Phân tích & báo cáo
Hiểu rõ đường dây điện thoại của bạn như cách bạn hiểu rõ doanh thu của mình.
Một trang hiển thị dữ liệu 7 ngày, 30 ngày hoặc quý gần nhất: các KPI chính với sự thay đổi so với kỳ trước, khối lượng tin nhắn theo thời gian, hiệu suất của từng thành viên trong nhóm và bản đồ nhiệt theo giờ về thời điểm khách hàng thực sự gọi.
ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT
Những con số thay đổi hành vi.
Thời gian phản hồi trung bình cho bạn biết khách hàng có phải chờ đợi không. Thời gian đàm thoại cho bạn biết thời gian trong ngày được sử dụng vào việc gì. Các chỉ báo thay đổi so với kỳ trước cho bạn biết liệu mọi thứ có đang tốt hơn không. Mỗi thẻ sẽ tuân theo khoảng thời gian bạn chọn.
Thời gian phản hồi trung bình
Nắm bắt nhanh chóng liệu khách hàng có đang chờ đợi không, và theo dõi sự thay đổi khi bạn điều chỉnh nhân sự.
Thời gian đàm thoại
Xem thời gian trong ngày thực sự được sử dụng vào các cuộc gọi như thế nào, để bạn có thể cân bằng lại khối lượng công việc.
Thay đổi so với kỳ trước
Mỗi KPI hiển thị sự chênh lệch so với khoảng thời gian trước, để bạn không bao giờ phải đoán xem liệu mọi thứ đang tốt hơn hay tệ hơn.
THÔNG TIN VỀ NHÂN SỰ
Bố trí nhân sự vào giờ cao điểm, không phải giờ thấp điểm.
Bản đồ nhiệt kết hợp ngày trong tuần với giờ trong ngày và làm nổi bật khoảng thời gian bận rộn nhất của bạn. Nếu thứ Ba từ 10 giờ sáng đến trưa là lúc điện thoại bận rộn nhất, đó là lúc đội ngũ nên tập trung, và khi AI nên là hỗ trợ phía sau, chứ không phải tuyến đầu.
TÌM TRONG ỨNG DỤNG
Cách thiết lập.
Nâng cấp lên gói Growth nếu bạn đang dùng gói Starter. Phân tích là một tính năng của gói Growth.
Nhấp vào Phân tích trong thanh bên trái.
Thay đổi khoảng thời gian, 7 ngày, 30 ngày hoặc Quý, và mọi thẻ sẽ tuân theo.
Xuất CSV khi bạn muốn có các số liệu thô trong bảng tính.
FAQ
Phân tích & báo cáo, đã được giải đáp.
Resources
Learn more
Guides to the concepts behind this feature.
