mỗi lần thử gọi và mỗi phân đoạn tin nhắn, bất kể có ai nhấc máy hay trả lời hay không, và các chiến dịch nhắn tin đã đăng ký (10DLC) mà mỗi số Ody gửi qua đều được các nhà mạng đánh giá dựa trên cách người nhận phản hồi. Do đó, một tài khoản chủ yếu phát sóng đến những người chưa yêu cầu nhận thông tin sẽ tốn kém hơn đáng kể để vận hành so với một tài khoản trò chuyện và đặt khả năng gửi tin của mọi khách hàng Ody khác vào tình thế rủi ro. Các phần dưới đây mô tả cách chúng tôi xác định mô hình đó và điều gì xảy ra khi chúng tôi làm như vậy.

Các cuộc gọi đến và tin nhắn đến luôn được bao gồm và không bao giờ được tính vào bất kỳ giới hạn hoặc phí theo mức nào theo Chính sách này. Các cuộc gọi được thực hiện bởi lễ tân AI và các tính năng gọi AI của Ody được chi trả riêng bằng tín dụng AI, như được mô tả trong Điều khoản dịch vụ và trên trang giá, và không phải là một phần của biện pháp được mô tả trong Mục 2.

Chúng tôi xem xét các cuộc gọi đi và tin nhắn đi của mỗi tài khoản trong khoảng thời gian ba mươi (30) ngày liên tục, và chúng tôi có thể xem xét các khoảng thời gian dài hơn hoặc ngắn hơn khi mô hình sử dụng yêu cầu. Trong quá trình xem xét đó, chúng tôi đặc biệt xem xét:

• Tỷ lệ cuộc gọi đi không được người được gọi nhấc máy (không trả lời, bận, thất bại, hoặc bị hủy trước khi kết nối).
• Tỷ lệ tin nhắn đi không nhận được trả lời, nghĩa là không có tin nhắn hoặc cuộc gọi lại trong cuộc trò chuyện đó trong một khoảng thời gian hợp lý sau khi tin nhắn được gửi.
• Tỷ lệ cuộc gọi và tin nhắn đi là lần liên hệ đầu tiên với một số điện thoại chưa từng gọi hoặc nhắn tin cho tài khoản của bạn trước đây.
• Tổng số lần thử gọi đi, để một số lượng nhỏ các sự kiện không bao giờ được coi là một mô hình.

Một tài khoản mà một phần đáng kể các lần thử gọi đi gần đây thuộc vào các danh mục đó được coi là vượt quá ngưỡng trong Chính sách sử dụng hợp lý này. Chúng tôi không công bố ngưỡng chính xác. Ngưỡng này được đặt ra để việc sử dụng kinh doanh thông thường, bao gồm việc tiếp cận khách hàng của riêng bạn, luôn nằm dưới ngưỡng đó, và nó được một người tại Ody xem xét trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào. Không có tài khoản nào tự động bị áp dụng thanh toán theo mức sử dụng.

Việc tính phí theo mức sử dụng trong Mục 2 này là phí sử dụng, không phải là hình phạt, và độc lập với các quyền của chúng tôi theo Mục 3, 4 và 5. Việc sử dụng vi phạm các quy tắc trong Mục 3 hoặc 4 có thể bị tính phí, giới hạn, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kể có vượt quá ngưỡng được mô tả trong Mục này hay không.

Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để gửi:

• Tin nhắn tục tĩu, phỉ báng, đe dọa, hăm dọa, quấy rối, thù địch, bóc lột, lạm dụng, phân biệt chủng tộc hoặc sắc tộc, hoặc những tin nhắn kích động hoặc khuyến khích hành vi bất hợp pháp hoặc không phù hợp khác, chẳng hạn như thúc đẩy tội phạm bạo lực, gây nguy hiểm hoặc bóc lột trẻ em hoặc người khác, hoặc phối hợp gây hại;
• Tin nhắn lừa đảo, bao gồm nhưng không giới hạn ở mạo danh, xuyên tạc, lừa đảo, lừa đảo trực tuyến (phishing), hoặc bất kỳ tin nhắn lừa dối nào được sử dụng để dụ dỗ người tiêu dùng cung cấp thông tin cá nhân của họ hoặc của người khác, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin y tế, sức khỏe hoặc tài chính;
• Gọi điện và/hoặc nhắn tin không được yêu cầu (cold calling/messaging), bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ tin nhắn nào không có sự đồng ý thích hợp và ngôn ngữ từ chối nhận tin;
• Nội dung độc hại, bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm độc hại hoặc vi-rút;
• Tin nhắn liên quan đến cannabis, CBD, hoặc các sản phẩm vape;
• Tin nhắn liên quan đến kratom hoặc các sản phẩm phụ kiện khác;
• Tin nhắn liên quan đến việc chào bán, quảng bá hoặc bán thuốc kê đơn;
• Tin nhắn liên quan đến việc chào bán, quảng bá hoặc bán cờ bạc, bao gồm nhưng không giới hạn ở các tham chiếu hoặc liên kết đến ứng dụng sòng bạc hoặc trang web cờ bạc;
• Tin nhắn liên quan đến việc chào bán, quảng bá hoặc bán các dịch vụ tình dục hoặc người lớn;
• Tin nhắn liên quan đến việc quảng bá ngôn từ kích động thù địch;
• Tin nhắn liên quan đến việc chào bán, quảng bá hoặc bán rượu;
• Tin nhắn liên quan đến việc chào bán, quảng bá hoặc bán súng đạn;
• Tin nhắn liên quan đến việc chào bán, quảng bá hoặc bán các sản phẩm liên quan đến thuốc lá;
• Tin nhắn, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc chào mời khoản vay mới, liên quan đến các dịch vụ tài chính rủi ro cao, bao gồm nhưng không giới hạn ở cho vay liên kết, cho vay ngắn hạn, cho vay lãi suất cao ngắn hạn, cho vay bên thứ ba (tức là có nguồn gốc từ bất kỳ bên nào khác ngoài bên sẽ phục vụ khoản vay), cho vay sinh viên, tiền điện tử, hoặc cổ phiếu và các nền tảng đầu tư khác;
• Tin nhắn liên quan đến việc tạo khách hàng tiềm năng hoặc dịch vụ tiếp thị của bên thứ ba mua, bán hoặc chia sẻ thông tin người tiêu dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở tiếp thị liên kết;
• Tin nhắn liên quan đến việc tạo khách hàng tiềm năng hoặc dịch vụ tiếp thị của bên thứ ba tham gia vào tiếp thị lừa dối;
• Tin nhắn liên quan đến thu hồi nợ hoặc xóa nợ, bao gồm nhưng không giới hạn ở thu hồi nợ của bên thứ ba (tức là có nguồn gốc từ bất kỳ bên nào khác ngoài bên sẽ phục vụ khoản vay), hợp nhất nợ, giảm nợ hoặc các chương trình sửa chữa tín dụng;
• Tin nhắn liên quan đến các kế hoạch "làm giàu nhanh", bao gồm nhưng không giới hạn ở các chương trình làm việc tại nhà lừa dối, cơ hội đầu tư rủi ro, mô hình kim tự tháp, mua sắm bí ẩn hoặc tiếp thị đa cấp;
• Tin nhắn liên quan đến việc bán pháo hoa hoặc chất nổ.

Mọi tin nhắn được gửi từ số Ody đều đi qua một chiến dịch nhắn tin đã đăng ký thay mặt bạn với các nhà mạng. Các từ khóa từ chối nhận tin (chẳng hạn như STOP) được tự động chấp nhận, và người nhận đã từ chối nhận tin không thể nhận tin nhắn lại từ bất kỳ số nào trong không gian làm việc của bạn. Bạn vẫn chịu trách nhiệm lấy và lưu giữ hồ sơ về sự đồng ý của người nhận theo yêu cầu của Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Điện thoại (TCPA), Nguyên tắc và Thực tiễn Tốt nhất về Nhắn tin của CTIA, và các chính sách 10DLC của nhà mạng.

Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để:

• Tham gia vào việc bơm lưu lượng (traffic pumping) hoặc các kế hoạch được thiết kế để tăng giả tạo khối lượng cuộc gọi đến các số có chi phí cao hoặc chia sẻ doanh thu;
• Tạo ra quá nhiều cuộc gọi có thời lượng ngắn hoặc các đợt tăng đột biến bất thường trong số lần thử gọi;
• Gọi một số lượng lớn các số điện thoại duy nhất hoặc liên tiếp theo cách không phù hợp với việc sử dụng kinh doanh thông thường;
• Thường xuyên gọi đến các đường dây hội nghị, đường dây trò chuyện hoặc các dịch vụ tương tự cho các mục đích phi kinh doanh;
• Tiếp tục gọi cho các cá nhân sau khi nhận được khiếu nại hoặc sau khi được yêu cầu dừng lại;
• Thực hiện cuộc gọi mà không có sự đồng ý thích hợp, bao gồm các cuộc gọi không được yêu cầu (cold calls) hoặc các chiến dịch ghi âm sẵn thiếu cơ chế từ chối rõ ràng;
• Gọi trong giờ bị cấm hoặc "giờ yên tĩnh" mà việc tiếp cận thường được coi là lạm dụng hoặc xâm phạm;
• Thực hiện bất kỳ hoạt động nào khác mang tính lạm dụng, thao túng hoặc không phù hợp với việc sử dụng hợp lý Dịch vụ;
• Thực hiện các hành vi gian lận hoặc lừa dối, bao gồm mạo danh, xuyên tạc hoặc các hành vi khác nhằm lừa gạt người nhận;
• Gửi thư thoại ghi âm sẵn ("voicemail drops") một cách gian lận hoặc quấy rối;
• Sử dụng số Ody làm số gọi lại gây hiểu lầm hoặc gian lận;
• Giả mạo hoặc thao túng thông tin hiển thị người gọi với ý định lừa dối, quấy rối hoặc thực hiện hành vi gian lận;
• Sử dụng bot của bên thứ ba, trình quay số tự động, trình quay số dự đoán hoặc bất kỳ hệ thống gọi tự động nào khác ngoài các tính năng gọi AI mà Ody cung cấp, và chỉ sử dụng các tính năng gọi AI của Ody để gọi cho những người nhận mà bạn đã có sự đồng ý rõ ràng trước đó theo yêu cầu của luật pháp hiện hành;
• Tham gia vào hành vi quấy rối, đe dọa hoặc hăm dọa qua các cuộc gọi;
• Gọi cho những người nhận đã yêu cầu không bị liên hệ hoặc những người có trong danh sách Không Gọi nội bộ hoặc bên ngoài, bao gồm Danh sách Không Gọi Quốc gia.

Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng việc bạn sử dụng Dịch vụ không bình thường, công bằng và hợp lý, hoặc vi phạm bất kỳ quy tắc nào trong Chính sách Sử dụng Hợp lý này, chúng tôi có thể thực hiện một hoặc nhiều hành động sau, theo quyết định của chúng tôi và tương xứng với hành vi liên quan:

• Liên hệ với bạn bằng văn bản để mô tả việc sử dụng hoặc hành vi và yêu cầu bạn sửa đổi trong một khoảng thời gian hợp lý;
• Áp dụng thanh toán theo mức sử dụng cho tài khoản như mô tả trong Mục 2;
• Áp đặt giới hạn về số lượng cuộc gọi, tin nhắn, số điện thoại, thiết bị hoặc người dùng mà tài khoản có thể sử dụng;
• Tạm dừng gửi tin nhắn hoặc gọi đi trên một hoặc nhiều số điện thoại trong khi một khiếu nại, thông báo từ nhà mạng hoặc yêu cầu pháp lý đang được điều tra;
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản theo Điều khoản Dịch vụ, bao gồm, trong các trường hợp gian lận, nội dung bất hợp pháp hoặc mối đe dọa đáng tin cậy đối với người khác, mà không cần thông báo trước.

Các nhà mạng, nhà tổng hợp và The Campaign Registry có thể độc lập tạm ngừng một chiến dịch nhắn tin hoặc chặn lưu lượng truy cập từ một số điện thoại dựa trên khiếu nại của người nhận hoặc chính sách của họ. Ody sẽ chuyển tiếp bất kỳ thông báo nào nhận được, nhưng không thể ghi đè các quyết định đó và không chịu trách nhiệm về sự gián đoạn phát sinh.

Không có điều khoản nào trong Chính sách Sử dụng Hợp lý này giới hạn bất kỳ quyền hoặc biện pháp khắc phục nào khác mà Origns Inc. có theo Điều khoản Dịch vụ hoặc luật pháp hiện hành, và bạn vẫn chịu trách nhiệm về tất cả các khoản phí phát sinh, bao gồm phí sử dụng theo mức, cho đến ngày tạm ngừng hoặc chấm dứt.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Sử dụng Hợp lý này theo thời gian, bao gồm giá cả và kích thước khối trong Mục 2, để phản ánh những thay đổi về chi phí nhà mạng, quy định hoặc Dịch vụ. Khi chúng tôi làm như vậy, chúng tôi sẽ cập nhật ngày Cập nhật lần cuối ở trên và, đối với những thay đổi quan trọng, thông báo cho chủ sở hữu không gian làm việc qua email hoặc thông qua sản phẩm trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của Chính sách đã cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận Chính sách đó.

Các câu hỏi về Chính sách Sử dụng Hợp lý này, yêu cầu xem xét thủ công về quyết định sử dụng theo mức, và báo cáo về các cuộc gọi hoặc tin nhắn lạm dụng từ một số Ody có thể được gửi đến [email protected]. Các thông báo pháp lý nên được gửi đến [email protected] hoặc đến Origns Inc., Attn: Legal, 169 Madison Ave, Ste 2938, New York, NY 10016, United States.