OdyOdy
Dùng thử miễn phí

Menu điện thoại (IVR)

Một menu điện thoại thực thụ, loại bỏ sự phức tạp của hệ thống điện thoại.

Chào đón người gọi, đưa ra các lựa chọn và định tuyến từng phím đến nơi cần đến | một đồng đội, tổng đài AI, hộp thư thoại hoặc một số bên ngoài. Bao gồm cả menu lồng nhau.

Dùng thử Ody miễn phí →

Có sẵn trên các gói Growth và Enterprise.

✓

Định tuyến phím đến người, tổng đài AI, hộp thư thoại hoặc số bên ngoài

✓

Menu phụ lồng nhau cho các đội lớn hơn

✓

Văn bản chào mừng tùy chỉnh, được đọc bằng giọng tự nhiên

✓

Theo từng số | các menu khác nhau cho các đường dây khác nhau

Mỗi phím đều có chức năng hữu ích

Mỗi tùy chọn menu có thể đổ chuông cho nhóm của bạn trong ứng dụng, chuyển cuộc gọi đến tổng đài AI của bạn, nhận voicemail, chuyển tiếp đến một đường dây bên ngoài hoặc mở một menu phụ. Các phím không hợp lệ sẽ nhắc lại thay vì kết thúc cuộc gọi của người gọi.

Menu và tổng đài AI hoạt động cùng nhau

Một thiết lập phổ biến: menu trả lời ngay lập tức với lời chào của bạn, phím 1 đổ chuông cho bộ phận bán hàng, phím 2 đổ chuông cho bộ phận hỗ trợ và bất kỳ cuộc gọi nào sau giờ làm việc sẽ được chuyển đến tổng đài AI | tổng đài này sẽ trả lời câu hỏi và nhận tin nhắn như một con người.

Cách thiết lập

  1. 1

    Mở Cài đặt → Số và chọn một đường dây

  2. 2

    Chọn Menu điện thoại và viết lời chào của bạn

  3. 3

    Thêm tùy chọn | mỗi phím định tuyến đến một đồng đội, AI, voicemail, một menu phụ hoặc một số bên ngoài

  4. 4

    Lưu; menu sẽ trả lời cuộc gọi đến tiếp theo

FAQ

Menu điện thoại (IVR), đã được trả lời.

Menu điện thoại (IVR) được bao gồm trong các gói Growth và Enterprise.

Resources

Learn more

Guides to the concepts behind this feature.

What businesses need to know about IVRLearn how auto-attendants, DTMF digits, and multi-level menus route inbound callers before a person answers.Read guide What IVR designers need to know about DTMFHow touch-tone digits are generated, why RFC 4733 beats in-band audio, and how * and # drive telephone menus.Read guide What businesses need to know about voicemailLearn how greetings, no-answer timers, transcription, and shared boxes work, and why ringless voicemail is regulated as a call.Read guide

Tốt hơn với bộ công cụ của bạn

Menu định tuyến cuộc gọi. Các công cụ của bạn ghi lại những gì xảy ra tiếp theo.

Nhấn 1 vẫn đổ chuông cho bộ phận bán hàng. Nhấn 2 vẫn kết nối với bộ phận hỗ trợ. Các cuộc gọi nhỡ, thư thoại và cuộc gọi đã hoàn thành vẫn có thể tạo yêu cầu hỗ trợ (tickets), nhiệm vụ và cảnh báo Slack.

ZendeskHỗ trợ & helpdesk

Đường dẫn menu của bộ phận hỗ trợ vẫn có thể mở một yêu cầu hỗ trợ Zendesk.

Nếu tùy chọn hỗ trợ chuyển đến thư thoại, Ody sẽ mở một yêu cầu hỗ trợ Zendesk với bản ghi và khớp người gọi với vai trò người yêu cầu.

Yêu cầu hỗ trợ Zendesk
DKDana KellettCuộc gọi nhỡ · bản ghi đính kèm
Người yêu cầu đã được khớp
Xem tích hợp Zendesk→
CloseCRM

Đường dẫn của bộ phận bán hàng vẫn có thể ghi lại cuộc gọi trong Close.

Nhập danh bạ Close để các cuộc gọi bán hàng hiển thị tên. Các cuộc gọi đã hoàn thành có thể được ghi lại dưới dạng hoạt động Close gốc trên khách hàng tiềm năng đó.

Đã ghi lại trong Close
PNPriya NairHoạt động cuộc gọi Close gốc
Đường dây bán hàng
Xem tích hợp Close→
SlackThông báo

Bất cứ ai rảnh rỗi vẫn thấy cuộc gọi nhỡ từ menu.

Các cuộc gọi nhỡ và thư thoại được đăng lên Slack kèm theo tên người gọi khi bạn đã nhập chúng, để đúng người có thể gọi lại.

#front-desk
✦Cuộc gọi nhỡ · Sophie TranKhông ai trả lời sau menu
Gọi lại
Xem tích hợp Slack→
AsanaNhiệm vụ & năng suất

Thư thoại ở tùy chọn 3 có thể trở thành một tác vụ Asana.

Chọn dự án Asana một lần. Ody tạo một tác vụ theo dõi từ cuộc gọi hoặc thư thoại, kèm ghi chú, để công việc không bị bỏ sót trong lời chào.

Tác vụ Asana
ASGọi lại Dana KellettTừ thư thoại · đã đặt ngày đến hạn
Theo dõi
Xem tích hợp Asana→
Duyệt qua tất cả 43 tích hợp→

Không bao giờ bỏ lỡ một khách hàng nào nữa.

Chuyển số điện thoại của bạn, huấn luyện trợ lý của bạn trong vài phút và đặt đường dây của bạn ở chế độ tự động. Hoặc tắt hoàn toàn AI. Tùy bạn quyết định.